發(fā)布時(shí)間：2017-11-11 12:16

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物信任與感知風(fēng)險(xiǎn)對購買決策影響研究

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【摘要】：伴隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式,快速發(fā)展起來。隨之而來的網(wǎng)絡(luò)購物也極大地改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)方式,足不出戶,便能享受方便、快捷的服務(wù),令消費(fèi)者們更加鐘愛。我國的網(wǎng)絡(luò)購物起步較晚,且一直以來都備受爭議,網(wǎng)絡(luò)購物的安全與風(fēng)險(xiǎn)問題,也是人們一直關(guān)注的焦點(diǎn)。本研究在前人的研究基礎(chǔ)之上,將網(wǎng)絡(luò)購物信任定義為:在網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境中,由于某些風(fēng)險(xiǎn)或不確定的存在,信任方基于對被信任方在能力、正直、善意等值得信任方面的判斷前提下,對其行為結(jié)果的良好預(yù)期。感知風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中對所遇到的各種客觀風(fēng)險(xiǎn)的心理感受和主觀認(rèn)識,是消費(fèi)者因?yàn)闊o法預(yù)料購買結(jié)果的好壞而產(chǎn)生的一種不確定性感受。本研究采用問卷調(diào)查法,通過實(shí)地發(fā)放和問卷星平臺收集問卷,并使用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。本文將網(wǎng)絡(luò)購物信任劃分為購物環(huán)境信任和賣家信任兩個(gè)維度,假設(shè)網(wǎng)絡(luò)購物信任能夠影響消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。從測量消費(fèi)者的實(shí)際購買行為入手,探索感知風(fēng)險(xiǎn)在信任在影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物決策的過程中是否起中介作用。本研究通過實(shí)證分析得出:對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境信任顯著的影響網(wǎng)站賣家信任;信任通過網(wǎng)絡(luò)購物中的感知風(fēng)險(xiǎn)間接正向的影響購買決策;經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)對消費(fèi)者的購買決策有顯著負(fù)向影響;電子商務(wù)環(huán)境信任可以顯著的降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn);賣家信任可以顯著的降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn);不同類型的消費(fèi)者在信任、感知風(fēng)險(xiǎn)和購買決策方面均呈現(xiàn)顯著差異。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：B842

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本文編號：1171363