本文關(guān)鍵詞： 社區(qū)服務(wù) 城管 群眾滿意度 公眾形象　出處：《北京理工大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：上世紀(jì)90年代以來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展,城市管理和建設(shè)出現(xiàn)了許多新問(wèn)題,1996年頒布的《行政處罰法》提出相對(duì)集中的行政處罰權(quán)的概念后,城管執(zhí)法部門(mén)正式成立。由于機(jī)制體制不完善、職能界定混亂、執(zhí)法對(duì)象多為普通民眾、執(zhí)法手段較為單一、執(zhí)法目標(biāo)與公民生存目標(biāo)的差距等原因,導(dǎo)致了不可避免的矛盾,加之媒體的惡意炒作和輿論的不良引導(dǎo),城管執(zhí)法工作陷入困境。為扭轉(zhuