隨著社會市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國各大商業(yè)銀行認(rèn)識到客戶與自身是相互依存的,商業(yè)銀行在優(yōu)質(zhì)客戶管理方面還存在一些不足,并且逐漸認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)客戶管理的重要性。因此,對于商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理策略研究對國內(nèi)商業(yè)銀行的未來發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先在調(diào)查濟寧農(nóng)商銀行股份有限公司(以下簡稱濟寧農(nóng)商銀行)發(fā)展背景的基礎(chǔ)上,探討了濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理的現(xiàn)狀。其次通過問卷調(diào)查等方式分析了濟寧農(nóng)商銀行產(chǎn)品使用的客戶滿意度,并對濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理存在的問題進(jìn)行了深入分析。最后,根據(jù)濟寧農(nóng)商銀行的實際情況,提出了濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理優(yōu)化策略。研究表明濟寧農(nóng)商銀行在優(yōu)質(zhì)客戶管理中存在對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識不足,沒有對優(yōu)質(zhì)客戶價值做出準(zhǔn)確的認(rèn)識,機構(gòu)設(shè)置不配套,主動服務(wù)意識有待進(jìn)一步增強,客戶類別劃分單一,缺乏智能型客戶管理軟件開發(fā)能力,客戶維護(hù)成本高,高端客戶的價值難以得到很好的體現(xiàn)以及重視數(shù)據(jù)積累,忽視分析使用等問題;通過調(diào)查研究提出了濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理存在分析鎖定優(yōu)質(zhì)客戶、實施優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務(wù)策略、有助于優(yōu)質(zhì)客戶精準(zhǔn)營銷等潛在價值;并且針對存在的問題,提出了優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分策略、優(yōu)質(zhì)...

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
Abstract
第1章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國內(nèi)相關(guān)研究
        1.3.2 國外相關(guān)研究
    1.4 研究的思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 本文的創(chuàng)新之處
第2章 優(yōu)質(zhì)客戶管理相關(guān)理論分析
    2.1 客戶管理相關(guān)理論概述
        2.1.1 客戶管理的內(nèi)涵
        2.1.2 客戶管理的特點
        2.1.3 信息技術(shù)在客戶管理的應(yīng)用
    2.2 優(yōu)質(zhì)客戶管理的相關(guān)理論
        2.2.1 優(yōu)質(zhì)客戶的定義及其特點
        2.2.2 優(yōu)質(zhì)客戶管理及其核心內(nèi)容
        2.2.3 優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度理論
        2.2.4 優(yōu)質(zhì)客戶生命周期價值理論
第3章 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理的現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 濟寧農(nóng)商銀行概況
        3.1.1 濟寧農(nóng)商銀行簡介
        3.1.2 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理實施步驟
        3.1.3 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況
    3.2 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理的現(xiàn)狀分析
        3.2.1 優(yōu)質(zhì)客戶管理的分析思路
        3.2.2 優(yōu)質(zhì)客戶管理的分析過程
    3.3 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理存在的問題
第4章 濟寧農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)客戶管理優(yōu)化策略
    4.1 優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分管理優(yōu)化策略
        4.1.1 優(yōu)質(zhì)客戶分類管理的重要性
        4.1.2 基于價值的優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分
    4.2 優(yōu)質(zhì)客戶精準(zhǔn)選擇優(yōu)化策略
        4.2.1 收集優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
        4.2.2 對用戶數(shù)據(jù)的整理和集中
        4.2.3 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和標(biāo)簽化
    4.3 優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務(wù)營銷優(yōu)化策略
        4.3.1 優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務(wù)優(yōu)化對策
        4.3.2 實施優(yōu)質(zhì)客戶精準(zhǔn)營銷策略
    4.4 打造新型客戶經(jīng)理隊伍
        4.4.1 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才
        4.4.2 強化客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)分析職能
第5章 預(yù)期效果評估分析
    5.1 通過客戶數(shù)據(jù)鎖定了優(yōu)質(zhì)客戶
    5.2 進(jìn)一步挖掘了客戶的潛在價值
    5.3 構(gòu)建了優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)現(xiàn)和流失預(yù)警機制
    5.4 客戶經(jīng)理的能力得到進(jìn)一步提升
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
附錄
參考文獻(xiàn)
后記



本文編號：3815725