論文摘要 近年來，網(wǎng)購以簡單便捷，物美價廉等特點，越發(fā)得到消費者的青睞。尤其對大學(xué)生而言，網(wǎng)購在生活中已必不可少。但受我國商家信譽度良莠不齊、消費者維權(quán)意識薄弱以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性等因素影響，消費者權(quán)益極易受到侵害。如何維權(quán)成為廣大消費者關(guān)注的熱點問題。本文從大學(xué)生這一特殊群體入手，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學(xué)生熱衷于網(wǎng)購的原因和特點，通過對大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受侵害類型的總結(jié)，提出有針對性的權(quán)益保護方法。

　　論文關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)購 虛擬性

　　一、問題的提出

　　2014年2月25日下午，廣州某高校一陳姓女同學(xué)在淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)店購物時接到電話，對方稱因淘寶網(wǎng)升級，該同學(xué)的資金被凍結(jié)，需要重新驗證才可解凍，隨后對方發(fā)出一個網(wǎng)頁鏈接，經(jīng)過在該網(wǎng)頁輸入電話號碼、銀行卡號、網(wǎng)銀密碼和購買游戲點卡等一系列流程，陳同學(xué)通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬20多次，共20萬元。最終發(fā)現(xiàn)自己被騙。
　　隨著網(wǎng)購占據(jù)市場份額的擴大，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬和不確定性使網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，近年來尤以社會經(jīng)驗相對不充足的大學(xué)生遭遇網(wǎng)購詐騙為主。國務(wù)院以及其他相關(guān)部委出臺了一系列相關(guān)的法規(guī)來保障電子商務(wù)的發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，僅僅以這些法律中的一些相關(guān)條款作為法律依據(jù)是遠遠不夠的，在沒有確定立法來規(guī)范電子商務(wù)的現(xiàn)狀下，消費者網(wǎng)購權(quán)益受損的現(xiàn)象仍然普遍存在。本文立足于大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受損這一現(xiàn)象，從其特征和原因分析出發(fā)，以得出救濟途徑，來切實保障消費者的網(wǎng)購權(quán)益。

　　二、大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受損的特征

　　（一）消費知情權(quán)受損
　　我國《消費者權(quán)益保護法》第8 條明確規(guī)定 “消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。此規(guī)定旨在保障消費者對商品的知情權(quán)，在充分了解商品信息后進行購買。另外我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定，“銷售者銷售的商品標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合以下要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有生產(chǎn)商廠名和廠址；如果有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品的規(guī)格、等級以及需要事先讓消費者知曉的資料”。不同于實體店傳統(tǒng)的“一手交錢，一手交貨”商品交易，網(wǎng)購的大部分購物流程只能通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化操作來實現(xiàn)。商家把商品信息放在網(wǎng)頁上，消費者只能通過賣家對商品的描述以及圖片和文字信息來感受商品質(zhì)量，不能通過實際接觸來了解商家信譽和商品質(zhì)量。由于沒有相應(yīng)制度保證實際審核，商家的信息描述真實性很難核實，以至于有些賣家為了銷量，以次充好、虛假宣傳或者隱藏商品關(guān)鍵信息，在這種情況下，消費者獲得的信息始終是不完整、不全面的。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過80%的大學(xué)生受虛假商品信息影響不能對商品全面真實了解，從而購買了不實商品。由此可知，網(wǎng)購的虛擬不真實性很大程度上侵害了大學(xué)生的知情權(quán)，使大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益難以得到真正保障。
　　（二）消費安全權(quán)無保障
　　消費者的安全權(quán)，是指消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，具體到網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，就是要保證消費者的在線支付安全、隱私安全和線下使用商品、接受服務(wù)的安全。我國憲法規(guī)定的公民的基本權(quán)利之一就是公民的人身及財產(chǎn)不受侵犯，因此消費者在購買商品、接受服務(wù)以及使用商品的整個消費過程中都享有安全權(quán)，其安全都要得到保障。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購付款采用支付寶、網(wǎng)銀等電子支付工具，由于網(wǎng)購付是憑借系統(tǒng)的記錄信息作為依據(jù)進行的，如果賣家延遲發(fā)貨或者快遞運輸遲緩，支付寶賬戶中的商品價金會依據(jù)交易信息到期后自動轉(zhuǎn)入賣家賬戶，使消費者權(quán)益受損。并且如果遇到網(wǎng)購高峰擁堵期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)癱瘓或是網(wǎng)站系統(tǒng)性風(fēng)險出現(xiàn)時，網(wǎng)上交易的信息易被遺失，導(dǎo)致交易的安全性出現(xiàn)問題，使得消費者的人身和財產(chǎn)得不到保障，大學(xué)生網(wǎng)購交易消費時安全權(quán)容易受到侵害，進而權(quán)益受損。
　�。ㄈ┧髻r權(quán)難實現(xiàn)
　　索賠求償權(quán)是消費者在權(quán)利受到損害后依法享有的獲得賠償?shù)臋?quán)利，是保障消費者的合法權(quán)益受到侵害的補償手段，是其他權(quán)利得以實現(xiàn)的最后保障。我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或服務(wù)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕�！钡窃趯嵺`中，網(wǎng)購貨物的退換和售后往往不盡人意。商家會以各種理由拒絕退換貨，更有甚者，直接以格式條款來限制退貨商品種類。消費者因商品或者服務(wù)受到損害，在索賠權(quán)的行使過程中往往會遇到商家主體身份難確定和證據(jù)難以取得的問題，加之維權(quán)的高耗時、高花費，讓47.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購權(quán)益受損時不會選擇去索賠，甚至還有36.7%的大學(xué)生表示索賠太麻煩，愿意放棄。

