【摘要】：勞動者在創(chuàng)造社會財富的過程中,可能會受到來自粉塵、有害氣體等職業(yè)病危害因素的侵害。有效實施職業(yè)健康監(jiān)護可以最大限度地預防職業(yè)病的發(fā)生、保障勞動者的職業(yè)健康。職業(yè)健康檢查需由省級以上衛(wèi)生行政部門批準的醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔,職業(yè)健康檢查結論具有專業(yè)性、法律性。T市市區(qū)每年約有3萬名的勞動者需進行職業(yè)健康檢查,是否能提供公平、效率、優(yōu)質的職業(yè)健康檢查服務至關重要,該市市區(qū)職業(yè)健康檢查機構服務能力值得研究。本文基于該市市區(qū)職業(yè)健康檢查機構當前工作狀況,綜合運用文獻檢索、訪談、問卷調查等方法,找出該職業(yè)健康檢查機構服務能力存在問題,進而分析、總結出服務能力提升建議。首先對職業(yè)健康檢查服務進行了概念界定,梳理了職業(yè)健康檢查相關理論,評述了國內外職業(yè)健康檢查研究現(xiàn)狀,并對T市市區(qū)職業(yè)健康檢查機構開展了實地調查。其次對當前職業(yè)健康檢查市場進行了宏觀環(huán)境分析,找出該職業(yè)健康檢查機構發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。再者結合職業(yè)健康檢查機構資質條件、參考其他職業(yè)健康檢查機構服務能力關注焦點,確定滿意度調查分項指標,從而形成滿意度調查表。然后從該職業(yè)健康檢查機構2013年查體客戶中采用隨機抽樣的方法確定調查對象,發(fā)送滿意度調查表展開調查,對調查數據進行統(tǒng)計與分析,找出該職業(yè)健康檢查機構查體服務中存在的主要問題,并找出問題背后的原因。最后從該職業(yè)健康檢查機構內、外部能力建設兩方面提出了對策措施,并探討了政府在職業(yè)健康檢查機構服務能力提升中如何發(fā)揮作用。
【學位授予單位】：揚州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：R132

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本文編號：2785995