論文摘要 當下，網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展迅猛，在網(wǎng)絡(luò)消費飛速發(fā)展的同時，廣大網(wǎng)購者在進行網(wǎng)絡(luò)消費時，也越來越重視網(wǎng)絡(luò)退貨制度。新的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）第一次對網(wǎng)絡(luò)退貨制度明確作出規(guī)定，實行消費者在七天內(nèi)無理由退貨制度，同時，為了平衡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和網(wǎng)購者的利益，在《消法》的第二十五條第二款針對消費退貨制度作出規(guī)定，該規(guī)定的出臺，有利于網(wǎng)絡(luò)市場的健全完善，但也帶來一些尚無法解決的現(xiàn)實性問題。本文認為應(yīng)當確立消費退貨制度中的例外規(guī)則，但與此同時，還要借鑒西方發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)消費立法，和我國的基本國情相結(jié)合，改進和完善消費和退貨制度的例外原則。只有這樣，在新的時期內(nèi)，我們才能對網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度的立法進行完善，對網(wǎng)絡(luò)購物市場進行穩(wěn)定，使網(wǎng)絡(luò)消費得到良性發(fā)展。

　　論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)消費 退貨制度 例外規(guī)則 

　　一、問題的提出

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，一種全新的消費模式——網(wǎng)絡(luò)購物正越來越受到消費者的青睞。網(wǎng)絡(luò)消費和傳統(tǒng)消費相比，有著很大的優(yōu)勢和特點，效率高、價格優(yōu)，同時快捷方便。隨著社會經(jīng)濟的快速增長，人民群眾的生活水平也在不斷的得到提高，人們的生活節(jié)奏也在不斷的加快，消費觀念也在不斷的發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為更多消費者的主要的消費模式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至到二零一三年年底，中國在互聯(lián)網(wǎng)上進行消費的人數(shù)超過三個億，和二零一二年相比較，人數(shù)增加五千九百多萬，增長率超過百分之二十四，使用率從上年的百分之四十二多上升到百分之四十八多。根據(jù)相關(guān)分析報告顯示，當前，我國的互聯(lián)網(wǎng)消費市場的增長速度在全球各國中占據(jù)首位。因此可以看出，我國的網(wǎng)絡(luò)消費在當前的經(jīng)濟市場下的蓬勃發(fā)展之勢。
　　在面臨網(wǎng)絡(luò)消費迅猛發(fā)展的同時，我們也要清醒的看到，隨著日常生活中網(wǎng)絡(luò)消費的不斷滲透，伴隨而來的各種消費糾紛和矛盾也越來越多。比如，在進行網(wǎng)絡(luò)消費時，由于網(wǎng)絡(luò)賣家和網(wǎng)購者消息不對等，網(wǎng)購者在購買商品時，由于無法對商品直接進行接觸，不能試用等，只憑商家在網(wǎng)絡(luò)上的介紹和商品圖案等，很容易產(chǎn)生沖動性購物的欲望，但下單后貨物到手后，這時候往往會發(fā)現(xiàn)所購買的商品對自己根本不適合，有的根本不需要，因此對商品不滿意;或者在收到貨物時對商品進行使用時，才發(fā)現(xiàn)商品根本不像網(wǎng)上商家介紹的那樣，感覺受到了欺騙。更有甚者，消費者在網(wǎng)絡(luò)上購物時，在網(wǎng)絡(luò)商家一味的推銷下，本來沒有購物意愿的卻沖動的進行消費，因此事后非常后悔。面對這樣的購物環(huán)境和購物狀況，如果不能為網(wǎng)購者提供一種退貨或者換貨服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)消費中處于弱勢地位的消費者對損失只能自己進行承擔，因此會對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生失望情緒，這樣的局面非常不利于網(wǎng)絡(luò)消費的良性發(fā)展，也不利于中國的經(jīng)濟市場的進一步發(fā)展壯大。而且面對這樣的問題，消費者往往無處進行投訴，更談不上理賠。因此，我國很多學(xué)者都提出主張，建議在網(wǎng)絡(luò)上建立和冷靜期相似的網(wǎng)絡(luò)購物制度，同時對這樣的制度進行了詳細的調(diào)查研究。二零一三年，全國人大常委會對新《消法》進行通過。這是自上世紀九十年代初期該法頒布實施二十多年來第一次大的修訂，一共對五十八處條款進行了修訂，這其中與網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益有關(guān)的條款有很多個，尤為引人注意的是第二十五條，第一次對網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度進行確立，填補了我國法律的空白。
　　《消法》第二十五條明確規(guī)定：商家通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的，消費者在收到貨物時，不需要說明理由，可以在七日內(nèi)無任何理由的進行退貨，這是消費者享有的網(wǎng)絡(luò)消費的權(quán)利，是為了給網(wǎng)絡(luò)消費者一個充分冷靜考慮的時間，對消費者所處的弱勢地位進行的一種有效的法律保護，使索賠不能的情況得到有效避免，使消費者與網(wǎng)絡(luò)商家之間的不對等關(guān)系得到有效的調(diào)整。但是，《消法》第二十五條第二款的設(shè)立，在有利于網(wǎng)絡(luò)市場的健全完善的同時，也帶來一些尚無法解決的現(xiàn)實性問題。本文對《消法》的第二十五條第二款深入進行研究分析，就網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度的建立和完善提出一些自己的見解和意見。

