“十三五”時(shí)期是我國(guó)老齡事業(yè)改革發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)的重要戰(zhàn)略窗口期。近年來(lái),我國(guó)逐步建成社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系,多元社會(huì)主體力量進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。本研究主要從福利多元主義視角出發(fā),以南京市秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為調(diào)研案例,調(diào)查秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展基本情況,發(fā)現(xiàn)其在提供養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中存在的困難與障礙,運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、實(shí)地觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法與訪談法開(kāi)展實(shí)地調(diào)查,通過(guò)整理與分析調(diào)研數(shù)據(jù),探究問(wèn)題產(chǎn)生的原因,以提出改善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的有效路徑。本研究在借鑒養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu)性指標(biāo)、過(guò)程性指標(biāo)與結(jié)果性指標(biāo)三個(gè)維度,主要涉及到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員及服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)等方面,通過(guò)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究分析。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量存在主要問(wèn)題包括:硬件基礎(chǔ)設(shè)施配備不完善;服務(wù)內(nèi)容比較單一;服務(wù)水平層次較低;醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展滯后;建章立制尚需規(guī)范;老人對(duì)服務(wù)的滿意度參差不齊等。鑒于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題,本研究主要從政府、機(jī)構(gòu)與被服務(wù)對(duì)象三個(gè)層面對(duì)存在的問(wèn)題提出對(duì)策與思考。研究認(rèn)為提升養(yǎng)老...

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)加快
        1.1.2 南京市人口老齡化現(xiàn)狀
        1.1.3 公共服務(wù)供給側(cè)機(jī)構(gòu)性改革的內(nèi)在要求
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究思路與主要內(nèi)容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 調(diào)研過(guò)程
        1.3.3 研究主要內(nèi)容
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 實(shí)地觀察法
        1.4.3 問(wèn)卷調(diào)直法
        1.4.4 訪談法
    1.5 可能創(chuàng)新點(diǎn)與不足
        1.5.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.2 研究不足
第2章 相關(guān)概念與研究基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念界定
        2.1.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量
        2.1.4 福利多元主義
    2.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 國(guó)外養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究
        2.2.2 國(guó)外研究述評(píng)
        2.2.3 國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究
        2.2.4 國(guó)內(nèi)研究述評(píng)
    2.3 秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本情況
        2.3.1 秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程
        2.3.2 秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要特征
第3章 秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量實(shí)證分析
    3.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)理論依據(jù)
        3.1.1 服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu)性指標(biāo)
        3.1.2 服務(wù)質(zhì)量過(guò)程性指標(biāo)
        3.1.3 服務(wù)質(zhì)量結(jié)果性指標(biāo)
    3.2 構(gòu)建機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)
    3.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與訪談
        3.3.2 數(shù)據(jù)樣本的效度分析
        3.3.3 樣本的描述性分析
        3.3.4 服務(wù)質(zhì)量主客觀指標(biāo)評(píng)價(jià)分析
        3.3.5 機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)總結(jié)
第4章 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題與成因分析
    4.1 機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
        4.1.1 硬件設(shè)施投入欠缺
        4.1.2 服務(wù)內(nèi)容比較單一
        4.1.3 服務(wù)水平層次較低
        4.1.4 醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展滯后
        4.1.5 建章立制需要規(guī)范
        4.1.6 服務(wù)滿意參差不齊
    4.2 機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的原因分析
        4.2.1 政府監(jiān)管機(jī)制有待完善
        4.2.2 政府財(cái)政投入相對(duì)不足
        4.2.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收入渠道單薄
        4.2.4 機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)服務(wù)人員
        4.2.5 機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)有待提高
        4.2.6 志愿服務(wù)活動(dòng)急需開(kāi)展
第5章 關(guān)于提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的思考與建議
    5.1 政府層面
        5.1.1 健全養(yǎng)老服務(wù)政策,完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制
        5.1.2 增加政府財(cái)政投入,拓寬機(jī)構(gòu)資金投入渠道
        5.1.3 積極引入社會(huì)資本,延申養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍
        5.1.4 加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)老評(píng)估組織
    5.2 機(jī)構(gòu)自身層面
        5.2.1 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)制度建設(shè),提高機(jī)構(gòu)服務(wù)理念
        5.2.2 配套硬件服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目
        5.2.3 提高人員專業(yè)素質(zhì),健全人才培養(yǎng)機(jī)制
        5.2.4 協(xié)調(diào)多元主體職責(zé),構(gòu)建為老服務(wù)體系
    5.3 服務(wù)對(duì)象層面
        5.3.1 暢通信息反饋渠道,重視老人服務(wù)需求
        5.3.2 重視個(gè)性養(yǎng)老服務(wù),打造精細(xì)服務(wù)流程
結(jié)論與展望
    (1) 結(jié)論
    (2) 展望
附錄
    附錄A: 秦淮區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)情況的訪談提綱
    附錄B: 福利多元主義視角下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量研究調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
    一、政策類
    二、著作類
    三、期刊類
    四、網(wǎng)姑類
致謝



本文編號(hào)：3943896