本文關(guān)鍵詞：電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)公眾參與意愿影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政務(wù)社交媒體及政務(wù)APP的廣泛應(yīng)用在豐富了電子政務(wù)服務(wù)提供平臺(tái)與提供方式的同時(shí),也成為政民(G2C)之間溝通的重要渠道。通過(guò)這些平臺(tái),公眾能夠方便、及時(shí)地將政務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題、對(duì)政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)以及對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議傳遞給政府部門(mén),幫助其提高電子政務(wù)服務(wù)的能效與滿意度。在這種情況下,公眾與政府共同創(chuàng)造(Value Co-Creation)了電子政務(wù)服務(wù)的價(jià)值。目前國(guó)內(nèi)各省市政府部門(mén)已經(jīng)基于政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)APP等平臺(tái),設(shè)計(jì)和開(kāi)通了一系列方便公眾參與價(jià)值共創(chuàng)的通道,有效促進(jìn)了公眾的參與。然而,理論與實(shí)踐領(lǐng)域?qū)τ绊懝妳⑴c電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)意愿的因素及其影響關(guān)系的研究仍較少,不利于電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的科學(xué)與快速發(fā)展。研究以技術(shù)接受理論、信任理論、動(dòng)機(jī)理論為基礎(chǔ),在對(duì)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵、過(guò)程進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的公眾參與意愿影響因素模型,提出研究假設(shè),設(shè)計(jì)研究量表。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放與回收,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗共得到289份有效問(wèn)卷。借助SPSS21.0、AM0S21.0分析軟件,通過(guò)實(shí)證分析確定了各因素對(duì)參與意愿的影響方向和影響程度,分析與討論了各影響因素對(duì)促進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)參與意愿的能力與效果。研究得出的主要結(jié)論為：(1)公眾的信任度、公眾對(duì)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)的技術(shù)接受度和公眾的參與動(dòng)機(jī)對(duì)公眾參與電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的意愿存在正向影響。(2)三個(gè)因素中,參與動(dòng)機(jī)對(duì)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)參與意愿的影響相對(duì)較弱。(3)信任度對(duì)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)的技術(shù)接受度和參與動(dòng)機(jī)存在顯著的正向影響。本研究的主要貢獻(xiàn)在于：(1)將價(jià)值共創(chuàng)理論引入電子政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,為后續(xù)的研究提供了一個(gè)可參考的新方向。(2)對(duì)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的概念和類(lèi)型進(jìn)行界定,在理論上有助于厘清電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵、范疇。(3)以技術(shù)接受理論、信任理論和動(dòng)機(jī)理論為理論基礎(chǔ),結(jié)合電子政務(wù)服務(wù)的環(huán)境特點(diǎn)構(gòu)建研究模型,基于實(shí)證研究結(jié)果明確了影響公眾參與電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)意愿的關(guān)鍵因素。(4)根據(jù)研究結(jié)果,有針對(duì)性地提出能夠推動(dòng)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)有效實(shí)施的管理建議。
【關(guān)鍵詞】：電子政務(wù)服務(wù) 價(jià)值共創(chuàng) 信任度 技術(shù)接受度 參與意愿 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：D63;D621.5
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究問(wèn)題與研究?jī)?nèi)容13
• 1.3 研究方法13-14
• 1.4 研究框架14-16
• 2 文獻(xiàn)綜述16-30
• 2.1 價(jià)值共創(chuàng)16-21
• 2.1.1 價(jià)值共創(chuàng)的概念16-18
• 2.1.2 價(jià)值共創(chuàng)的基本要素與過(guò)程18-21
• 2.2 電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)21-24
• 2.2.1 電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的概念21-22
• 2.2.2 電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的主要類(lèi)型22-24
• 2.3 國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的研究進(jìn)展24-30
• 2.3.1 公共服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值共創(chuàng)研究24-27
• 2.3.2 電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)研究27-30
• 3 模型構(gòu)建與假設(shè)提出30-49
• 3.1 論基礎(chǔ)30-38
• 3.1.1 理性行為及技術(shù)接受相關(guān)理論30-34
• 3.1.2 信任理論34-36
• 3.1.3 動(dòng)機(jī)理論36-38
• 3.2 研究模型與研究假設(shè)38-44
• 3.2.1 研究模型38
• 3.2.2 研究假設(shè)38-44
• 3.3 研究變量44-49
• 3.3.1 技術(shù)接受度維度44-45
• 3.3.2 信任度維度45-46
• 3.3.3 參與動(dòng)機(jī)維度46-48
• 3.3.4 價(jià)值共創(chuàng)參與意愿48-49
• 4 實(shí)證分析與結(jié)果討論49-67
• 4.1 數(shù)據(jù)收集與分析方法49-50
• 4.1.1 數(shù)據(jù)收集49
• 4.1.2 數(shù)據(jù)的分析方法49-50
• 4.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析50-54
• 4.2.1 基本信息統(tǒng)計(jì)50-51
• 4.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)及正態(tài)分布檢驗(yàn)51-54
• 4.3 模型的信、效度檢驗(yàn)54-61
• 4.3.1 信度檢驗(yàn)54
• 4.3.2 效度檢驗(yàn)54-61
• 4.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)61-62
• 4.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果62-65
• 4.6 結(jié)果討論65-67
• 5 結(jié)語(yǔ)67-72
• 5.1 啟示67-70
• 5.1.1 提升信任度以促進(jìn)公眾參與電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)67-68
• 5.1.2 提升公眾的技術(shù)接受度以促進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化68-69
• 5.1.3 激勵(lì)內(nèi)在、外在參與動(dòng)機(jī)以激發(fā)公眾參與價(jià)值共創(chuàng)的積極性69-70
• 5.2 主要貢獻(xiàn)70-71
• 5.3 不足與展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-78
• 附錄1：調(diào)查問(wèn)卷78-84
• 附錄2：碩士期間發(fā)表論文情況84-85
• 致謝85-86

【相似文獻(xiàn)】

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