　　三、 大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受損的原因

　�。ㄒ唬┐髮W(xué)生金錢概念淡薄，易受商家折扣廣告吸引，情緒沖動消費
　　根據(jù)調(diào)查顯示，95%的大學(xué)生表示，生活費由父母負擔(dān)，每月基本為月光族。40%的大學(xué)生表示曾兼職，但兼職是為了體驗人生，而非賺錢。并且伴隨著網(wǎng)絡(luò)的深入，越來越多的商家推出節(jié)日促銷、驚爆最低價的活動，以具有渲染性的口吻和制作精美的圖片來吸引消費者，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，加上大學(xué)生金錢觀念不深刻，不會全面考慮商品的性價比以及實用性，往往容易受商家推出的限時低價搶購活動的廣告誘惑而沖動消費，購買不實商品，在無意識的情況下讓自己權(quán)益就受到了侵害。
　�。ǘ┚S權(quán)意識相對薄弱，維權(quán)途徑少
　　大學(xué)生網(wǎng)購的消費額度一般比較小，往往是幾十元，加之網(wǎng)購售后服務(wù)機制的不完善，法律對維權(quán)途徑未做明確規(guī)定，很多店家鉆法律漏洞通過格式條款免責(zé)，這都使得大學(xué)生維權(quán)根本無路可去。在調(diào)查中，47.5%的大學(xué)生在網(wǎng)購權(quán)益受損時選擇不去索賠，認(rèn)為索賠太麻煩，不過幾十元的小東西，將就使用就好。僅有15.8%的大學(xué)生表示會選擇通過和商家溝通或者退換貨等方式來維護自己的權(quán)益。

　�。ㄈ┚S權(quán)成本相對較高
　　網(wǎng)購一般是異地交易，根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)消費者權(quán)益受損選擇通過訴訟的方式來維護自己權(quán)益時，要使用原告就被告的原則，由消費者承擔(dān)舉證責(zé)任，起訴時消費者需要到商家所在地法院去起訴，而網(wǎng)絡(luò)商家登記注冊的時候根本沒有實名注冊的要求，因此，如何確定責(zé)任主體和管轄法院也成為了維權(quán)的一大難題。難以確定的責(zé)任主體，難以掌握的證據(jù)，難以選擇的管轄法院，再加上訴訟程序高耗時，高成本。較高的維權(quán)成本與大學(xué)生較低的消費額度相比，很多人都認(rèn)為是得不償失，因此絕大部分的大學(xué)生在網(wǎng)購權(quán)益受損的時候不會選擇維權(quán)。
　�。ㄋ模┥碳业牟徽\信經(jīng)營
　　由于對商家商品信息公布和注冊沒有審核真實的規(guī)定，使得商家在網(wǎng)頁上公布的信息具有極大的不確定性。為了更大程度盈利，很多商家公布不真實商品信息來超賣或虛賣，花錢買鉆來提高本店“信譽”或者買網(wǎng)絡(luò)水軍來刷評價欺騙消費者，甚至遇到消費者投訴的問題互相推諉不處理。商家的不誠信經(jīng)營是導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受損最基本原因。
　�。ㄎ澹┫嚓P(guān)法律制度的不完善
　　目前，我國關(guān)于網(wǎng)上消費的爭議和問題一般使用《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等法律法規(guī)來進行處理，但是這些法律對于電子商務(wù)的規(guī)定都比較寬泛。對網(wǎng)絡(luò)交易中普遍存在的虛假廣告泛濫、濫用格式條款、交易欺詐、維權(quán)救濟難等嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的問題，也沒有出臺專門的法律法規(guī)予以應(yīng)對。在專門保護網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益的規(guī)則缺失的情況下，這些問題愈演愈烈。規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的缺失，法律制度法律體系的不完善使得網(wǎng)購交易得不到整體完備的約束。網(wǎng)購不能在法律的保護傘下健康的進行，是使得大學(xué)生權(quán)益受損的最根本原因。