　　二、網(wǎng)購?fù)素浿贫戎断ā返诙鍡l第二款

　　近年來，隨著我國的市場經(jīng)濟制度的不斷完善發(fā)展，也逐步建立完善了各種消費者權(quán)益保護制度。新《消法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者有七天無理由為網(wǎng)絡(luò)消費者退貨的義務(wù)，也就是網(wǎng)購者在網(wǎng)上消費時，適用于七天無理由退貨制度。但同時新《消法》第二款又規(guī)定：“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。也就是說除了《消法》第一款規(guī)定的四類商品即鮮活的容易變質(zhì)的商品、消費者定制的商品、報刊和數(shù)字化商品對七天無理由退貨不適用外，還規(guī)定了在購買商品時已經(jīng)經(jīng)消費者確認不宜退貨的的，對七天無理由退貨同樣不適用，這是處于對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的保護所設(shè)立的。
　�。ㄒ唬⿲W(wǎng)絡(luò)賣家利益的保護
　　當前，在網(wǎng)絡(luò)消費這種新型的消費模式下，雖然網(wǎng)購者與網(wǎng)絡(luò)賣家的地位不對稱，沒有平等性可言，雖然許多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者缺乏職業(yè)道德，在網(wǎng)絡(luò)中投機取巧，對網(wǎng)購者的利益進行了嚴重的侵害，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中處于弱勢地位，對他們進行保護非常有必要。但是，在給予消費者七天無理由退貨的權(quán)利的同時，也很有必要采取適當?shù)拇胧�，對網(wǎng)絡(luò)消費者的行為進行限制，防止他們對七天無理由退貨制度濫用，對網(wǎng)絡(luò)賣家的利益造成損害。對網(wǎng)絡(luò)消費七天無理由退貨時，如果對商品的性質(zhì)等不進行考慮，也沒有設(shè)任何邊界限制，這將造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責任無限大，這樣，將會有很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者因為無法承受一些不必要承擔的責任而感覺到壓力很大，從而退出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場，不利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場的進一步發(fā)展壯大。因此，新的《消法》在對消費者享有七天無理由退貨的權(quán)力同時，為了使消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的利益達到平衡，對網(wǎng)購者的行為同時也作出了一定的限制。

　�。ǘ┫M者的意思自治原則
　　《消法》第二十五條第二款在對網(wǎng)絡(luò)退貨制度進行范圍約定時，因為網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，品種繁多，對適合和不適合退貨的情況不能一一進行列舉，為了給買賣雙方留下意思自治的時間和空間，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在進行商品銷售時，可以根據(jù)商品的屬性與網(wǎng)購者事先進行協(xié)商和確認，約定對特定的商品不適用七天無理由退貨制度。
　　在我國民法中，意思自治原則是最高理念，意思是指民事主體在進行民事活動中，有權(quán)利依照自己的判斷，去對自己的生活進行設(shè)計，對自己的事務(wù)進行管理，自主參與、自主選擇并承擔自主責任。網(wǎng)絡(luò)消費者在購買商品時的確認行為是一種特殊的意思自治原則。《消法》第二十五條第二款中，對買賣雙方在事先進行約定不適用七天無理由退貨制度，也就是當事人意思自治的一種體現(xiàn)。

