隨著城市經(jīng)濟生活的發(fā)展,城市軌道交通在其中起到了非常重要的作用,它既緩解了城市地面交通壓力,又為人們的日常出行帶來了方便快捷的體驗,因此受到了絕大多數(shù)城市居民的喜愛和認可,并一躍成為城市居民出行方式中的新興主導力量。本文立足于城市城市軌道交通的乘客服務理念為基礎,再以為乘客服務過程中把控乘客心理,就如何提升城市軌道交通乘客服務質(zhì)量提出相應的對策建議。

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【文章目錄】：
引言
一、城市軌道交通應用的含義
二、城市軌道交通乘客心理狀態(tài)分析
    (一) 主觀追求快速高效的心理
    (二) 實惠便捷的出行心理
    (三) 穩(wěn)定舒適的乘車環(huán)境心理追求
三、提升城市軌道交通乘客服務質(zhì)量的對策
    (一) 出站進站服務質(zhì)量的提升
    (二) 售票服務質(zhì)量的提升
    (三) 候車平臺的乘客服務質(zhì)量的提升
結(jié)束語



本文編號：3952241