【摘要】：我國自20世紀進入老齡化社會開始,老年人口不斷增加,老齡化程度逐漸加深。成都市作為省會城市面臨著更為嚴峻的人口老齡化情況,為此成都市于2011年11月出臺《加快社會化養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的意見》,率先開始探索發(fā)展以社區(qū)托老服務(wù)為主的社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)。因此,本文以成都市社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量為研究對象,在搜集與整理相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,對養(yǎng)老機構(gòu)中工作人員和入住老人進行訪談與問卷調(diào)查,運用SPSS軟件對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析,計算出入住老人對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的期望值與感知值之間的差距,以此為基礎(chǔ)結(jié)合指標權(quán)重體系定量分析了成都市社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,結(jié)合實地調(diào)研和訪談情況,本文從客觀和入住老人主觀兩個方面對社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行評價,指出成都市社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)沒有滿足老人的需求,并詳細分析了具體不同養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的評價情況。以此為基礎(chǔ)從政府和社會、社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)本身、機構(gòu)中服務(wù)人員等多個方面分析了社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量存在的問題的原因。最后,根據(jù)評價分析結(jié)果,針對性的提出提升成都市社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的意見,包括在政府層面加強對社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)的扶持和監(jiān)管,放開養(yǎng)老服務(wù)市場,社會層面引入第三方力量和志愿者,社區(qū)微型養(yǎng)老機構(gòu)加強自身建設(shè),形成規(guī)模效應(yīng)等。希望以此推進成都市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè),進一步提升老年人生活質(zhì)量。
[Abstract]:......
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：D669.6

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本文編號：2277165