本文關(guān)鍵詞：社交問答平臺用戶承諾、自我效能與知識持續(xù)貢獻意愿的關(guān)系研究

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【摘要】：Web2.0下的社交問答平臺在問答網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,結(jié)合SNS屬性建立社交網(wǎng)絡(luò),是知識社區(qū)和社交網(wǎng)站的結(jié)合,其采用的維基眾包、Digg用戶投票等機制改變了以往問答產(chǎn)品信息對接的模式,重建了人與信息的關(guān)系。然而,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),在線問答社區(qū)中有大量的參與者并不將知識貢獻出來與他人分享,“搭便車”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。而且,隨著時間的推移,部分曾經(jīng)熱衷于分享知識的活躍用戶也興趣漸失,不再參與知識分享。目前用來研究在線問答社區(qū)參與動機的理論有社會資本理論、社會交換理論、TAM模型、期望確認理論和沉浸體驗理論等。已有理論都沒能從心理、情感等內(nèi)在動機來解釋用戶持續(xù)參與知識貢獻的意向。針對這一問題,本文從用戶角度出發(fā),引入組織行為學(xué)領(lǐng)域的承諾理論,在情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三個維度的基礎(chǔ)上,結(jié)合社會認知理論中的自我效能感,構(gòu)建問答社區(qū)用戶持續(xù)參與知識貢獻意向的理論模型,探討在線問答社區(qū)中用戶承諾、知識自我效能和用戶持續(xù)知識貢獻意愿之間的關(guān)系。從用戶心理、情感等內(nèi)在動機關(guān)注在線問答社區(qū)用戶持續(xù)參與知識分享的意向,對理解用戶參與知識貢獻過程,幫助運營商為用戶提供更好的信息服務(wù)具有現(xiàn)實意義。基于本文的理論模型設(shè)計量表,調(diào)查知乎網(wǎng)的用戶獲取數(shù)據(jù),并利用統(tǒng)計分析軟件對理論模型進行修正。研究表明:情感承諾、持續(xù)承諾和知識自我效能均對用戶滿意度有顯著的正向影響,且三者中知識自我效能的影響最大;規(guī)范承諾對用戶滿意度沒有影響;用戶滿意度是知識自我效能和知識持續(xù)貢獻意愿的部分中介變量。根據(jù)研究結(jié)果,本文對在線問答社區(qū)提出如下建議,以幫助運營商為用戶提供更好的信息服務(wù):(1)控制問答質(zhì)量,改善獎懲和激勵機制,增加用戶的持續(xù)承諾來提高用戶的持續(xù)使用意愿;(2)增加用戶的社區(qū)歸屬感,激發(fā)用戶對問答平臺的情感依附;(3)整合資源,提高用戶的知識自我效能,形成用戶持續(xù)參與的正向循環(huán)。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：C912.3

【參考文獻】

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本文編號：1244973