人口老齡化程度地不斷加深使得養(yǎng)老問題逐漸被國家和社會(huì)所關(guān)注。隨著人口結(jié)構(gòu)的變化,傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)很難滿足當(dāng)下的養(yǎng)老需求,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老又難以被普遍接受,在這樣的背景下,社區(qū)居家養(yǎng)老這一新型養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生。本文為了解徐州高校社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求情況,首先針對徐州市三所高校社區(qū)老年人的社區(qū)居家養(yǎng)老需求情況進(jìn)行問卷調(diào)查,對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。在此基礎(chǔ)上,對高校社區(qū)老年人的居家養(yǎng)老需求偏好和需求彈性進(jìn)行了分析和總結(jié),從而得出這三所高校社區(qū)內(nèi)老人的需求結(jié)構(gòu)。通過分析,總結(jié)出4種不同彈性的需求,分別是:可舍棄類、強(qiáng)彈性類、弱彈性類、無彈性類。根據(jù)需求分析的結(jié)果,文章從顧客需求契合與服務(wù)質(zhì)量提升兩個(gè)角度出發(fā),結(jié)合J企業(yè)實(shí)際,提出了高校社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化內(nèi)容,針對每類居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目具有不同的特點(diǎn),在實(shí)際運(yùn)作中提出不同的策略,根據(jù)老年人不同的需求彈性,有選擇的推行各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)。作者結(jié)合J企業(yè)現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù),根據(jù)這些高校社區(qū)實(shí)際情況,為其“量身定制”的居家養(yǎng)老服務(wù)。基于此,從建立顧客溝通渠道、建立服務(wù)評估機(jī)制、建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制三個(gè)角度提出提高服務(wù)質(zhì)量提升措施,為J企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的保...

【文章頁數(shù)】：108 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路與方法
    1.5 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
2 社區(qū)居家養(yǎng)老概述
    2.1 企業(yè)服務(wù)管理相關(guān)理論概述
    2.2 國內(nèi)外居家養(yǎng)老模式
    2.3 企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)方式
3 高校社區(qū)退休職工居家養(yǎng)老需求狀況調(diào)查
    3.1 徐州市三所高校社區(qū)基本情況分析
    3.2 問卷設(shè)計(jì)流程
    3.3 調(diào)查對象選取
    3.4 問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)
    3.5 問卷調(diào)查
4 社區(qū)居家養(yǎng)老需求結(jié)構(gòu)分析
    4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.2 徐州市三所高校社區(qū)老年人生活質(zhì)量影響因素分析
    4.3 居家養(yǎng)老需求結(jié)構(gòu)
5 J企業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)化及服務(wù)質(zhì)量提升措施
    5.1 J企業(yè)現(xiàn)狀概述
    5.2 服務(wù)優(yōu)化措施
    5.3 服務(wù)質(zhì)量提升措施
6 結(jié)論
    6.1 論文結(jié)論
    6.2 論文的創(chuàng)新點(diǎn)與不足
    6.3 后續(xù)研究的方向
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3755402