公租房項目自2009年提出至今,一直在我國住房保障體系中占有重要的地位。隨著公租房的建設(shè)完成及居民入住,全國多個城市逐漸形成大規(guī)模公租房社區(qū)。由于公租房社區(qū)具有中低收入人群集聚、住戶流動性大、管理主體多等特征,在社區(qū)管理中存在社區(qū)管理困難、治安問題突出、社區(qū)融合度差、社區(qū)多元管理主體服務(wù)效率低等問題。在黨的十九大報告中提出打造共建共治共享的社會治理格局,加強社區(qū)治理體系建設(shè)是未來社會發(fā)展的重要目標(biāo),因此完善公租房社區(qū)管理服務(wù)具有重要意義,也切合當(dāng)前防范重大社會風(fēng)險的需要。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下,居民的生活習(xí)慣和交流方式都發(fā)生了顯著改變,借鑒商品房社區(qū)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)代管理服務(wù)的經(jīng)驗,研究構(gòu)建符合居民需求和習(xí)慣的公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺,整合管理和資源,實現(xiàn)共治共享的公租房社區(qū)治理。首先,本文通過梳理文獻,總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于公租房、社區(qū)管理的研究現(xiàn)狀,通過調(diào)研了解我國公租房社區(qū)管理服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題。然后借助文獻研究法、案例研究法等識別公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺的功能需求,共計公共服務(wù)、便民服務(wù)、志愿者及專業(yè)服務(wù)三大類48項�；贙ano及粗?jǐn)?shù)理論構(gòu)建了社區(qū)管理服務(wù)重要性分析模型,進行... 

【文章來源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：179 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率①Figure1.2China"sInternetusersandInternetpenetrationrate

戶需求滿足的優(yōu)先順序。一方面，Kano認(rèn)為需求滿足與滿意度之間具有非線性聯(lián)系，并不是所有產(chǎn)品或者服務(wù)的供應(yīng)都能夠提高顧客的滿意程度，與之相反，甚至導(dǎo)致截然不同的效果使得滿意度降低；另一方面，不同需要的實現(xiàn)對于滿意度的作用有一定區(qū)別，并不是全部的需求都能夠得到同步或者是相同水平的實現(xiàn)。Kano模型將用戶對產(chǎn)品需求分為必備需求(Must-BeRequirement)、期望需求(One-DimensionalRequirement)、魅力需求(AttractiveRequirement)、無差異需求(IndifferenceRequirement)、逆向需求(ReverseRequirement)五個類型。圖2.5質(zhì)量屬性滿足狀況和滿意程度關(guān)系圖Figure2.5Relationshipbetweenqualityattributesatisfactionandsatisfactionlevel在上圖中，橫坐標(biāo)表示產(chǎn)品質(zhì)量的具備程度，橫坐標(biāo)值越大表示質(zhì)量特性的具備程度越好，反之則表示產(chǎn)品的質(zhì)量特性越不能滿足顧客需求；縱坐標(biāo)表示顧客滿

4基于SOA的公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺需求分析77⑤基于Kano的社區(qū)管理服務(wù)需求篩選社區(qū)管理服務(wù)需求分類2.2.3節(jié)介紹了需求分類的改進原因及改進方式，以下為改進的Kano模型需求分類。表4.10改進的Kano模型需求分類表Table4.10ImprovedKanoModelRequirementsClassificationTable根據(jù)定量Kano問卷及分類表，可將Kano模型的不同需求區(qū)域用如下圖的二維坐標(biāo)圖表示。假設(shè)每行和每列的相鄰屬性的距離為0.2單位，舉例來說，圖中分類M與分類I1的距離即為0.2單位，GKO的坐標(biāo)為（0.9，0.9）。圖4.2定量Kano模型分類坐標(biāo)圖Figure4.2QuantitativeKanomodelclassificationchart匯總社區(qū)居民對于每個社區(qū)服務(wù)提供與否的態(tài)度，根據(jù)表2.6Kano評價表，將各個居民的回答進行分類，把數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，借助Kano調(diào)查分析表進行分析。根據(jù)定量Kano模型分類坐標(biāo)圖，社區(qū)居民的每個回答都可以轉(zhuǎn)換為一個坐標(biāo)值。社區(qū)居民(1,2...,)iGKiB針對Kano問卷的回答得出一個坐標(biāo)值(,)iiiGKxy，對需求進行分類，并求取顧客對于每一類需求的坐標(biāo)平均值，如下表所示：正向問題反向問題非常滿意滿意無所謂可以接受非常不滿意非常滿意QAAAO滿意RI1I1I1M無所謂RI2I2I1M可以接受RI2I2I1M非常不滿意RRRRQ

