營銷人員采取的網(wǎng)絡消極口碑應對方式,直接影響著消費者的口碑再傳播和購買決策行為。開展營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式研究,用以指導電子商務企業(yè)經(jīng)營管理活動,具有現(xiàn)實的理論意義和實踐價值。本研究以電子商務企業(yè)營銷人員為對象,編制了營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式問卷,并進行初步應用,分析營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的特點,及其與一般自我效能的關系,為電子商務企業(yè)管理提出一些參考建議。主要研究結果如下： (1)營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式問卷由問題解決、反省、尋求內部幫助、尋求外部支持、幻想與合理化六個維度構成,共27個項目。 (2)問卷具有具有較佳的信度、效度與模型擬合度,適宜作為營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的測量工具。 (3)營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式在文化程度和店鋪級別上存在顯著差異,而在性別、年齡、網(wǎng)絡銷售從業(yè)時間、商品類別和月收入等方面不存在顯著差異。 (4)一般自我效能感與營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式總體上相關不顯著,一般自我效能感與幻想維度顯著負相關。 (5)基于營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的特點,電子商務企業(yè)需要進一步掌握并改善營銷人員的心理狀況,更加重視營造和諧的工作氛圍,加強...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
引言
第一部分 文獻綜述
    一、網(wǎng)絡消極口碑
        (一) 網(wǎng)絡消極口碑的概念
        (二) 網(wǎng)絡消極口碑的理論
            1. 基于消費者抱怨研究的消極口碑形成理論
            2. 基于謠言研究的消極口碑動機產(chǎn)生理論
            3. 歸因理論
            4. 網(wǎng)絡消極口碑傳播理論
        (三) 網(wǎng)絡消極口碑的相關測量研究
            1. 過程角度
            2. 動機角度
            3. 強度角度
    二、應對方式
        (一) 應對及應對方式的概念
        (二) 應對的理論
            1. 應對過程理論
            2. 應對情境理論
            3. 應對特質理論
        (三) 應對方式的結構分類
        (四) 應對方式的測量
            1. 應對方式的過程測量量表
            2. 應對方式的情境測量量表
            3. 應對方式的特質測量量表
第二部分 問題提出和研究假設
    一、已有研究的不足
    二、研究目的
    三、研究的意義
    四、研究思路與方法
    五、研究假設
第三部分 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式問卷編制
    一、營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式預測問卷的編制
        (一) 結構化訪談與開放式問卷調查
            1. 研究目的
            2. 研究方法
        (二) 形成營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式預測問卷
            1. 預測問卷編制原則
            2. 項目編制和評估
        (三) 預測問卷結果分析
            1. 研究目的
            2. 研究方法
            3. 結果與分析
        (四) 正式問卷初步形成
    二、正式問卷的施測與結果分析
        (一) 研究目的
        (二) 研究方法
            1. 被試
            2. 工具
        (三) 結果和分析
            1. 問卷信度分析
            2. 問卷效度分析
            3. 驗證性因素分析
        (四) 討論
            1. 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式問卷的結構
            2. 問卷的信度與效度
        (五) 結論
第四部分 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式問卷的初步應用
    一、研究目的
    二、研究方法
        (一) 研究對象
        (二) 研究工具
        (三) 結果與分析
            1. 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的總體特征
            2. 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式人口統(tǒng)計學差異檢驗
            3. 相關研究
        (四) 討論
            1. 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的總體特征分析
            2. 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式的人口統(tǒng)計變量特點
            3. 相關研究分析
        (五) 營銷人員網(wǎng)絡消極口碑應對方式管理對策建議
            1. 掌握并改善營銷人員心理狀況
            2. 營造和諧的工作氛圍
            3. 加強營銷人員激勵
        (六) 小結
第五部分 總結
第六部分 研究局限與展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學位期間取得的研究成果



本文編號：3984590