本文關(guān)鍵詞：不同文化背景中的高等教育，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《合肥工業(yè)大學(xué)》 2010年

合肥市星級(jí)酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀與對(duì)策

周亞琴  

【摘要】：星級(jí)酒店,是一個(gè)綜合性企業(yè),是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展、人們生活水平提高后進(jìn)行商務(wù)、旅游、休閑、度假的高級(jí)消費(fèi)場(chǎng)所。酒店業(yè)是我國(guó)最早引進(jìn)公共關(guān)系思想的行業(yè),20世紀(jì)80年代,廣東的中外合資飯店中沿襲了海外的管理模式,在飯店的組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立了公關(guān)部,負(fù)責(zé)開展公關(guān)活動(dòng),由此,公共關(guān)系作為一種重要的職能和手段在酒店業(yè)和其他行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。然而我國(guó)星級(jí)酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀不容樂觀,存在著很多問題。因此,本文針對(duì)星級(jí)酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀提出對(duì)策,對(duì)于提高我國(guó)星級(jí)酒店公共關(guān)系管理水平有重要意義。 本文分為五個(gè)部分。第一部分簡(jiǎn)要闡述了星級(jí)酒店公共關(guān)系管理研究的背景和意義,回顧了我國(guó)公共關(guān)系的研究現(xiàn)狀,并介紹了本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法。第二部分首先介紹了公共關(guān)系的概念,然后闡述了酒店公共關(guān)系的提出和概念,最后提出了酒店公共關(guān)系管理的具體內(nèi)容。第三部分以合肥市星級(jí)酒店為例,通過對(duì)合肥市31個(gè)星級(jí)酒店的公關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查,獲取酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的公關(guān)管理現(xiàn)狀第一手資料,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,指出了合肥市星級(jí)酒店公共關(guān)系管理存在的問題,如員工缺乏公共關(guān)系意識(shí);公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)偏低、工作意愿不高;公共關(guān)系部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、在酒店中的地位不高;公共關(guān)系目標(biāo)不明確,公共關(guān)系專業(yè)水平偏低;缺乏系統(tǒng)的酒店文化體系;缺乏完善的危機(jī)管理機(jī)制。第四部分針對(duì)合肥市星級(jí)酒店公共關(guān)系管理中存在的問題,提出了星級(jí)酒店公共關(guān)系管理的對(duì)策,分別是培養(yǎng)酒店員工的公共關(guān)系意識(shí);提高酒店公共關(guān)系人員的素質(zhì)和工作意愿;突出公關(guān)部的地位,組建合適的公關(guān)部;建立酒店的公共關(guān)系傳播機(jī)制。第五部分對(duì)全文進(jìn)行總結(jié),并提出進(jìn)一步的研究方向。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：C912.3
【目錄】：

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3 張利;基于情感因素的高星級(jí)酒店形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)研究[D];河南大學(xué);2011年

4 段金梅;廣州高星級(jí)酒店知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制研究[D];暨南大學(xué);2011年

5 周亞琴;合肥市星級(jí)酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀與對(duì)策[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

6 劉芳;星級(jí)酒店員工滿意度研究[D];暨南大學(xué);2007年

7 姜瑞華;青島市星級(jí)酒店綠色營(yíng)銷組合策略研究[D];山東大學(xué);2008年

8 李強(qiáng);中國(guó)五星級(jí)酒店中的裝飾藝術(shù)品多元性研究[D];南京藝術(shù)學(xué)院;2012年

9 周珍劍;成都市高星級(jí)酒店園林植物景觀研究[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

10 楊俊平;西安高星級(jí)酒店發(fā)展策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：不同文化背景中的高等教育，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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