隨著社會的不斷進步和發(fā)展,專業(yè)的社會工作發(fā)展逐漸受到了社會各界的重視,黨和政府的工作報告中也屢次出現(xiàn)加強社會工作人才隊伍建設(shè)、完善專業(yè)社會工作發(fā)展的目標(biāo)。但現(xiàn)實中社會工作的發(fā)展較為緩慢,面臨著諸如社會工作者離職率高、缺口大等一系列重要的問題。從本質(zhì)上看,社會工作者屬于服務(wù)性人員。最初的研究僅僅關(guān)注服務(wù)人員的體力勞動,注重提高服務(wù)人員的工作績效。而近年來服務(wù)人員的情緒勞動也逐漸受到了重視,被視為第三種勞動。情緒勞動是指員工為了獲取工資而在與顧客的交往過程中對自己的內(nèi)在情緒進行管理,創(chuàng)造出符合組織要求的行為和表情。整體上可以將情緒勞動劃分為情緒勞動表達(dá)(積極情緒表達(dá)、消極情緒表達(dá))和情緒勞動策略(深層行為、表層行為)兩個維度。以往有關(guān)情緒勞動的研究多采用變量中心的研究方法,關(guān)注“變量”而忽視了個體的獨特性。而為數(shù)不多的個體中心的研究方法所做的情緒勞動研究,較少研究公共領(lǐng)域的服務(wù)人員,同時也忽略了情緒勞動表達(dá)這一維度,可能會對服務(wù)人員情緒勞動分類的完整性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。因此為了了解一線社會工作者的情緒勞動狀況,本研究以上海、廣東、北京、武漢、四川5地區(qū)的社會工作服務(wù)機構(gòu)的工作人員為研究對象...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 問題提出
    1.2 研究目的
    1.3 研究的意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 現(xiàn)實意義
2 文獻綜述
    2.1 情緒勞動的概念和維度
        2.1.1 情緒勞動的概念發(fā)展
        2.1.2 情緒勞動的維度
        2.1.3 情緒勞動的測量
        2.1.4 情緒勞動的理論
    2.2 情緒勞動的相關(guān)研究
        2.2.1 變量中心法的情緒勞動研究
        2.2.2 個體中心法的情緒勞動研究
    2.3 研究述評
3 研究設(shè)計
    3.1 研究思路
    3.2 研究對象
    3.3 概念界定與研究工具
    3.4 研究方法
        3.4.1 數(shù)據(jù)收集方法
        3.4.2 統(tǒng)計方法
4 研究結(jié)果
    4.1 一線社會工作者情緒勞動各變量的均值和相關(guān)分析
    4.2 一線社會工作者情緒勞動各維度差異分析
    4.3 一線社會工作者情緒勞動分類
    4.4 一線社會工作者情緒勞動亞群體間的差異分析
    4.5 一線社會工作者亞群體情緒勞動四維度間的相關(guān)分析
        4.5.1 無作為型的情緒勞動四維度的相關(guān)分析
        4.5.2 選擇應(yīng)對型的情緒勞動四維度的相關(guān)分析
        4.5.3 靈活調(diào)節(jié)型的情緒勞動四維度的相關(guān)分析
    4.6 一線社會工作者情緒勞動亞群體與前因、結(jié)果變量的關(guān)系
5 研究討論與結(jié)論
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究討論
        5.2.1 靈活應(yīng)對型的高工作倦怠和離職傾向
        5.2.2 選擇應(yīng)對型的低消極行為表達(dá)
6 研究展望
    6.1 研究的創(chuàng)新點
    6.2 研究的不足與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3776978