本文關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型構(gòu)建及實證研究

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【摘要】：2012年,十八大報告中,提出了將工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化作為全面建設(shè)小康社會的中心任務(wù),同時為了解決制約經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重大結(jié)構(gòu)性問題,必須改善需求關(guān)系、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,其中重點在于推進城鎮(zhèn)化。智慧城市以新一代信息技術(shù)為支持,以實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)可持續(xù)發(fā)展為愿景,全面感知、泛在互聯(lián)、普適計算與融合應(yīng)用,最終提升居民的城市生活質(zhì)量,增進居民的安全感與幸福感(1)。智慧社區(qū)的目標(biāo)歸根到底是要服務(wù)廣大居民,所以在其規(guī)劃建設(shè)中必須以人為本,充分考慮到居民個性與共性需求,促進居民的全面發(fā)展。本文從公眾的視角出發(fā),對智慧社區(qū)進行測評研究,構(gòu)建智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型,并進行了實地測評,并且為智慧社區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)提供政策參考。本文從以下幾個方面來進行研究:首先,筆者從智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度測評的研究背景出發(fā),結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,提出本次研究的目的及意義。從梳理相關(guān)理論入手,從智慧社區(qū)的特征、內(nèi)容、主體、服務(wù)對象這四個方面闡述智慧社區(qū)的內(nèi)涵,并以此為依據(jù)構(gòu)建了一個智慧社區(qū)建設(shè)的理論框架;隨后研究公眾滿意度理念,將它與智慧城市理論結(jié)合起來,總結(jié)出智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度的內(nèi)涵,分析了智慧社區(qū)公眾滿意度測評的影響因素及闡述了智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度形成機理。其次,將經(jīng)典的顧客滿意度指數(shù)模型與結(jié)構(gòu)方程模型兩種方法融合起來,借鑒建模思想和建模方法,繼承了研究前者對智慧社區(qū)的研究成果與現(xiàn)狀認識,從全面且可行的原則選取智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度的潛在變量和相關(guān)可測變量,通過專家論證,最終構(gòu)建了智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型。最后,以湖南省長沙市雨花區(qū)下的智慧社區(qū)作為實證研究的研究對象,按照指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu),編寫一份科學(xué)合理的調(diào)查問卷,通過問卷調(diào)查、實地訪談等多種的方式收集數(shù)據(jù)并驗證數(shù)據(jù)的信度與效度,通過對收集數(shù)據(jù)進行擬合分析,并針對模型的研究結(jié)果,提出提高智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度測評的對策建議。
【關(guān)鍵詞】：智慧社區(qū) 公眾滿意度 滿意度指數(shù)模型 滿意度測評
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D669.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景和研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.3 國內(nèi)外研究述評13-14
• 1.3 研究內(nèi)容和研究方法14-16
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 研究框架和論文創(chuàng)新點16-18
• 1.4.1 研究框架16-17
• 1.4.2 論文創(chuàng)新點17-18
• 第2章 智慧社區(qū)建設(shè)及公眾滿意度理論概述18-33
• 2.1 智慧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)概念界定18-21
• 2.1.1 社區(qū)18-19
• 2.1.2 智慧19
• 2.1.3 智慧社區(qū)19-21
• 2.2 智慧社區(qū)建設(shè)的理論框架21-28
• 2.2.1 智慧社區(qū)建設(shè)特征21-23
• 2.2.2 智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容23-25
• 2.2.3 智慧社區(qū)建設(shè)主體25-26
• 2.2.4 智慧社區(qū)建設(shè)的服務(wù)對象26-28
• 2.3 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度理論28-33
• 2.3.1 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度內(nèi)涵28-29
• 2.3.2 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度的形成機理29-30
• 2.3.3 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度影響因素30-33
• 第3章 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建33-42
• 3.1 經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型分析與啟示33-35
• 3.1.1 經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型33-34
• 3.1.2 經(jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型啟示34-35
• 3.2 結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）35-36
• 3.3 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建36-40
• 3.3.1 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型潛在變量的選取36-39
• 3.3.2 可測變量的建立39-40
• 3.4 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度指數(shù)模型分析40-42
• 第4章 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度評價實證研究42-51
• 4.1 實證研究背景及研究目的42-43
• 4.1.1 研究背景42
• 4.1.2 研究目地42
• 4.1.3 研究方案可行性分析42-43
• 4.2 數(shù)據(jù)收集與處理43-47
• 4.2.1 數(shù)據(jù)收集43-44
• 4.2.2 數(shù)據(jù)處理44-47
• 4.3 實證研究47-51
• 4.3.1 模型驗證47-49
• 4.3.2 結(jié)果分析49-51
• 第5章 提高智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度的建議51-56
• 5.1 有效推行智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度測評51-52
• 5.1.1 成立專業(yè)的智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度測評管理機構(gòu)51
• 5.1.2 構(gòu)建合理的智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度評價模型51-52
• 5.1.3 設(shè)置客觀的樣本數(shù)據(jù)容量52
• 5.1.4 建立健全智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度測評監(jiān)督機制52
• 5.2 改善智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度影響因素52-55
• 5.2.1 重視公眾期望52-53
• 5.2.2 改進公眾感知質(zhì)量53-54
• 5.2.3 提升智慧社區(qū)建設(shè)成熟度54-55
• 5.3 著力提高智慧社區(qū)建設(shè)質(zhì)量55-56
• 5.3.1 推進社區(qū)建設(shè)智慧化55
• 5.3.2 實施智慧社區(qū)建設(shè)流程再造55-56
• 第6章 總結(jié)與展望56-58
• 6.1 研究總結(jié)56
• 6.2 研究展望56-58
• 結(jié)語58-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61-62
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果62-63
• 附錄A 智慧社區(qū)建設(shè)公眾滿意度研究調(diào)查問卷63-65

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本文編號：897318