張偉杰 刁昳 于譯淋 姚福義 北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

本文得到國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目的資助。

摘要：文章旨在通過對(duì)大學(xué)生英語口語交流平臺(tái)的商業(yè)可行性進(jìn)行分析，，進(jìn)而證明其在商業(yè)上的可實(shí)現(xiàn)性、可獲利性。論文首先從提供的產(chǎn)品和服務(wù)入手，接著對(duì)英語口語學(xué)習(xí)的行業(yè)和市場環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)互動(dòng)交流平臺(tái)建立的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，最后指出其具體可以應(yīng)用的營銷推廣模式和獲利模式。

關(guān)鍵詞：英語口語、互動(dòng)平臺(tái)、商業(yè)策劃

一、產(chǎn)品及服務(wù)

天、24小時(shí)真人在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)。通過對(duì)學(xué)習(xí)者收取服務(wù)費(fèi)，項(xiàng)目可以輕松實(shí)現(xiàn)盈利。

平臺(tái)學(xué)習(xí)者通過預(yù)約付費(fèi)，能夠365天、24小時(shí)與北京各高校英語國家的留學(xué)生進(jìn)行真人在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，從而提高自己的英語聽說能力。學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，完全不受時(shí)間的地域的限制，根據(jù)自己的生活和學(xué)習(xí)安排輕松快樂地學(xué)好英語。

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果分析可以知道：在校大學(xué)生對(duì)提高自己的英語聽說能力有迫切期望，并且表示愿意接受通過一定的付費(fèi)來獲得與英語國家留學(xué)生交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。故市場需求巨大，前景相當(dāng)可觀。

二、行業(yè)及市場分析

1、行業(yè)背景

    甚至更長的時(shí)間內(nèi)不能在數(shù)量和質(zhì)量上滿足社會(huì)的需求。越來越多的大學(xué)生意識(shí)到并開始注重自己的英語水平，但是在英語口語方面并不是一個(gè)可以在短時(shí)間內(nèi)通過自己便可以提高的能力，同學(xué)們需要專業(yè)的訓(xùn)練和外語人才的陪練。因此，我們的英語口語一對(duì)一遠(yuǎn)程互動(dòng)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)具有很大的市場發(fā)展空間

2、市場潛力

隨著中國各大學(xué)的擴(kuò)招，中國的在校大學(xué)生數(shù)量在逐年上升，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推廣，中國與西方國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上的來往也越來越多，同是對(duì)于具有較強(qiáng)英語口語能力的人才需求也大大增加，因此英語口語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景也越來與開闊。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)提高自身英語口語能力的迫切要求直接推動(dòng)了英語口語一對(duì)一學(xué)習(xí)交流平臺(tái)的發(fā)展。廣大學(xué)子也迫切需要一個(gè)方便實(shí)用的平臺(tái)來提升自己的英語口語，迫切希望與外國人進(jìn)行英語口語的交流。

    “大學(xué)生英語口語一對(duì)一遠(yuǎn)程互動(dòng)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”正是一類基于廣大學(xué)生需求而催生的新型的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。據(jù)調(diào)查，市場上還未出現(xiàn)相類似的服務(wù)產(chǎn)品，為大學(xué)生提供專業(yè)的最純正的英語口語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而且這種全天24個(gè)小時(shí)真人在線面對(duì)面交流、帶有一定娛樂性質(zhì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，調(diào)查顯示，深受廣大顧客（基本為在校大學(xué)生）的期待。市場發(fā)展前景相當(dāng)樂觀。

3、目標(biāo)市場

月份）最新統(tǒng)計(jì)是2960萬人。并以每年1.3-1.6%速度擴(kuò)招，2020年入學(xué)率能達(dá)到40%，高等教育在校學(xué)生能夠達(dá)到5000萬人。因此市場的需求量是相當(dāng)驚人的。目標(biāo)客戶分布于全國各地，完全不受時(shí)間、地域的限制。

4、競爭分析

（1）教育體系及制度

平臺(tái)的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在純正的外教體系，并且有一套完整的制度，不同于只建立一個(gè)平臺(tái)沒有具體安排的傳統(tǒng)形式。完全采用外教與同學(xué)們溝通交流，更好的給同學(xué)們提供練習(xí)口語的本土氛圍，在交談中可以涉及到英美國家人們的價(jià)值觀、婚姻、生活習(xí)慣、節(jié)日歡慶、運(yùn)動(dòng)、教育、禮儀、音樂喜好、信仰、交友、娛樂等等，內(nèi)容豐富、描述真實(shí)，行文地道，為學(xué)習(xí)者還原了一個(gè)真實(shí)的英美國家的生活場景。

（2）成本

（3）服務(wù)

外教與學(xué)員年齡相仿，溝通代溝較少，有利于之間的有效溝通。在服務(wù)方面，我們兼顧教師與學(xué)員的雙重需求，提供人性化服務(wù)。尤其是在教學(xué)時(shí)間的選擇上，充分尊重雙方面的要求，最大程度上的為學(xué)員服務(wù)。因此，無論是在性能、價(jià)格還是服務(wù)質(zhì)量方面，我們在市場上都具有較強(qiáng)的競爭力

