不幸事件對(duì)旅游目的地市場(chǎng)的發(fā)展具有不可避免的負(fù)面影響,但社會(huì)公眾的情緒反應(yīng)可能會(huì)對(duì)其市場(chǎng)恢復(fù)帶來機(jī)會(huì)。共情與同情是促進(jìn)親社會(huì)行為的兩種不同情緒反應(yīng),現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對(duì)兩種情緒反應(yīng)產(chǎn)生條件與影響效果的差異分析。文章基于心理距離與解釋水平視角,通過對(duì)九寨溝景區(qū)地震后社會(huì)公眾在線評(píng)論的文本挖掘與情感分析,探究災(zāi)后社會(huì)公眾共情與同情的產(chǎn)生條件及其對(duì)旅游意向的影響差異。結(jié)果表明:(1)不同的社會(huì)距離和空間距離導(dǎo)致了公眾在面臨不幸事件時(shí)共情與同情情緒差異;(2)社會(huì)距離是引致共情與同情差異的主要因素,空間距離與社會(huì)距離的交互效應(yīng)顯著;(3)共情、同情在社會(huì)/空間距離對(duì)旅游意向的影響中發(fā)揮中介作用,共情的中介效應(yīng)更強(qiáng)。最后,提出了旅游目的地實(shí)施有效的情感資源管理實(shí)踐措施及未來研究方向。

【文章頁數(shù)】：14 頁

【文章目錄】：
引言
1 相關(guān)概念與理論框架
    1.1 共情與同情情緒反應(yīng)
    1.2 心理距離與解釋水平
2 研究假設(shè)
    2.1 社會(huì)距離與空間距離對(duì)情緒反應(yīng)的影響
        2.1.1 社會(huì)距離
        2.1.2 空間距離
        2.1.3 空間距離、社會(huì)距離交互作用對(duì)情緒反應(yīng)的影響
    2.2 共情與同情情緒對(duì)社會(huì)公眾旅游意向的影響
    2.3 共情與同情情緒的中介作用
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 數(shù)據(jù)來源
        3.1.1 數(shù)據(jù)選取
        3.1.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理
    3.2 情感分析
        3.2.1 情緒詞頻分析
        3.2.2 制定共情/同情的分類標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.3 情緒的評(píng)分賦值
    3.3 社會(huì)距離/空間距離的分類賦值
    3.4 模型與變量
4 實(shí)證結(jié)果與分析
    4.1 相關(guān)性分析
    4.2 社會(huì)/空間距離對(duì)旅游的影響
    4.3 社會(huì)/空間距離對(duì)共情/同情的影響
    4.4 情緒反應(yīng)在社會(huì)/空間距離與旅游意向間的中介作用
5 結(jié)論與啟示
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理啟示
    5.3 局限及未來研究方向



本文編號(hào)：3752298