【摘要】：目的:隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國家及社會對保險(xiǎn)越來越重視,越來越多的國民也選擇保險(xiǎn)來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和財(cái)富管理。但是保險(xiǎn)行業(yè)的離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè),這可能會影響到保險(xiǎn)在我國的長遠(yuǎn)發(fā)展�；诖�,本文以保險(xiǎn)銷售人員為研究對象,測查其工作挫折感與工作投入之間是否存在著相關(guān),以及堅(jiān)韌性人格、應(yīng)對方式在工作挫折感與工作投入之間發(fā)揮怎樣的作用。方法:本文采用Peter等人編制的工作挫折感量表、Schaufeli等人開發(fā)的Utrecht工作投入量表、我國學(xué)者梁寶勇和盧國華編制的堅(jiān)韌性人格量表、解亞寧等編制的簡易應(yīng)對方式問卷進(jìn)行調(diào)查,運(yùn)用方便取樣的方法在湖南省隨機(jī)選取500名保險(xiǎn)銷售人員接受調(diào)查,回收有效問卷421份。研究結(jié)果:(1)保險(xiǎn)銷售人員感受到的工作挫折感普遍較高,具備較高水平的人格堅(jiān)韌性,且工作投入水平也比較高,在面臨挫折時(shí)多采用積極應(yīng)對方式。工作挫折感在教育程度上存在顯著差異,工作投入在年齡、教育程度、職務(wù)級別上存在顯著差異,應(yīng)對方式在性別、教育程度上存在顯著差異。(2)相關(guān)分析表明:工作挫折感與工作投入、堅(jiān)韌性人格及積極應(yīng)對方式之間存在顯著負(fù)相關(guān),工作挫折感與消極應(yīng)對方式之間存在正相關(guān),堅(jiān)韌性人格、工作投入及積極應(yīng)對方式兩兩之間均存在顯著正相關(guān)。(3)回歸分析表明:工作挫折感對工作投入及各維度都具有負(fù)向預(yù)測作用,工作挫折感對積極應(yīng)對方式具有負(fù)向預(yù)測作用,工作挫折感對消極應(yīng)對方式具有正向預(yù)測作用,積極應(yīng)對方式對工作投入各維度均有正向預(yù)測作用,消極應(yīng)對方式對工作投入奉獻(xiàn)及專注維度有負(fù)向預(yù)測作用,積極應(yīng)對方式在工作挫折感與工作投入中的中介作用顯著,堅(jiān)韌性人格及各維度在工作挫折感與工作投入中調(diào)節(jié)效應(yīng)均顯著,積極應(yīng)對方式在堅(jiān)韌性人格與工作投入奉獻(xiàn)維度中的中介作用顯著。結(jié)論:(1)保險(xiǎn)銷售人員在工作中感受到的挫折感會降低他們的工作投入水平。(2)保險(xiǎn)銷售人員在面對工作挫折感時(shí),采取積極應(yīng)對措施有助于提高工作投入水平。(3)具備堅(jiān)韌性人格有助于保險(xiǎn)銷售人員積極應(yīng)對工作挫折感,從而提高工作投入水平。(4)在面對工作挫折感時(shí),堅(jiān)韌性者主要通過積極應(yīng)對來調(diào)節(jié)工作挫折感對工作投入奉獻(xiàn)維度的負(fù)向影響。
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：B848

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2773765