　　四、 對策研究

　�。ㄒ唬⿲Υ髮W(xué)生而言
　　1.樹立正確金錢觀念，敢于對網(wǎng)絡(luò)欺詐說不。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)從生活中體驗掙錢不易，樹立正確的金錢觀念，，減少信用卡的使用或者給信用卡限額，從心理上給網(wǎng)購安上安全防線。在自己權(quán)益受到侵害的時候，作為大學(xué)生要勇于主張自己權(quán)益，對網(wǎng)購欺詐等行為要敢于揭發(fā)和斗爭，培養(yǎng)網(wǎng)購安全意識，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)購對象。
　　2.克服盲目，理性購買。要樹立正確的消費觀，克服盲目從眾的購買心理，爭取做到量入為出，適度消費；避免盲從，理性消費；保護環(huán)境，綠色消費。不要被折扣和低價迷惑，在對商品進行了全面比較后再進行購買，力爭做一個理性的大學(xué)生，合格的消費者。
　　3.增強自我保護意識，運用法律手段維護自己權(quán)益。首先，網(wǎng)購時應(yīng)當(dāng)選擇知名度比較高的網(wǎng)站或者店鋪進行購買；其次，在交易是應(yīng)當(dāng)多與商家溝通，以充分了解商品信息和商家退換貨的售后機制；最后，盡量選擇貨到付款的交易方式，并保存好商家交易的電子數(shù)據(jù)等資料，作為證據(jù)以備不時之需。
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　　1.推動網(wǎng)絡(luò)商家的誠信建設(shè)，增強消費者信任度。在社會范圍內(nèi)推動商家誠信建設(shè)，發(fā)展誠信教育，以形成可信的網(wǎng)購風(fēng)氣。在一定程度上克服網(wǎng)購虛擬性的弊端，使得消費者通過商家公布的商品信息和顧客評價來選擇購買商品的可信度增加，來維護大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益，促進網(wǎng)購的發(fā)展。
　　2.加強網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管。首先，要嚴(yán)格網(wǎng)購經(jīng)營者市場準(zhǔn)入制度，規(guī)定商家實名登記注冊，以便確定責(zé)任主體；其次，賦予第三方交易平臺審核商家信息的權(quán)利，對于不合注冊要求的商家予以限制；最后，建立先行賠付機制，在消費者權(quán)益受損時以第三方平臺提供商先行進行賠付后，再向商家追償，以最大程度保護消費者權(quán)益。
　　3.建立小額訴訟訴訟制度和在線爭端解決機制。小額訴訟程序具有立案數(shù)額低、簡易、高等特點，它的建立有利于解決維權(quán)訴訟成本高、耗時長的問題，給網(wǎng)購金額不大的消費者提供一條維權(quán)途徑。為一般民眾在提供一種救濟小額權(quán)利的司法形式。在線爭端解決機制在遵循當(dāng)事人自由選擇意志的前提下，由中立的第三方在網(wǎng)上協(xié)調(diào)解決當(dāng)事人之間的糾紛，具有高效、靈活、費用低的特點，給消費者的權(quán)益維護提供選擇的方式。
　　4.構(gòu)建完善的網(wǎng)購消費者維權(quán)法律體系等。針對現(xiàn)有法律散亂的情況，對現(xiàn)行法予以補充和修訂，針對網(wǎng)購發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題以立法的形式作出明確的規(guī)定，系統(tǒng)整體的規(guī)范網(wǎng)購雙方的權(quán)利義務(wù)，建立于網(wǎng)購相匹配的綜合保護法律體系，使網(wǎng)購在法律的規(guī)制下健康進行。

本文編號：44785