本研究以福建省生鮮超市員工為調(diào)研對(duì)象,采用微信問(wèn)卷調(diào)查的方式考察了主動(dòng)性人格與自我效能感以及主動(dòng)顧客服務(wù)行為三者變量之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明:主動(dòng)性人格與自我效能感、主動(dòng)顧客服務(wù)行為呈顯著的正相關(guān)關(guān)系;自我效能感在主動(dòng)性人格對(duì)主動(dòng)顧客服務(wù)行為的影響中起部分中介作用�；谝陨涎芯拷Y(jié)論,生鮮超市的人力資源管理者應(yīng)重視對(duì)新員工人格特征的評(píng)估,提高員工的自我效能感,推行員工合伙制,促進(jìn)員工的主動(dòng)顧客服務(wù)行為。 

【文章來(lái)源】：企業(yè)改革與管理. 2020,(20)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

主動(dòng)性人格、自我效能感與主動(dòng)顧客服務(wù)行為的關(guān)系模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3230715