發(fā)布時(shí)間：2021-02-27 20:04

　　我國(guó)老年人口比例逐年上升,而養(yǎng)老服務(wù)的供需未能達(dá)到很好的平衡,養(yǎng)老已日益成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。隨著我國(guó)政府部門對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重視與互聯(lián)網(wǎng)科技的普及,智慧養(yǎng)老服務(wù)作為一種新型的養(yǎng)老模式得到廣泛關(guān)注。此外,養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題一直是養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,其與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著直接的聯(lián)系。然而,目前國(guó)內(nèi)外對(duì)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的研究大都集中在傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)上,且絕大部分研究是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,針對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃的研究較少。因此,應(yīng)用QFD對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃問(wèn)題進(jìn)行探索,不僅具有較高的理論意義,而且對(duì)企業(yè)科學(xué)地開(kāi)展智慧養(yǎng)老服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,企業(yè)可以通過(guò)在源頭上保證服務(wù)質(zhì)量以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�；诖吮尘凹耙饬x,本文在前人相關(guān)研究成果上,應(yīng)用QFD、AHP、DEMATEL等理論和方法對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃問(wèn)題進(jìn)行研究,在分析智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量影響因素的基礎(chǔ)上,構(gòu)建顧客需求與服務(wù)質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化的質(zhì)量屋,并最終建立資源約束下,顧客滿意度最大化的智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量數(shù)學(xué)規(guī)劃模型。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下:（1）分析了智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量影響因素。從用戶特征入手,分析不同特征群體對(duì)智慧... 

【文章來(lái)源】：杭州電子科技大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖0140基于QFD的供應(yīng)商選擇方法19%基于QFD的成本分析方法19%向代表性論文數(shù)量及比例

杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文27圖3.5不同性別樣本對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的影響因素重要度評(píng)分5.004.675.335.335.506.005.485.785.835.655.996.005.525.825.895.656.015.885.836.175.896.116.395.720.001.002.003.004.005.006.007.00不同年齡對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量影響因素重視程度18周歲以下18—30周歲31—50周歲51—70周歲圖3.6不同年齡樣本對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量影響因素重要度評(píng)分

杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文414.3智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量屋的構(gòu)建及分析4.3.1智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量屋建立本論文主要目的是應(yīng)用QFD進(jìn)行智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃而并非質(zhì)量改進(jìn)，且目前尚缺企業(yè)可提供成熟完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)，故而本文在構(gòu)建質(zhì)量屋時(shí)未進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)。此外，為更精確地計(jì)算各質(zhì)量特性的權(quán)重，考慮了各質(zhì)量特性之間的中心度以反映質(zhì)量特性間的自相關(guān)關(guān)系，則不再構(gòu)建質(zhì)量屋的屋頂。通過(guò)上述分析得出智慧養(yǎng)老服務(wù)的顧客需求權(quán)重及智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性中心度，在此基礎(chǔ)上，借助QFD的相關(guān)知識(shí)構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)HoQ構(gòu)建過(guò)程如下:步驟1根據(jù)表4.8將智慧養(yǎng)老服務(wù)顧客需求項(xiàng)及其權(quán)重作為HoQ的左墻。步驟2計(jì)算智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性自相關(guān)關(guān)系，將中心度作為修正因素。步驟3確定智慧養(yǎng)老服務(wù)顧客需求與質(zhì)量特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。本文采用0-9標(biāo)度法表示顧客需求對(duì)質(zhì)量特性間的相關(guān)程度，0表示不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，9表示存在極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。計(jì)算四位專家平均評(píng)分，最終得出關(guān)聯(lián)關(guān)系的評(píng)分。步驟4由上述所得的智慧養(yǎng)老服務(wù)顧客需求最終權(quán)重、顧客需求與質(zhì)量特性的關(guān)聯(lián)關(guān)系，計(jì)算智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性的初始權(quán)重。步驟5根據(jù)式(4.9)計(jì)算智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性的最終權(quán)重并排序，最終的智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量屋如圖4.2所示。圖4.2智慧養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量屋

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于模糊AHP-DEMATEL方法的港口水域通航安全評(píng)價(jià)研究[D]. 高曉偉.大連海事大學(xué) 2018
[2]社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 馬鳴嘯.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2017
[3]基于SERVQUAL模型的居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 隋小磊.陜西師范大學(xué) 2016
[4]基于QFD和Kano模型的鲅魚(yú)圈A療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究[D]. 閆爽毅.吉林大學(xué) 2016
[5]智能居家養(yǎng)老服務(wù)用戶采納行為的影響因素研究[D]. 聶淼.山東財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[6]養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 趙國(guó)偉.北京化工大學(xué) 2015
[7]社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 牟娉婷.大連理工大學(xué) 2014
[8]基于QFD的服務(wù)設(shè)計(jì)方法研究[D]. 鄒偉娟.湖南大學(xué) 2012



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