三、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策

1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于這樣一個(gè)全新的創(chuàng)新性網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建立、運(yùn)營及管理都控制需要很高的技術(shù)水平。

2、市場風(fēng)險(xiǎn)

3、管理風(fēng)險(xiǎn) 

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)的正常運(yùn)營需要高效有序地管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵诠芾矸矫嬉坏┏鲥e(cuò)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)變得混亂甚至癱瘓。另外最為重要的就是對(duì)于公司的決策，一旦采取不當(dāng)?shù)恼�，�?duì)于一個(gè)新型企業(yè)來說將是致命的傷害。

四、營銷策略

1、網(wǎng)站推廣策略

（1）有重點(diǎn)地加強(qiáng)宣傳

作為一個(gè)新興的服務(wù)平臺(tái)，本身服務(wù)的特殊性，就為自己設(shè)定了基本上特定的客戶，那就是全國范圍內(nèi)的大學(xué)生。宣傳是讓大家認(rèn)識(shí)你的一個(gè)重要途徑，也是讓顧客消費(fèi)的前提。而正如前面提到的，特定的服務(wù)對(duì)象，這就意味著我們的宣傳不需要大范圍的撒網(wǎng)式的進(jìn)行宣傳，而是應(yīng)該有重點(diǎn)地加強(qiáng)宣傳。這種有重點(diǎn)地加強(qiáng)宣傳，主要集中在全國各大高校，以各種方式方法，例如，發(fā)宣傳單、開設(shè)系列講座等的形式。既可以節(jié)約成本又可以讓宣傳效果更加突出有效。

（2）招聘校園代理，通過校園代理的宣傳，使英語口語平臺(tái)真正的走入校園。

2、重點(diǎn)關(guān)注感興趣的顧客

重點(diǎn)關(guān)注感興趣的顧客，這些顧客決定著大部分營銷人員并未重視的ROL最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，即網(wǎng)站的回訪轉(zhuǎn)換率。數(shù)據(jù)顯示，平均而言，回訪轉(zhuǎn)換率為新顧客轉(zhuǎn)換率的四倍。因此，增加回訪轉(zhuǎn)換率是我們應(yīng)該努力地方向。這就要求我們重點(diǎn)關(guān)注感興趣的顧客，不僅僅是吸引新顧客，還要更加注重老顧客。采取的措施例如，可以通過積分制或者會(huì)員制來進(jìn)行一些打折優(yōu)惠服務(wù)。

3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的利益點(diǎn)

我們不能排除在將來的市場上不會(huì)出現(xiàn)相類似的競爭對(duì)手，這時(shí)我們應(yīng)該 品的利益點(diǎn)。讓顧客覺得我們的產(chǎn)品是他們的最佳選擇，當(dāng)然這也要求我們的管理和服務(wù)質(zhì)量都要達(dá)到一流水平。

4、獨(dú)特的產(chǎn)品服務(wù)策略

（1）為用戶免費(fèi)進(jìn)行學(xué)前測試，報(bào)告用戶真實(shí)的水平，并為用戶提供一整套切實(shí)可行的訓(xùn)練方案。

(2)每半月向用戶郵箱發(fā)送免費(fèi)的有聲電子英語雜志。

(3)定期給予客戶提供專業(yè)口語發(fā)音方法的輔導(dǎo)視頻。

5、公關(guān)策略

    我們應(yīng)該思考一下能為顧客提供什么樣的具有信息性、趣味性和附加價(jià)值的東西，創(chuàng)建這種價(jià)值的內(nèi)容可以讓我們的公司贏得免費(fèi)的宣傳。當(dāng)今時(shí)代，有什么能比免費(fèi)的東西更具說服力呢？作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，而又處于一個(gè)信息化的時(shí)代，我們會(huì)及時(shí)的更新我們的資源和技術(shù)手段來適應(yīng)多變的市場和顧客的需求。

6、設(shè)立客服中心

    設(shè)立24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，其中包括客服熱線和客服在線交流平臺(tái)，設(shè)立客戶意見反饋機(jī)制，通過FAQ、QQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等方式與客戶交流；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，用戶也可以提出問題征求企業(yè)解答。

五、盈利模式

1、通過對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)約收費(fèi)，根據(jù)學(xué)時(shí)進(jìn)行收費(fèi)。同時(shí)還有不同的套餐服務(wù)、可大大吸引客戶。

2、部分留學(xué)生抱著學(xué)習(xí)與交流的態(tài)度對(duì)中國學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，他們也渴望在交流的同時(shí)對(duì)中國文化有更多地了解，因此對(duì)工資的要求也不會(huì)太高，還會(huì)有以學(xué)習(xí)中文為交換條件不索取工資的人，這樣我們就可以從中取得很大的經(jīng)濟(jì)利潤。

3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)公司的忠誠客戶群。同時(shí)吸引潛在的消費(fèi)群，以此獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、在口語平臺(tái)開放轉(zhuǎn)展牌，提供廣告牌位來賺取廣告費(fèi)。

通過以上分析，我們認(rèn)為，大學(xué)生英語口語一對(duì)一互動(dòng)交流平臺(tái)具有很大的商業(yè)開發(fā)價(jià)值，通過該交流平臺(tái)可以很好的提高大學(xué)生的英語口語水平，使其未來具有國際化的競爭力。

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