本文關(guān)鍵詞：不同等級醫(yī)院患者滿意度的差異研究

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來越高。當(dāng)前，我國也正在全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，，積極穩(wěn)妥推進公立醫(yī)院改革。但是也還存在醫(yī)患關(guān)系不和諧的問題，“白色暴力”事件時有發(fā)生，“看病貴”、“看病難”等問題普遍存在。上述問題也引起了社會各界的普遍關(guān)注，患者滿意度的相關(guān)研究也較早的進入了學(xué)者的研究視野。但是，目前山東省內(nèi)的學(xué)者對不同等級醫(yī)院患者滿意度的研究，特別是存在什么樣差異的研究還十分欠缺。因此，對不同等級醫(yī)院的評審工作，特別是其中的社會第三方調(diào)查機構(gòu)的評價就具有重要的現(xiàn)實和理論意義。調(diào)查機構(gòu)對患者滿意度的調(diào)查，不僅是對不同等級醫(yī)院的公平、公開、公正的調(diào)查評價，也是對對醫(yī)療機構(gòu)有著最直接接觸和感受的患者評價的最直觀反映。 本研究采用量化研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，通過對山東省內(nèi)五家三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院收集材料，對門診患者、住院患者進行問卷調(diào)查，對出院患者進行電話訪談，然后將有效問卷初步整理，用SPSS18.0對調(diào)查材料進行錄入和分析，對滿意度相關(guān)問題采用李克特五分標(biāo)度法對患者的填答進行量化研究。分析研究過程當(dāng)中，通過三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院的門診患者、住院患者和出院患者在就醫(yī)流程、醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費用等各個環(huán)節(jié)的滿意度的對比，發(fā)現(xiàn)存在的差異；然后，再比較三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院在門診、住院和出院三個大的環(huán)節(jié)上患者滿意度的差異；最后，直接對比三級甲等醫(yī)院和三級乙等醫(yī)院的患者滿意度在整體上存在的差異。 經(jīng)過上述層層遞進的對比分析，研究發(fā)現(xiàn)，三級甲等醫(yī)院患者的整體滿意度低于三級乙等醫(yī)院患者的整體滿意度，在門診、住院和出院環(huán)節(jié)當(dāng)中門診的滿意度相差最大，在就醫(yī)流程、醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費用等各個環(huán)節(jié)三級乙等醫(yī)院的患者滿意度都較高，在細(xì)微環(huán)節(jié)基本都是三級乙等醫(yī)院的患者滿意度較高。針對二者在各個層次上的差異和存在的問題以及造成差異的影響因素，本文從醫(yī)院、政府、患者三個角度，提出有針對性的措施，希望能夠為山東省三級醫(yī)院的評審提供科學(xué)的參考依據(jù)，同時為不同等級醫(yī)院在縮小差距，提高患者的滿意度，最終為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和提高人口的健康水平，提供有益的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：濟南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：C912.6

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本文編號：1225359