　　三、我國網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度的健全完善

　�。ㄒ唬� 我國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀
　　在制定法律法規(guī)時，要和經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)。在我國的網(wǎng)絡(luò)消費的大背景下，對我國的《消法》第二十五條第二款要考慮進行完善。當前，我國的網(wǎng)絡(luò)消費中，最突出也是最大的一個問題是信譽問題。信譽問題分兩個方面，一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信譽問題，二是網(wǎng)絡(luò)購買方的信用問題。出現(xiàn)信譽問題的最大原因是因為網(wǎng)絡(luò)信息的不對稱。因此，就要對網(wǎng)上經(jīng)濟活動制定出更多的規(guī)則，對網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度尤其應(yīng)該制定規(guī)則。但是，我國新《消法》中對網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度在具體實施中沒有制定具體的規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)購物中很容易因為沒有具體規(guī)則而造成意見不一樣，對網(wǎng)絡(luò)購物市場造成不利影響。因此，筆者認為，應(yīng)該出臺更加具體的規(guī)定和解釋，對網(wǎng)絡(luò)購物退貨制度明確進行規(guī)范。
　　（二）具體的完善意見和建議
　　第一，新的《消法》在對網(wǎng)絡(luò)購物退貨制度進行規(guī)定時，只設(shè)立了不適宜退貨的要根據(jù)商品的性質(zhì)來進行。而對商品性質(zhì)卻沒能進行具體明確的規(guī)定，這樣設(shè)置極容易被網(wǎng)絡(luò)商家所利用，對網(wǎng)絡(luò)消費者非常不利。因此建議在對網(wǎng)絡(luò)購物退貨制度進行規(guī)定時，采取具體列舉和原則規(guī)定相結(jié)合的原則，同時對不適宜退貨的商品的性質(zhì)采取列舉的方式來進行規(guī)范，讓在購物中有可參照的標準，避免對商品的性質(zhì)產(chǎn)生不同的意見，使網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)混亂。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者在對貨物進行確認時，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)購物退貨制度的“例外”，新的《消法》規(guī)定，網(wǎng)購者在進行網(wǎng)上消費時，對商品性質(zhì)確認時沒有對具體時間明確進行規(guī)定。有的商家利用時間截點問題來作為不能退貨的借口，因此，應(yīng)該對時間截點作出規(guī)定，讓網(wǎng)絡(luò)消費者和網(wǎng)絡(luò)商家能再次進行協(xié)商，雖然這樣會讓網(wǎng)上購物變的復(fù)雜，但這樣可以使網(wǎng)絡(luò)消費者有充分的時間對商品性質(zhì)進行考慮，也符合我國的立法精神，在實踐中意義重大。
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　　對網(wǎng)絡(luò)消費退貨制度進行規(guī)定時，應(yīng)該從三個方面來調(diào)整，即消費者的確認方式，消費者的確認時間和商品性質(zhì)等。在法律上進行規(guī)定時可以采用單行條例和司法解釋相結(jié)合的方式來進行。除此之外，在制定法律法規(guī)時，要和經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)。因此在以后的立法中，要隨著經(jīng)濟的發(fā)展而對法律不斷的進行完善和調(diào)整，讓法律更符合廣大人民群眾的利益。
　　網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的消費模式，消費者在進行交易時對其安全性尤其擔心。網(wǎng)絡(luò)購物雖然快捷方便，但在具體操作中只是依靠一下虛擬的命令符號來完成，如果想對其安全性進行保障，唯一可靠的路徑就是健全完善相關(guān)法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)購物中一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，就能依靠法律來解決爭端，使雙方的權(quán)益得到有效保障，，使網(wǎng)絡(luò)購物的秩序得到有效維護，從而使更多的人能夠放心進行網(wǎng)絡(luò)消費。我國《消法》對消費者和經(jīng)營者的權(quán)益進行平衡，站在消費者的角度對網(wǎng)絡(luò)退貨制度進行完善，是我國網(wǎng)絡(luò)消費法律的創(chuàng)新之舉，但我們也要清醒的看到其中存在的問題。當前，我國在網(wǎng)絡(luò)退貨制度方面的立法還處于起始階段，各項制度法律在不很成熟完善，對網(wǎng)絡(luò)消費中出現(xiàn)的問題還不能進行明確，在具體實踐中很容易導(dǎo)致市場混亂，對社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展產(chǎn)生不利影響。因此，我國的立法機構(gòu)要對網(wǎng)絡(luò)退貨制度的法律條款再次進行完善，使網(wǎng)絡(luò)消費中出現(xiàn)的爭議得到減少。在立法中應(yīng)該立足我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀，打造具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)購物退貨制度。以保護消費者權(quán)益為目的和出發(fā)點，針對不同的社會背景和不同的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，實踐和理論有機結(jié)合，真正做到造福網(wǎng)民，服務(wù)網(wǎng)民。 

本文編號：44869