【摘要】：近年來,我國的社區(qū)建設(shè)不斷深入與發(fā)展,社區(qū)服務(wù)資源配置迎來了難得的機(jī)遇和重大挑戰(zhàn)。一方面,我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng),社區(qū)服務(wù)資源配置的財(cái)政支持有了巨大的保障,相關(guān)公共服務(wù)體系不斷完善,政府對社區(qū)建設(shè)與發(fā)展高度重視,為社區(qū)服務(wù)資源配置建設(shè)與優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面,隨著居民生活水平的不斷提高,社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)資源配置的要求越來越趨于多元化和個(gè)性化,對社區(qū)服務(wù)的關(guān)注日益增長。優(yōu)化現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源配置狀況,滿足居民需求,對于改善民生意義重大�；谠摫尘�,本文針對社區(qū)服務(wù)資源配置居民滿意度進(jìn)行測度研究,根據(jù)居民關(guān)注重點(diǎn)和社區(qū)服務(wù)自身特性,從理論和實(shí)證兩個(gè)方面進(jìn)行具體分析。首先,通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和梳理,綜合分析了社區(qū)服務(wù)資源配置現(xiàn)狀和居民滿意度相關(guān)理論的發(fā)展及在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用;針對文章研究內(nèi)容對相關(guān)概念進(jìn)行了界定,構(gòu)建了社區(qū)服務(wù)的理論框架,深入分析了社區(qū)服務(wù)的行為主體、內(nèi)容、層次和運(yùn)作模式;對社區(qū)服務(wù)資源配置的內(nèi)容進(jìn)行解析,結(jié)合相關(guān)理論就配置過程和配置效果與居民滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了闡述;對居民滿意度的內(nèi)涵和特征進(jìn)行總結(jié)概括,結(jié)合現(xiàn)有的概念模型,對其進(jìn)行把握。其次,根據(jù)經(jīng)典的顧客滿意度模型提出了模型的特殊性和構(gòu)建原則,并刻畫出居民滿意度模型的構(gòu)建機(jī)理,選取了居民期望、居民感知質(zhì)量、居民社區(qū)意識、資源配置內(nèi)容、居民參與、配置效果、資源支持、居民感知價(jià)值、居民滿意度、社區(qū)形象、居民信任等11個(gè)潛變量構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型,并對潛變量考察內(nèi)容進(jìn)行深入分析,形成了具有30個(gè)指標(biāo)的可測變量體系,并對最終形成的模型進(jìn)行了特征和實(shí)用性分析。最后采取問卷調(diào)查的方式,以石家莊市三個(gè)不同類型社區(qū)為例獲取樣本數(shù)據(jù),對問卷進(jìn)行信度和效度分析,保證數(shù)據(jù)的可靠性。利用LISREL軟件對文章建立的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行求解,驗(yàn)證模型假設(shè),對模型數(shù)據(jù)的擬合程度,結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)以及可測變量在潛變量中的重要程度進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)模型運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行討論,表明影響社區(qū)服務(wù)資源配置居民滿意度的主要因素并提出相關(guān)的政策建議。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D669.3

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 郭安;;關(guān)于社區(qū)服務(wù)的涵義、功能和現(xiàn)有問題及對策[J];中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào);2011年02期

2 張國紅;武陽豐;;北京市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查及其影響因素分析[J];中國全科醫(yī)學(xué);2013年29期

3 修宏方;;城市社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境及對策分析[J];學(xué)術(shù)交流;2010年08期

4 劉繼同;于燕燕;;中、日、韓社區(qū)福利比較研究的戰(zhàn)略目標(biāo)、范圍內(nèi)容與基本思路[J];學(xué)習(xí)與實(shí)踐;2010年07期

，

本文編號：2518782