隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家政治以及社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,群眾物質(zhì)文化生活和精神文化水平日益的完善和提高,群眾愈加希望政府所提供的公共文化服務(wù)質(zhì)量能夠符合自身的需要。為了滿足群眾越來(lái)越多的要求,政府必須做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。在西方國(guó)家,公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)已經(jīng)作為衡量政府公共服務(wù)質(zhì)量的工具。但是在我們國(guó)家卻出現(xiàn)這樣的狀況,人民普遍不滿足于當(dāng)前的公共文化服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)為當(dāng)前所設(shè)立的行政服務(wù)中心,難以實(shí)現(xiàn)高效、便民的結(jié)果。因此,有必要通過(guò)公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)確地了解人們的實(shí)際需求,解決政府提供的公共文化服務(wù)與人民需要的公共文化服務(wù)不匹配的問(wèn)題,并弄清哪些公共文化服務(wù)受到了人們和社會(huì)的好評(píng),哪些公共文化服務(wù)未被認(rèn)可,可以為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量的針對(duì)性措施的制定提供方向。本篇論文在研究文獻(xiàn)資料和SERVQUAL用戶感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合政府公共文化服務(wù)的特點(diǎn),首先選取了評(píng)價(jià)指標(biāo),編制了黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷。其次,采用隨機(jī)抽樣的方法,以黑龍江省城市居民為調(diào)查對(duì)象,實(shí)地走訪調(diào)查收集數(shù)據(jù),對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析,效度分析和探索性因子分析,構(gòu)建了黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。然后,通...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評(píng)述
        1.3.1 國(guó)外相關(guān)研究
        1.3.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述
    1.4 主要內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 主要內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
    1.5 論文的創(chuàng)新之處
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 公共文化服務(wù)
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.3 公共文化服務(wù)質(zhì)量
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 服務(wù)質(zhì)量差距理論
        2.2.3 治理理論
    2.3 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)與方法
    3.1 城市公共文化服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)建立
        3.1.1 SERVQUAL模型
        3.1.2 構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析方法
        3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.2.2 研究對(duì)象
        3.2.3 數(shù)據(jù)分析方法
    3.3 本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)處理與結(jié)果討論
    4.1 數(shù)據(jù)處理與分析
        4.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.2 效度分析
        4.1.3 信度分析
        4.1.4 檢驗(yàn)指標(biāo)相關(guān)性
        4.1.5 檢驗(yàn)指標(biāo)擬合度
        4.1.6 確定指標(biāo)權(quán)重
    4.2 數(shù)據(jù)分析視角引入—IPA分析法
        4.2.1 IPA分析法簡(jiǎn)介
        4.2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
    4.3 本章小結(jié)
第5章 改進(jìn)城市公共文化服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策研究
    5.1 公共文化服務(wù)質(zhì)量提升總體思路分析
        5.1.1 在有形性層面,提供完善的場(chǎng)所設(shè)施
        5.1.2 在可靠性層面,制定完善的政策制度
        5.1.3 在保證性層面,加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力
        5.1.4 在響應(yīng)性層面,對(duì)群眾的需求做出及時(shí)應(yīng)答
        5.1.5 在移情性層面,堅(jiān)持群眾需求為導(dǎo)向
    5.2 黑龍江省城市公共文化服務(wù)質(zhì)量提升具體對(duì)策
        5.2.1 培養(yǎng)專業(yè)的公共文化服務(wù)人員
        5.2.2 建立健全的群眾反饋機(jī)制
        5.2.3 加強(qiáng)公共文化服務(wù)宣傳力度
        5.2.4 完善公共文化服務(wù)資金投入保障機(jī)制
        5.2.5 完善公共文化服務(wù)設(shè)施
    5.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3813891