本文是以濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)實(shí)施過程中的公眾滿意度為研究方向,并以參保者為調(diào)查對象,運(yùn)用問卷抽樣調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。在借鑒ACSI模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了大病保險(xiǎn)滿意度評價模型和評價指標(biāo)體系,并運(yùn)用層次分析賦權(quán)法、模糊綜合評價法對數(shù)據(jù)進(jìn)行了模糊分析,計(jì)算每項(xiàng)指標(biāo)得分。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)濟(jì)南市參保者對于城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)的總體滿意度評分為3.4412,處于一般滿意和比較滿意之間,說明大病保險(xiǎn)制度在推行過程中還有進(jìn)步的空間。在滿意度評價得分中,公眾信任的得分最高,說明參保者對于濟(jì)南市大病保險(xiǎn)持信任態(tài)度,并愿意向周圍人介紹與推薦。而質(zhì)量感知方面得分最低,因此政府還需要在報(bào)銷條件、規(guī)范流程、宣傳服務(wù)等方面加以改進(jìn)和完善。為了更加直觀地發(fā)現(xiàn)問題與分析問題,本文還運(yùn)用了四分象限圖對得分較低的質(zhì)量感知與價值感知這兩個二級指標(biāo)下的8個三級指標(biāo)得數(shù)結(jié)果進(jìn)行了重要性與滿意度分析,并發(fā)現(xiàn)了滿意度得分較低的問題所在。最后,根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果,本文的第五章專門針對在研究中發(fā)現(xiàn)的問題和不足提出了具體的滿意度提升策略建議。主要是從政府管理的角度出發(fā),提出了加強(qiáng)法律監(jiān)管、醫(yī)療體制改革、政策宣傳落實(shí)、政府監(jiān)管商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及重視人才培... 

【文章來源】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外相關(guān)文獻(xiàn)研究
        1.2.2 國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)研究
        1.2.3 文獻(xiàn)評述
    1.3 研究方法與研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 技術(shù)路線圖
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)的相關(guān)概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)
        2.1.2 滿意度
        2.1.3 與滿意度相關(guān)的概念區(qū)分
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 滿意度理論
        2.2.2 計(jì)劃行為理論
        2.2.3 期望差異理論
    2.3 小結(jié)
第3章 關(guān)于濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價研究設(shè)計(jì)
    3.1 濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價研究模型構(gòu)建
        3.1.1 美國顧客滿意度ACSI模型
        3.1.2 借鑒ACSI模型構(gòu)建城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價模型
    3.2 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價指標(biāo)體系的建立
        3.2.1 建立城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價指標(biāo)體系的原則
        3.2.2 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)成
        3.2.3 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價指標(biāo)的量化
    3.3 小結(jié)
第4章 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價問卷設(shè)計(jì)與實(shí)證研究
    4.1 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則
        4.1.2 調(diào)查問卷的編制
        4.1.3 問卷調(diào)查的具體實(shí)施
    4.2 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度評價問卷數(shù)據(jù)處理
        4.2.1 樣本特征分析
        4.2.2 信度與效度分析
    4.3 城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度的模糊綜合評價
        4.3.1 指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的計(jì)算方法
        4.3.2 滿意度的模糊綜合評價法
        4.3.3 基于四分象限圖表的滿意度評價分析
    4.4 小結(jié)
第5章 濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度提升建議
    5.1 加強(qiáng)法律監(jiān)管，確保大病保險(xiǎn)實(shí)施過程穩(wěn)中有序
    5.2 改革醫(yī)療體制，確保大病保險(xiǎn)資金費(fèi)用合理管控
    5.3 落實(shí)政策宣傳，確保大病保險(xiǎn)相關(guān)政策普及到位
    5.4 推進(jìn)政府監(jiān)管，確保大病保險(xiǎn)公私合辦健康發(fā)展
    5.5 重視人才培養(yǎng)，確保大病保險(xiǎn)管運(yùn)水平逐步提高
    5.6 小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 濟(jì)南市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度調(diào)查
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新農(nóng)合大病保險(xiǎn)滿意度研究[J]. 易倩.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2018(27)
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[3]北京市某區(qū)直屬二級以上醫(yī)院患者滿意度多級模糊綜合評價[J]. 張莎,劉寶花,白旭,饒夫陽,胡升星,宋艷平,姜春,閆韜.  醫(yī)學(xué)與社會. 2018(09)
[4]地方政府城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)政策比較及其優(yōu)化研究[J]. 唐興霖,黃運(yùn)林,李文軍.  理論探討. 2017(06)
[5]基于模糊綜合評價的惠農(nóng)政策滿意度評價研究——以新疆昌吉地區(qū)惠農(nóng)政策實(shí)施為例[J]. 王文豪.  數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識. 2017(19)
[6]大病保險(xiǎn)政策的關(guān)鍵問題探討[J]. 董朝暉.  中國醫(yī)療保險(xiǎn). 2017(07)
[7]大病保險(xiǎn)制度定位與政策完善[J]. 何文炯.  山東社會科學(xué). 2017(04)
[8]基于結(jié)構(gòu)方程的浙江省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者藥學(xué)服務(wù)滿意度影響因素調(diào)研[J]. 夏立義.  中國藥房. 2015(36)
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博士論文
[1]城市社區(qū)居民滿意度模型與評價指標(biāo)體系研究[D]. 趙東霞.大連理工大學(xué) 2010
[2]基于模糊綜合評價的管理咨詢企業(yè)顧客滿意度研究[D]. 劉宏偉.天津大學(xué) 2009

碩士論文
[1]不同統(tǒng)籌層次下大病保險(xiǎn)政策滿意度研究[D]. 許曉敏.南京大學(xué) 2018
[2]成都地鐵基于ACSI的顧客滿意度的模糊綜合評價[D]. 劉美麗.西南交通大學(xué) 2018
[3]北京市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)滿意度調(diào)查報(bào)告[D]. 李艷博.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2017
[4]公共政策價值視角下大病保險(xiǎn)的實(shí)施效果分析[D]. 孫欣.暨南大學(xué) 2016
[5]基于模糊綜合評判權(quán)重計(jì)算方法的患者滿意度研究[D]. 徐寶蓮.東北大學(xué) 2014



本文編號：3166943