本文選題：城鎮(zhèn)化　切入點：社區(qū)公共服務　出處：《西南石油大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：城鎮(zhèn)化建設的“跳板”處和“發(fā)力點”在于城鎮(zhèn)社區(qū)建設,城鎮(zhèn)社區(qū)不僅可以實現農民向市民的轉變,也可以實現農村地域向城鎮(zhèn)的轉變。同時,人們越來越認識到管理的本質不是管制而是服務,因此城鎮(zhèn)社區(qū)也逐漸以居民的滿意度作為社區(qū)公共服務水平評價的標準。研究城鎮(zhèn)化進程中農民集中安置社區(qū)公共服務水平評價和提升對策,有利于提高社區(qū)居民的幸福指數和實現城鄉(xiāng)之間基本公共服務的均等化,有利于促進社會公平正義。 本文圍繞社區(qū)公共服務居民滿意度評價體系的構建,社區(qū)公共服務居民滿意度模糊綜合評價和關鍵驅動因素的識別與分析及社區(qū)公共服務提升建議等,進行了一系列的研究。 首先,本文從滿足社區(qū)居民實際需求的角度出發(fā),分析了影響社區(qū)公共服務居民滿意度的因素,在借鑒美國顧客滿意度指數模型基礎上,結合馬斯洛需求層次理論構建了符合社區(qū)公共服務特點的評估指標體系,整個評估指標體系一共包含了4個一級的評估指標,16個二級的評估指標。 然后,本文采用問卷形式對新都區(qū)社區(qū)公共服務居民滿意度進行了實地調查,借助SPSS軟件對調查數據進行了統(tǒng)計和分析,并對結果進行了多層次模糊綜合評價和基于主成分分析和四分圖模型的關鍵驅動因素識別,找出社區(qū)居民比較關注但是還未達到滿意的關鍵因素。 最后,針對識別結果,從政府、社區(qū)和居民自身這幾個方面,對這些關鍵因素提出了切實可行的提升建議。
[Abstract]:The "springboard" and "strength point" of urbanization construction lie in the construction of urban communities. Urban communities can not only realize the transformation of farmers to citizens, but also rural areas into towns. At the same time, There is a growing recognition that the nature of management is not regulation but service. Therefore, urban communities gradually regard the satisfaction of residents as the criteria for evaluating the level of community public service, and study the evaluation and promotion measures of the level of community public service centralized placement by farmers in the process of urbanization. It can improve the happiness index of community residents, realize the equalization of basic public services between urban and rural areas, and promote social equity and justice. This paper makes a series of research on the construction of community public service residents' satisfaction evaluation system, the fuzzy comprehensive evaluation of community public service residents' satisfaction degree, the identification and analysis of key driving factors and the suggestions of community public service improvement. First of all, from the point of view of meeting the actual needs of community residents, this paper analyzes the factors that affect the satisfaction of community public service residents, and draws lessons from the American customer satisfaction index model. Combined with Maslow's hierarchy of needs theory, this paper constructs an evaluation index system which accords with the characteristics of community public service. The whole evaluation index system includes four first-level evaluation indexes and 16 second-level evaluation indexes. Then, this paper makes a field survey on the satisfaction degree of community public service residents in Xindu District by questionnaire, and makes statistics and analysis of the survey data with the help of SPSS software. The results were evaluated by multi-level fuzzy comprehensive evaluation and the key driving factors were identified based on principal component analysis and quadrilateral graph model. The key factors concerned by community residents but not satisfied were found out. Finally, according to the identification results, the paper puts forward some practical suggestions on these key factors from the aspects of government, community and residents themselves.
【學位授予單位】：西南石油大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F299.21;D669.3

【參考文獻】

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本文編號：1636541