本文關鍵詞：不同文化背景中的高等教育，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《合肥工業(yè)大學》 2010年

合肥市星級酒店公共關系管理現(xiàn)狀與對策

周亞琴  

【摘要】：星級酒店,是一個綜合性企業(yè),是當前社會發(fā)展、人們生活水平提高后進行商務、旅游、休閑、度假的高級消費場所。酒店業(yè)是我國最早引進公共關系思想的行業(yè),20世紀80年代,廣東的中外合資飯店中沿襲了海外的管理模式,在飯店的組織結構中設立了公關部,負責開展公關活動,由此,公共關系作為一種重要的職能和手段在酒店業(yè)和其他行業(yè)得到了廣泛的應用。然而我國星級酒店公共關系管理現(xiàn)狀不容樂觀,存在著很多問題。因此,本文針對星級酒店公共關系管理現(xiàn)狀提出對策,對于提高我國星級酒店公共關系管理水平有重要意義。 本文分為五個部分。第一部分簡要闡述了星級酒店公共關系管理研究的背景和意義,回顧了我國公共關系的研究現(xiàn)狀,并介紹了本文的研究內容和研究方法。第二部分首先介紹了公共關系的概念,然后闡述了酒店公共關系的提出和概念,最后提出了酒店公共關系管理的具體內容。第三部分以合肥市星級酒店為例,通過對合肥市31個星級酒店的公關現(xiàn)狀調查,獲取酒店行業(yè)經營管理中的公關管理現(xiàn)狀第一手資料,并對調查結果進行分析,指出了合肥市星級酒店公共關系管理存在的問題,如員工缺乏公共關系意識;公共關系從業(yè)人員素質偏低、工作意愿不高;公共關系部門內部結構不合理、在酒店中的地位不高;公共關系目標不明確,公共關系專業(yè)水平偏低;缺乏系統(tǒng)的酒店文化體系;缺乏完善的危機管理機制。第四部分針對合肥市星級酒店公共關系管理中存在的問題,提出了星級酒店公共關系管理的對策,分別是培養(yǎng)酒店員工的公共關系意識;提高酒店公共關系人員的素質和工作意愿;突出公關部的地位,組建合適的公關部;建立酒店的公共關系傳播機制。第五部分對全文進行總結,并提出進一步的研究方向。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：合肥工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：C912.3
【目錄】：

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本文編號：87536