【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)正在不可逆轉(zhuǎn)地變革著人機交互的傳統(tǒng)方式,影響著個體的決策行為和心理發(fā)展進程；同時也在如日方中地挑戰(zhàn)著電子商務(wù)的既有競爭形態(tài),價格、技術(shù)和資本等傳統(tǒng)競爭力不再是贏得競爭的最佳武器,用戶體驗成為了決定移動電子商務(wù)高度、強度和速度的重要命脈。傳統(tǒng)的電商用戶體驗測評主要評估其可用性(功能的順利實現(xiàn)和操作的流暢運行程度),未能有效反映用戶對產(chǎn)品在知、情、意等方面的完整心理反饋,并且移動智能設(shè)備在單屏信息承載力上遠遠小于傳統(tǒng)PC,信息數(shù)量對信息體量巨大的電商APP用戶體驗和購買決策的影響發(fā)生了顯著變化,在此背景下本研究一方面探索了移動電商APP的用戶體驗結(jié)構(gòu),另一方面研究了用戶體驗在信息數(shù)量和購買決策中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究一運用問卷法和訪談法對我國移動電子商務(wù)用戶進行分層抽樣調(diào)查,搜集了電商APP用戶體驗的相關(guān)題項,對題項進行了探索性因素分析和驗證性分析,編制了《移動電子商務(wù)APP用戶體驗評估問卷》。結(jié)果表明,電商APP用戶體驗包含感官體驗、認知體驗和情感體驗三個維度,該問卷具有較高的一致性信度和結(jié)構(gòu)效度,能夠運用在電商APP產(chǎn)品設(shè)計和第三方APP平臺的產(chǎn)品測評之中。研究二將90名移動電商用戶被試分為高信息數(shù)量組和低信息數(shù)量組,要求兩組被試分別完成電商APP購買決策任務(wù),并記錄被試的用戶體驗水平和購買決策質(zhì)量。結(jié)果表明,電商APP用戶體驗在信息數(shù)量和購買決策的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用：當用戶體驗水平較高時,信息數(shù)量與購買決策沒有顯著關(guān)系；當用戶體驗水平較低時,購買決策質(zhì)量隨信息數(shù)量的增多顯著變低。綜合以上兩個研究結(jié)果,本研究指出,面對“情境移動化,消費全場景”、“信息承載弱,檢索體驗差”和“商務(wù)入口有限,情感忠誠重要性凸顯”等挑戰(zhàn),未來的移動電商APP設(shè)計要提升用戶體驗,構(gòu)建決策導(dǎo)向型信息系統(tǒng)；完善情感體驗,提升客戶忠誠度。
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：B848
【圖文】：

（２）用戶體驗測量王具；本研究采用研究一的《移動電子商務(wù)ＡＰＰ用戶體驗評逡逑估問卷》測量被試與移動電商ＡＰＰ交互后的用戶體驗水平，問卷包括２８個題項，逡逑評分采用Ｌｉｋｅｒｔ五級評分，從＂１＂到＂５＂代表從＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。該量表分為感官體驗、認知體驗和情感體驗蘭個子量表，總量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分別為和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）購買決策測量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人編制的購買決策逡逑量表進行購買決策質(zhì)量進行評估。該問卷包括購買意愿和感知價值兩個維度，購買逡逑意愿通過＂你購買該商品的可能性為＂題項測量，感知價值通過＂該產(chǎn)品如描述所逡逑言的話，非常值得購買＂題項測量，評分采用Ｌｉｋｅｒｔ韋級評分標準，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４實驗程序逡逑實驗將被試匹配為兩組：高信息量組和低信息量組，分別有４５名被試，兩組逡逑人在不同的實驗室執(zhí)行兩種不同的實驗操作，實驗室具備ＷｉＦｉ條件。逡逑３２逡逑

（２）用戶體驗測量王具；本研究采用研究一的《移動電子商務(wù)ＡＰＰ用戶體驗評逡逑估問卷》測量被試與移動電商ＡＰＰ交互后的用戶體驗水平，問卷包括２８個題項，逡逑評分采用Ｌｉｋｅｒｔ五級評分，從＂１＂到＂５＂代表從＂非常不同意＂到＂非常同逡逑意＂。該量表分為感官體驗、認知體驗和情感體驗蘭個子量表，總量表及其子量表逡逑的一致性信度（Ｃｒｏｎｂａｃｈａ）分別為和邋０．９０１邋和邋０．８９７、（Ｕ６４、０．７９８。逡逑（３）購買決策測量工具：本研究采用Ｄｏｄｄｓ邋（１９９１）邋ｔｗｉ等人編制的購買決策逡逑量表進行購買決策質(zhì)量進行評估。該問卷包括購買意愿和感知價值兩個維度，購買逡逑意愿通過＂你購買該商品的可能性為＂題項測量，感知價值通過＂該產(chǎn)品如描述所逡逑言的話，非常值得購買＂題項測量，評分采用Ｌｉｋｅｒｔ韋級評分標準，＂１＂到＂７＂逡逑代表＂完全不愿愿意（值得）＂到＂完全愿意（值得）＂。逡逑４．２．４實驗程序逡逑實驗將被試匹配為兩組：高信息量組和低信息量組，分別有４５名被試，兩組逡逑人在不同的實驗室執(zhí)行兩種不同的實驗操作，實驗室具備ＷｉＦｉ條件。逡逑３２逡逑

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 吳艷;溫忠麟;林冠群;;潛變量交互效應(yīng)建模:告別均值結(jié)構(gòu)[J];心理學(xué)報;2009年12期

2 寧平;羅崢;;用戶體驗的生理心理測量技術(shù)評介[J];心理技術(shù)與應(yīng)用;2014年07期

本文編號：2735408