發(fā)布時(shí)間：2020-08-01 16:49

【摘要】：本文擬對(duì)全科醫(yī)學(xué)科門診患者進(jìn)行醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)包介入干預(yù),對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入醫(yī)院的可能性和數(shù)據(jù)性進(jìn)行分析,從服務(wù)包角度及社會(huì)工作價(jià)值觀理念進(jìn)行研究,為今后醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在各大醫(yī)院提供個(gè)性化服務(wù)提供了有益的參考和建議。本文是關(guān)于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入全科門診對(duì)全科醫(yī)生就診效率的提升及對(duì)全科門診患者滿意度的提升效果的研究,希望通過(guò)本文創(chuàng)新式的研究方式不段推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)職業(yè)化,推進(jìn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)本土化。采用隨機(jī)對(duì)照干預(yù)實(shí)驗(yàn)法,于2017年6月-8月采用隨機(jī)數(shù)表法抽取全科門診患者330位進(jìn)行全科門診服務(wù)包干預(yù)實(shí)驗(yàn),服務(wù)包干預(yù)內(nèi)容包括:責(zé)任化面向、法律化面向、專業(yè)化面向和社會(huì)生活面向四個(gè)方面,為全科門診社會(huì)工作者的一線工作提供了基本的服務(wù)方向和介入思路。其中服務(wù)包的來(lái)源是以患者需求為導(dǎo)向,根據(jù)科室或者醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù),進(jìn)行不斷地補(bǔ)充和完善,將患者需求量較大的一些服務(wù)項(xiàng)目納入到本文的社會(huì)工作者全科門診的服務(wù)包中。目前納入到服務(wù)包的服務(wù)項(xiàng)目為最基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目,后期在實(shí)務(wù)過(guò)程中,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要根據(jù)自己所在的科室或者醫(yī)院的具體情況進(jìn)行不斷地補(bǔ)充和完善。最后采用pearson相關(guān)分析、秩和檢驗(yàn)、平均時(shí)間、患者滿意度問(wèn)卷評(píng)估、醫(yī)生訪談評(píng)估醫(yī)務(wù)社會(huì)工作介入的有效性。實(shí)驗(yàn)組患者159位(占49.38%),隨機(jī)對(duì)照組患者163位(占50.62%)。兩組在性別、年齡、職業(yè)、繳費(fèi)類別上差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p0.05),具有可比性。對(duì)兩組的就診時(shí)間進(jìn)行比較,實(shí)驗(yàn)組的平均就診時(shí)間低于對(duì)照組的平均就診時(shí)間,結(jié)果利用假設(shè)檢驗(yàn)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。評(píng)估方式采用患者滿意度問(wèn)卷和醫(yī)生開放式結(jié)構(gòu)訪談進(jìn)行評(píng)估,患者滿意度問(wèn)卷得出,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的介入分別在與全科醫(yī)生的相處舒適度、對(duì)診療環(huán)境滿意度和對(duì)診室環(huán)境滿意度都具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。在實(shí)驗(yàn)干預(yù)前兩周進(jìn)行了試實(shí)行干預(yù),并不斷補(bǔ)充服務(wù)包,利用少量樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè),為實(shí)驗(yàn)干預(yù)后期的可行性和有效性做了鋪墊。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的干預(yù)提升了全科門診就診效率,建議醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在全科團(tuán)隊(duì)中開展輔助醫(yī)療工作,彌補(bǔ)全科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中人文關(guān)懷的不足,包括給予患者更多的關(guān)注,給予醫(yī)生更多的協(xié)助,為患者提供全人關(guān)懷,提升醫(yī)院的服務(wù)的滿意度,促進(jìn)分級(jí)診療,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理運(yùn)用。實(shí)現(xiàn)全科團(tuán)隊(duì)的合作互助,降低醫(yī)療成本,促進(jìn)醫(yī)患和諧,為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)工同努力。
【學(xué)位授予單位】：山西醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：C916

【參考文獻(xiàn)】

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