發(fā)布時(shí)間：2020-03-28 08:35

【摘要】：黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào),社會保障的基本功能是保障公民的基本生活,優(yōu)化社會資源配置。失業(yè)保險(xiǎn)與其他社會保險(xiǎn)共同構(gòu)成了社會保障體系,它能有效地保障失業(yè)人員的切身利益。失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高對提高政府公共服務(wù)滿意度,建設(shè)服務(wù)型政府,維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,起到了尤為重要的作用。20世紀(jì)90年代以來,政府在新公共服務(wù)理念為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上,重新構(gòu)建政府職能,社會公眾滿意度評價(jià)逐漸成為評價(jià)政府公共服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前,對公眾滿意度的測評越來越多的被運(yùn)用于公共服務(wù)的評價(jià),但是把公眾滿意度測評運(yùn)用于失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的研究非常少。以失業(yè)人員需求為導(dǎo)向的失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)體系尚未完全建立,各地的失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展參差不齊。楚雄彝族自治州失業(yè)保險(xiǎn)制度自運(yùn)行至今取得很好的成績,但是仍存在一些問題。因此,本文在以新公共服務(wù)理論、顧客滿意理論為支撐下,選取楚雄州州本級為樣本,試圖構(gòu)建楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)滿意度測評模型,進(jìn)一步分析了楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)在政務(wù)公開、依法行政、工作流程、服務(wù)意識、辦公環(huán)境、政策法規(guī)這六個測評指標(biāo)方面的水平以及總體滿意度方面的水平,查找楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)存在的問題,并針對問題提出解決辦法,試圖在理論和實(shí)踐兩個方面對我國其他地區(qū)提高失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量起到借鑒作用。本研究主要運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析方法等方法,理論結(jié)合現(xiàn)實(shí),嘗試對楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)存在的問題提出可行性對策建議。楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)滿意度尚可從微觀層面肯定了楚雄州失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)這些年來所取得的成績。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,公眾對失業(yè)保險(xiǎn)的期望值逐漸提高,滿意度的考量標(biāo)準(zhǔn)也有所改變。因此,應(yīng)進(jìn)一步完善失業(yè)保險(xiǎn)政策,加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)能力建設(shè),增強(qiáng)經(jīng)辦人員服務(wù)意識,提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量,健全部門相關(guān)機(jī)制等。
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F842.61

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 陳雅檀;李長泰;;公共服務(wù)窗口服務(wù)的倫理失范及其對策[J];湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào);2015年02期

2 崔昌文;;楚雄彝族自治州人口分布空間統(tǒng)計(jì)分析[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2012年03期

3 唐曉英;;論地方政府公共服務(wù)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)體系[J];學(xué)術(shù)交流;2011年10期

4 宋佳佳;;失業(yè)保險(xiǎn)制度的現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略[J];東方企業(yè)文化;2011年06期

5 宮春子;秦悅;;國外失業(yè)保險(xiǎn)的啟示與思考[J];遼東學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2008年01期

6 劉武;楊雪;;論政府公共服務(wù)的顧客滿意度測量[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2006年02期

7 吳建南,莊秋爽;測量公眾心中的績效:顧客滿意度指數(shù)在公共部門的分析應(yīng)用[J];管理評論;2005年05期

8 徐友浩,吳延兵;顧客滿意度在政府績效評估中的運(yùn)用[J];天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2004年04期

9 尤建新,邵魯寧,楊淼;公眾滿意理念及公眾滿意度評價(jià)[J];上海管理科學(xué);2004年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 齊艷華;中國失業(yè)保險(xiǎn)制度變遷研究（1950-2012年）[D];遼寧大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前7條

1 倪婷婷;浙江省失業(yè)保險(xiǎn)存在問題的研究[D];浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院;2013年

2 莫申容;基層政府公共服務(wù)公眾滿意度測評研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

3 王樂;新余市失業(yè)保險(xiǎn)存在的問題及對策研究[D];南昌大學(xué);2011年

4 陳穎;城鄉(xiāng)居民的基本公共服務(wù)滿意度研究[D];華東師范大學(xué);2011年

5 徐娜;基于公眾滿意度的政府公共服務(wù)績效測評及提升策略研究[D];華中師范大學(xué);2011年

6 樓月明;顧客滿意度測評模型的研究與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[D];昆明理工大學(xué);2005年

7 劉貴忠;政府服務(wù)的公眾滿意度測評研究[D];湘潭大學(xué);2005年

，

本文編號：2604209