本文關(guān)鍵詞：百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素研究

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【摘要】：隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展,職業(yè)穩(wěn)定性已經(jīng)成為各行各業(yè)探討的一個(gè)熱點(diǎn)。在我們關(guān)注青年白領(lǐng)、教師,或是企業(yè)的中層管理者的職業(yè)穩(wěn)定性的時(shí)候,我們卻忽略了這樣一個(gè)群體的職業(yè)穩(wěn)定性,即百貨業(yè)基層員工。所謂基層員工,直白地來(lái)講,就是直接產(chǎn)生效益的部門下的員工,他們是最底層的工作人員,屬于被管理者,而自身手底下沒(méi)有被管理的員工。而在百貨業(yè)里的基層員工包括導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、客服專員、防損員以及保潔員。他們作為企業(yè)最底層的工作人員,其工作態(tài)度直接影響著他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也影響著顧客對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)。然而,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,無(wú)論是高檔百貨的基層員工,還是流行百貨的基層員工,他們的流失率都很高。本文以新華都百貨公司為樣本,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)案訪談的方式進(jìn)行資料收集,探討目前百貨業(yè)基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性的總體情況,針對(duì)百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素,筆者從員工和企業(yè)兩個(gè)維度出發(fā),提出了四個(gè)研究假設(shè),即影響百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的員工個(gè)人因素包括性別、年齡水平、受教育程度、工作年限、婚姻狀況、現(xiàn)崗位工作時(shí)間長(zhǎng)短,影響百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的企業(yè)因素包括收入程度、工作環(huán)境滿意度、職業(yè)地位滿意度、職業(yè)培訓(xùn)滿意度、晉升機(jī)會(huì)可能性；年齡對(duì)百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性有顯著影響；工作時(shí)間對(duì)百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性有顯著影響；年齡、工作時(shí)間兩個(gè)自變量共同對(duì)百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性有顯著影響。通過(guò)運(yùn)用SPSS軟件的交叉互聯(lián)表分析和回歸分析,我們得知：在這117個(gè)有效個(gè)案中,從員工維度出發(fā),性別、年齡水平、工作年限三個(gè)因素會(huì)影響基層員工職業(yè)穩(wěn)定性,從企業(yè)維度出發(fā),只有工作環(huán)境滿意度會(huì)對(duì)基層員工穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。針對(duì)這兩個(gè)維度的影響因素,本研究從社會(huì)工作角度出發(fā),根據(jù)職業(yè)生涯發(fā)展理論,提出如下幾點(diǎn)建議來(lái)提升百貨業(yè)基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性：對(duì)于不同工作年限的員工,社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注其需求；對(duì)于企業(yè),社會(huì)工作者應(yīng)做好“承上啟下者”；對(duì)于社會(huì),社會(huì)工作者應(yīng)做好“政策影響者”。
【關(guān)鍵詞】：百貨服務(wù)業(yè) 基層員工 職業(yè)穩(wěn)定性 企業(yè)歸屬感
【學(xué)位授予單位】：福州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：C913.2
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章、研究背景與xO究方法8-17
• 1.1 研究背景和問(wèn)題的提出8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 理論意義9-10
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10
• 1.3 文獻(xiàn)回顧10-14
• 1.3.1 有關(guān)“百貨業(yè)基層員工”的研究10-12
• 1.3.2 有關(guān)“職業(yè)穩(wěn)定性”的研究12-14
• 1.4 核心概念界定14-15
• 1.4.1 百貨服務(wù)業(yè)14
• 1.4.2 基層員工14
• 1.4.3 職業(yè)穩(wěn)定性14
• 1.4.4 企業(yè)歸屬感14-15
• 1.5 理論基礎(chǔ)——職業(yè)生涯發(fā)展理論15
• 1.6 研究方法15-17
• 1.6.1 研究對(duì)象的確定15-16
• 1.6.2 研究方法和資料收集16
• 1.6.3 研究假設(shè)16-17
• 第二章 職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素分析17-35
• 2.1 關(guān)于百貨業(yè)基層員工的基本情況介紹17-19
• 2.1.1 被調(diào)查對(duì)象的基本情況17-18
• 2.1.2 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的總體情況18-19
• 2.2 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素相關(guān)分析19-31
• 2.2.1 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性與員工個(gè)人因素之間的關(guān)系19-25
• 2.2.2 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性與企業(yè)因素之間的關(guān)系25-31
• 2.3 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性影響因素的線性回歸分析31-33
• 2.3.1 百貨業(yè)基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性與年齡的線性回歸分析31-32
• 2.3.2 百貨業(yè)基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性與工作年限的線性回歸分析32-33
• 2.3.3 百貨業(yè)基層員工的職業(yè)穩(wěn)定性與年齡、工作年限的線性回歸分析33
• 2.4 百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的影響因素小結(jié)33-35
• 第三章 提升百貨業(yè)基層員工職業(yè)穩(wěn)定性的策略35-39
• 3.1 對(duì)于不同工作年限的員工,社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注其需求35-36
• 3.1.1 工作年限短的基層員工,注重自身的職業(yè)發(fā)展前景35-36
• 3.1.2 工作年限中等的基層員工,注重自我效能的開(kāi)發(fā)36
• 3.1.3 工作年限長(zhǎng)的基層員工,注重工作環(huán)境的舒適性36
• 3.2 對(duì)于企業(yè),社會(huì)工作者應(yīng)做好“承上啟下者”36-38
• 3.2.1 向企業(yè)反饋員工需求,提出相應(yīng)的解決方案或建議37-38
• 3.2.2 社會(huì)工作者應(yīng)幫助企業(yè)做好基層員工的情緒輔導(dǎo)工作38
• 3.3 對(duì)于社會(huì),社會(huì)工作者應(yīng)做好“政策影響者”38-39
• 第四章 結(jié)論39-43
• 4.1 基本結(jié)論39-41
• 4.2 研究局限與不足41-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 致謝詞45-46
• 附錄46-50
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文50

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