不幸事件對旅游目的地市場的發(fā)展具有不可避免的負(fù)面影響,但社會公眾的情緒反應(yīng)可能會對其市場恢復(fù)帶來機(jī)會。共情與同情是促進(jìn)親社會行為的兩種不同情緒反應(yīng),現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對兩種情緒反應(yīng)產(chǎn)生條件與影響效果的差異分析。文章基于心理距離與解釋水平視角,通過對九寨溝景區(qū)地震后社會公眾在線評論的文本挖掘與情感分析,探究災(zāi)后社會公眾共情與同情的產(chǎn)生條件及其對旅游意向的影響差異。結(jié)果表明:(1)不同的社會距離和空間距離導(dǎo)致了公眾在面臨不幸事件時共情與同情情緒差異;(2)社會距離是引致共情與同情差異的主要因素,空間距離與社會距離的交互效應(yīng)顯著;(3)共情、同情在社會/空間距離對旅游意向的影響中發(fā)揮中介作用,共情的中介效應(yīng)更強(qiáng)。最后,提出了旅游目的地實施有效的情感資源管理實踐措施及未來研究方向。

【文章頁數(shù)】：14 頁

【文章目錄】：
引言
1 相關(guān)概念與理論框架
    1.1 共情與同情情緒反應(yīng)
    1.2 心理距離與解釋水平
2 研究假設(shè)
    2.1 社會距離與空間距離對情緒反應(yīng)的影響
        2.1.1 社會距離
        2.1.2 空間距離
        2.1.3 空間距離、社會距離交互作用對情緒反應(yīng)的影響
    2.2 共情與同情情緒對社會公眾旅游意向的影響
    2.3 共情與同情情緒的中介作用
3 研究設(shè)計
    3.1 數(shù)據(jù)來源
        3.1.1 數(shù)據(jù)選取
        3.1.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理
    3.2 情感分析
        3.2.1 情緒詞頻分析
        3.2.2 制定共情/同情的分類標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.3 情緒的評分賦值
    3.3 社會距離/空間距離的分類賦值
    3.4 模型與變量
4 實證結(jié)果與分析
    4.1 相關(guān)性分析
    4.2 社會/空間距離對旅游的影響
    4.3 社會/空間距離對共情/同情的影響
    4.4 情緒反應(yīng)在社會/空間距離與旅游意向間的中介作用
5 結(jié)論與啟示
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理啟示
    5.3 局限及未來研究方向



本文編號：3752298