本文關(guān)鍵詞：“西湖”文化的歷史發(fā)展及美學(xué)解讀，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】導(dǎo)購型網(wǎng)站作為社會(huì)化電子商務(wù)的一種,是指以提供導(dǎo)購服務(wù)為主的第三方獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。導(dǎo)購型網(wǎng)站因其作為第三方中介服務(wù)網(wǎng)站而展現(xiàn)出一定的優(yōu)勢,但也因?yàn)橐蕾嚻渌脚_(tái)類購物網(wǎng)站而必須尋求轉(zhuǎn)型。隨著越來越多第三方導(dǎo)購網(wǎng)站的興起,如何進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)才能吸引用戶,增加用戶粘性,從眾多導(dǎo)購型網(wǎng)站中脫穎而出是很多導(dǎo)購型網(wǎng)站企業(yè)需要考慮的問題。本研究從用戶的視角出發(fā),在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)站建設(shè)納入品牌建設(shè)的范圍,引入品牌關(guān)系——品牌滿意和品牌信任為中介變量,建立了導(dǎo)購型網(wǎng)站用戶行為傾向影響因素模型,探討感知服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)能力與用戶行為傾向之間的關(guān)系。在研究相關(guān)文獻(xiàn)和結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上,運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢、便利性、操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容、商品安全五個(gè)維度對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測量,運(yùn)用網(wǎng)站聲譽(yù)、人際互動(dòng)、第三方信任和系統(tǒng)安全對(duì)感知服務(wù)能力進(jìn)行測量。以網(wǎng)絡(luò)問卷的方式獲取樣本資料,采用李克特量表獲取用戶對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)能力的各項(xiàng)維度、品牌滿意和品牌信任和用戶行為傾向進(jìn)行評(píng)價(jià)并賦值量化,利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件中的描述分析、相關(guān)分析、回歸分析和多因素方差分析等工具對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入剖析。研究發(fā)現(xiàn)：操作難度、網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)通過品牌滿意影響用戶行為傾向,商品安全則直接正向影響用戶行為傾向；網(wǎng)站聲譽(yù)、第三方信任、系統(tǒng)安全則會(huì)通過品牌信任對(duì)用戶行為傾向產(chǎn)生正向影響,人際互動(dòng)直接間接都對(duì)用戶行為傾向有較大影響。此外,不同類型的網(wǎng)站的導(dǎo)購型網(wǎng)站用戶也展示出不同的側(cè)重點(diǎn)。最后在實(shí)證研究基礎(chǔ)上,本文提出導(dǎo)購型網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)在消費(fèi)者購前、購中、購后的整個(gè)消費(fèi)過程中提供全方面有價(jià)值的服務(wù),品牌建設(shè)上以提升用戶的品牌滿意和品牌信任來增加用戶的整體購物體驗(yàn)。在具體操作上,導(dǎo)購型網(wǎng)站企業(yè)可以通過簡化網(wǎng)站的操作難度、提供符合用戶個(gè)性化需求的內(nèi)容提升用戶的滿意度；通過建立與企業(yè)總體目標(biāo)一致的形象增強(qiáng)網(wǎng)站聲譽(yù),設(shè)置人際互動(dòng)的模塊增強(qiáng)用戶溝通交流,并采用嚴(yán)格的產(chǎn)品、商家篩選標(biāo)準(zhǔn)及提供用戶安全有保障的技術(shù)環(huán)境來強(qiáng)化用戶信任。
【作者】戴佩慧；
【導(dǎo)師】項(xiàng)朝陽；
【作者基本信息】華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，企業(yè)管理，2014，碩士
【關(guān)鍵詞】導(dǎo)購型網(wǎng)站；感知服務(wù)質(zhì)量；感知服務(wù)能力；用戶行為傾向；

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