【摘要】： 隨著生活水平與文化程度的不斷提高,公眾對公共服務(wù)的感知、期望、態(tài)度和價值取向不斷發(fā)生變化,人們的主體意識不斷增強,對公共服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。面對當前國際國內(nèi)的公共服務(wù)形勢,基層政府部門要獲得公眾的信賴和支持,就要不斷提升和改善公共服務(wù)的質(zhì)量,否則將難以獲得足夠的政治收益支持基層政府部門的改革和發(fā)展。因此,對基層政府部門服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度的測評研究具有很強的實踐意義。 本文選擇城市基層政府部門作為研究范圍,并將研究對象確定為以市民為主的公眾,對深圳市南山區(qū)工商局、稅務(wù)局等部門的公眾滿意度的測評進行了實證研究。論文主要研究內(nèi)容概括為三個部分: 第一部分是理論綜述。首先回顧了國內(nèi)外關(guān)于公眾滿意度的相關(guān)理論,然后對服務(wù)質(zhì)量、公眾滿意度、服務(wù)補救和政府部門形象等變量進行了評述,確定了本文的理論研究方向和基本邏輯結(jié)構(gòu)。 第二部分是實證研究。在確定了論文的理論研究框架以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法的前提下,通過問卷調(diào)查收集原始數(shù)據(jù)并進行數(shù)理統(tǒng)計分析,對前文提出的公眾滿意度測評指標體系加以修正。利用SPSS統(tǒng)計軟件檢驗了問卷的信度和效度,并驗證了研究假設(shè)。 第三部分是結(jié)論與展望。針對本文研究的結(jié)論進行總結(jié),并提出了對未來研究的展望。
【圖文】：

問卷被訪者的基本情況統(tǒng)計如下。大樣本結(jié)構(gòu)也通過被調(diào)查者的職業(yè)、學歷、年齡和性別來體現(xiàn)。被調(diào)查者職業(yè)結(jié)構(gòu)如表5.1和圖5.1所示。表5.1大樣本被調(diào)查者職業(yè)結(jié)構(gòu) FFFFFrequenCyyyPerCentttvalidPercentttCUmUI日七 Veee PPPPPPPPPPPerCentttVVValid工人 人 288819.33319.33319.333農(nóng) 農(nóng)民 民 111.777.77720.000教 教師 師 111.777.77720.777軍 軍人 人 4442.8882.88823.444醫(yī) 醫(yī)生 生 111.777.77724.111商 商人 人 400027.66627.66651

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本文編號：2639459