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于客戶需求分析和仿真驗證的鐵路貨運業(yè)務(wù)流程再造[J]. 陳佳怡,徐菱,李思雯.  中國鐵路. 2018(09)
[2]以需求把居民帶回來——促進居民參與社區(qū)治理的路徑探析[J]. 楊莉.  社會科學(xué)戰(zhàn)線. 2018(09)
[3]“三社聯(lián)動”的縣域邏輯:內(nèi)涵、機制與發(fā)展路徑——以宜興為例[J]. 劉振,侯利文.  現(xiàn)代城市研究. 2018(08)
[4]英國公共住房體系變遷的原因、經(jīng)驗和啟示[J]. 聶晨,田豐.  河南社會科學(xué). 2018(06)
[5]社區(qū)多元共治機制建設(shè)路徑——基于江蘇太倉系列實踐的考察[J]. 王偉進,李蘭,沈和.  行政管理改革. 2018(07)
[6]我國社區(qū)服務(wù)的定位、國外經(jīng)驗借鑒及其完善的基本路徑[J]. 顏德如,孔慶茵.  理論探討. 2018(03)
[7]基于PPP模式下的公租房租金定價機制研究[J]. 趙進東.  技術(shù)經(jīng)濟與管理研究. 2017(12)
[8]公共租賃住房管理的國際實踐及啟示[J]. 段亞男.  探索. 2017(05)
[9]我國公租房租金形成機制的現(xiàn)狀檢討與完善建議[J]. 李克武,聶圣.  湖北社會科學(xué). 2017(08)
[10]公租房的賴租問題及其訴訟解決方略[J]. 曾輝,虞曉芬.  城市問題. 2017(08)

博士論文
[1]城市老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求層次及其滿足策略研究[D]. 侯冰.華東師范大學(xué) 2018
[2]面向客戶滿意的消費類電子產(chǎn)品概念設(shè)計過程若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D]. 楊濤.重慶大學(xué) 2015
[3]戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺研究[D]. 高常水.天津大學(xué) 2011
[4]面向可適應(yīng)性的產(chǎn)品模塊化設(shè)計方法與應(yīng)用研究[D]. 程強.華中科技大學(xué) 2009
[5]模塊化流程設(shè)計原理及其在面向服務(wù)分析設(shè)計中的應(yīng)用[D]. 方丁.復(fù)旦大學(xué) 2008
[6]城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化問題研究[D]. 王謙.山東大學(xué) 2008

碩士論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)治理研究[D]. 蔡良辰.安徽大學(xué) 2017
[2]重慶公租房社區(qū)管理面臨的問題及對策研究[D]. 鄭義.重慶大學(xué) 2017
[3]重慶市公租房社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及對策研究[D]. 廖玉姣.重慶大學(xué) 2017
[4]網(wǎng)購物流服務(wù)產(chǎn)品模塊化研究及應(yīng)用[D]. 郭甜.重慶大學(xué) 2017
[5]鄭州市公租房后期運營管理問題研究[D]. 沙鋒.河南財經(jīng)政法大學(xué) 2017
[6]智慧社區(qū)平臺的前端系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 劉顏.北京郵電大學(xué) 2017
[7]智慧社區(qū)平臺的后臺系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 蓋慧彤.北京郵電大學(xué) 2017
[8]智慧社區(qū)O2O綜合服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 蔡銀麗.武漢郵電科學(xué)研究院 2017
[9]智慧社區(qū)電子商務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 翁亦凡.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[10]重慶市公租房智慧社區(qū)建設(shè)的困境及對策研究[D]. 盧雪.重慶大學(xué) 2016



本文編號：3277522