【摘要】：基于魅力質(zhì)量理論及Kano模型,通過對(duì)上海市斜土路街道70歲以上中高齡獨(dú)居老人的需求調(diào)查,分析了各類社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的需求層次及其優(yōu)先滿足序列。結(jié)果顯示,在22項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)中劃分出7項(xiàng)必備要素、5項(xiàng)一維要素和10項(xiàng)魅力要素的基礎(chǔ)上,圍繞日常生活的安全性、有序性、便捷性,各需求層次構(gòu)成呈現(xiàn)出"從基本服務(wù)功能的需求滿足向服務(wù)功能深化與內(nèi)容豐富延伸"、"由外部服務(wù)向家庭下沉與回歸"的傾向。據(jù)此認(rèn)為,在中高齡獨(dú)居老人服務(wù)的需求滿足和服務(wù)匹配方面,應(yīng)逐步提升生活照料服務(wù)的便捷性、醫(yī)療保健服務(wù)與疾病的上游干預(yù)功能、主動(dòng)型社會(huì)交往的平臺(tái)提供和應(yīng)急服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)能力。
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本文編號(hào)：2587035