【摘要】：目的:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)家及社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)越來(lái)越重視,越來(lái)越多的國(guó)民也選擇保險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和財(cái)富管理。但是保險(xiǎn)行業(yè)的離職率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè),這可能會(huì)影響到保險(xiǎn)在我國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展�；诖�,本文以保險(xiǎn)銷售人員為研究對(duì)象,測(cè)查其工作挫折感與工作投入之間是否存在著相關(guān),以及堅(jiān)韌性人格、應(yīng)對(duì)方式在工作挫折感與工作投入之間發(fā)揮怎樣的作用。方法:本文采用Peter等人編制的工作挫折感量表、Schaufeli等人開(kāi)發(fā)的Utrecht工作投入量表、我國(guó)學(xué)者梁寶勇和盧國(guó)華編制的堅(jiān)韌性人格量表、解亞寧等編制的簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查,運(yùn)用方便取樣的方法在湖南省隨機(jī)選取500名保險(xiǎn)銷售人員接受調(diào)查,回收有效問(wèn)卷421份。研究結(jié)果:(1)保險(xiǎn)銷售人員感受到的工作挫折感普遍較高,具備較高水平的人格堅(jiān)韌性,且工作投入水平也比較高,在面臨挫折時(shí)多采用積極應(yīng)對(duì)方式。工作挫折感在教育程度上存在顯著差異,工作投入在年齡、教育程度、職務(wù)級(jí)別上存在顯著差異,應(yīng)對(duì)方式在性別、教育程度上存在顯著差異。(2)相關(guān)分析表明:工作挫折感與工作投入、堅(jiān)韌性人格及積極應(yīng)對(duì)方式之間存在顯著負(fù)相關(guān),工作挫折感與消極應(yīng)對(duì)方式之間存在正相關(guān),堅(jiān)韌性人格、工作投入及積極應(yīng)對(duì)方式兩兩之間均存在顯著正相關(guān)。(3)回歸分析表明:工作挫折感對(duì)工作投入及各維度都具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用,工作挫折感對(duì)積極應(yīng)對(duì)方式具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用,工作挫折感對(duì)消極應(yīng)對(duì)方式具有正向預(yù)測(cè)作用,積極應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作投入各維度均有正向預(yù)測(cè)作用,消極應(yīng)對(duì)方式對(duì)工作投入奉獻(xiàn)及專注維度有負(fù)向預(yù)測(cè)作用,積極應(yīng)對(duì)方式在工作挫折感與工作投入中的中介作用顯著,堅(jiān)韌性人格及各維度在工作挫折感與工作投入中調(diào)節(jié)效應(yīng)均顯著,積極應(yīng)對(duì)方式在堅(jiān)韌性人格與工作投入奉獻(xiàn)維度中的中介作用顯著。結(jié)論:(1)保險(xiǎn)銷售人員在工作中感受到的挫折感會(huì)降低他們的工作投入水平。(2)保險(xiǎn)銷售人員在面對(duì)工作挫折感時(shí),采取積極應(yīng)對(duì)措施有助于提高工作投入水平。(3)具備堅(jiān)韌性人格有助于保險(xiǎn)銷售人員積極應(yīng)對(duì)工作挫折感,從而提高工作投入水平。(4)在面對(duì)工作挫折感時(shí),堅(jiān)韌性者主要通過(guò)積極應(yīng)對(duì)來(lái)調(diào)節(jié)工作挫折感對(duì)工作投入奉獻(xiàn)維度的負(fù)向影響。
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：B848

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2773765