公共服務外包是20世紀70年代以來西方國家新公共管理運動改革的重點,其中很多國家將公共服務外包交于私人部門來完成,政府轉換角色成為監(jiān)督者,這大大降低了公共服務的成本,提高了服務的質量。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險從2009年開展試點以來,在全國涌現出許多不同的模式,其中廣東省的“社銀合作”模式就是典型的采用了公共服務外包的方式,將基層的社保經辦服務外包給金融機構,由政府同中國郵政儲蓄銀行股份有限公司廣東省分行簽訂購買服務合同,這種新型的模式最大限度滿足了群眾多樣化的社保公共服務需求,同時還提高了公共服務的供給效率和質量。本文從陽江市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險“社銀合作”視角出發(fā),分別綜述了社保經辦服務能力和社保公共服務外包模式國外研究和國內研究,理清了養(yǎng)老保險、新公共服務、公共服務外包等一系列概念,介紹了廣東省陽江市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險“社銀合作”開展情況。進行了陽江市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基層經辦服務外包模式服務滿意度的調查研究,基于調研數據分析了“社銀合作”視角下陽江市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基層經辦服務外包存在的問題,并提出優(yōu)化廣東省陽江市城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基層經辦服務外包模式的建議。本文共分為五...

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【學位級別】：碩士

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中文摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題
        1.1.3 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內研究綜述
    1.3 研究內容與框架
    1.4 研究方法
    1.5 本文創(chuàng)新點
第二章 概念界定及相關理論
    2.1 基本概念
        2.1.1 社會基本養(yǎng)老保險
        2.1.2 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險
        2.1.3 社保經辦服務外包模式
    2.2 相關理論
        2.2.1 新公共服務理論
        2.2.2 公共服務外包理論
第三章 “社銀合作”中陽江市城居�；鶎咏涋k工作開展情況
    3.1 廣東省陽江市概況
    3.2 “社銀合作”中陽江市城居�；鶎咏涋k工作開展情況
第四章 陽江市城居保基層經辦服務外包模式服務滿意度調查
    4.1 調查研究方案的設計
    4.2 服務滿意度的績效評估..基于調研數據的分析
        4.2.1 從參保人的角度分析問題
        4.2.2 從社保等機構的角度分析問題
第五章 “社銀合作”形式下陽江市城居�；鶎咏涋k服務外包模式的優(yōu)化建議
    5.1 加快建立績效考核機制和培訓機制
        5.1.1 建立績效考核機制
        5.1.2 建立工作人員培訓機制
    5.2 強化政府在社保公共服務外包模式中的責任
    5.3 建立健全社保領域公共服務外包法律法規(guī)體系
    5.4 大力培育社會組織,建立社保服務外包的競爭土壤
第六章 結束語
參考文獻
附錄1 城居�！吧玢y合作”服務滿意度調查問卷
附錄2 “社銀合作”經辦服務外包模式社保機構評價內容與指標
致謝



本文編號：3942548