<正>網(wǎng)絡(luò)群體意見(jiàn)指在互聯(lián)網(wǎng)空間中具有一定規(guī)模的主體對(duì)某個(gè)特定話題在價(jià)值主體引導(dǎo)下形成的具有某種傾向性的評(píng)論和看法。當(dāng)公關(guān)危機(jī)事件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大眾視野后,網(wǎng)絡(luò)群體會(huì)就事件本身展開(kāi)熱烈討論,在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的帶動(dòng)下形成一個(gè)或幾個(gè)至關(guān)重要的群體意見(jiàn),最終形成輿論風(fēng)暴的中心點(diǎn)。在自媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有去中心化的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的權(quán)威性已不復(fù)存在,而網(wǎng)絡(luò)群體意見(jiàn)具有"民意"的特點(diǎn),客觀不帶偏激性的"民意"對(duì)企業(yè)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)具有強(qiáng)大的指引作用。因此,企業(yè)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí),及時(shí)、準(zhǔn)確地把握群體意見(jiàn)的核心,主動(dòng)引導(dǎo)輿論的走向,才能更好地幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安、化險(xiǎn)為夷。 

【文章來(lái)源】：公關(guān)世界. 2020,(19)

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【文章目錄】：
一、危機(jī)公關(guān)黑榜：西安地鐵的形式主義之風(fēng)
二、危機(jī)公關(guān)白榜：美團(tuán)外賣(mài)面對(duì)危機(jī)的完美應(yīng)對(duì)
三、危機(jī)處理之組織警示榜：百年老店狗不理陷入品牌危機(jī)
四、危機(jī)處理之名人警示榜：羅永浩的“真還傳”
五、危機(jī)處理之凡人警示榜：羅冠軍案中的“輿論反轉(zhuǎn)”與“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”



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