“中國(guó)制造2025”中聲明要快速發(fā)展信息技術(shù),而智能客服機(jī)器人作為這一領(lǐng)域的重要組成部分,得到了各行各業(yè)的高度關(guān)注。隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使用線(xiàn)上咨詢(xún)問(wèn)題的情況也隨之增多,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求也不僅僅只是產(chǎn)品的質(zhì)量,更多的客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。近年來(lái)人工客服的成本越來(lái)越高,離職率也逐年增加,更有培訓(xùn)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。而智能客服機(jī)器人作為信息技術(shù)的表現(xiàn)形式,它可以更方便、更高效的為客戶(hù)服務(wù)。本文使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù),獲取社保等領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù),并基于Spark大數(shù)據(jù)平臺(tái),以微信公眾號(hào)為交互平臺(tái),構(gòu)建了社保領(lǐng)域的智能問(wèn)答系統(tǒng),使用戶(hù)可以準(zhǔn)確、快速的獲得社保相關(guān)的回復(fù),主要工作如下:1、搭建Spark大數(shù)據(jù)平臺(tái),編寫(xiě)爬蟲(chóng)獲取社保以及其它所需語(yǔ)料,并把獲取的數(shù)據(jù)存入大數(shù)據(jù)平臺(tái)中,為接下來(lái)的研究積累素材。2、對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,先去除臟數(shù)據(jù)并調(diào)整數(shù)據(jù)格式,再使用分詞、詞向量等技術(shù),建立語(yǔ)料庫(kù)。3、使用句子分類(lèi)、語(yǔ)句匹配的技術(shù)進(jìn)行模型搭建,采用多種算法進(jìn)行對(duì)比分析并選擇最適合的模型作為最終模型,對(duì)比的模型包括:近年來(lái)很熱門(mén)的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò):CNN分類(lèi);對(duì)自然語(yǔ)言處理十分適合的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．?１爬蟲(chóng)框架??

在Ｓｐａｒｋ的計(jì)算過(guò)程中，每個(gè)流程都會(huì)變?yōu)橛邢驘o(wú)環(huán)圖行動(dòng)算子被開(kāi)啟??后，所有算子構(gòu)成了一個(gè)有向無(wú)環(huán)圖，再使用調(diào)度器運(yùn)行此圖中的功能完成計(jì)算，??如圖２．?３所示。????????，－???，，?Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｓ?｛?Ａｃｔｉｏｎｓ??．?＇｜?／?，?＇＇?＼?丨??丨，?Ａ：?，?ｎ?Ｂ：?＞?ｖ?＼?；??ｉ?；?，??！?ｉ?：?｜?；??—＾?！?！

ＭＬｌｉｂ?Ｇｒａｐｈｘ?Ｓｐａｒｋ?ＳＱＬ??圖２．?２?Ｓｐａｒｋ生態(tài)庫(kù)??在Ｓｐａｒｋ的計(jì)算過(guò)程中，每個(gè)流程都會(huì)變?yōu)橛邢驘o(wú)環(huán)圖行動(dòng)算子被開(kāi)啟??后，所有算子構(gòu)成了一個(gè)有向無(wú)環(huán)圖，再使用調(diào)度器運(yùn)行此圖中的功能完成計(jì)算，??如圖２．?３所示。????????，－???，，?Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｓ?｛?Ａｃｔｉｏｎｓ??．?＇｜?／?，?＇＇?＼?丨??丨，?Ａ：?


本文編號(hào)：3068467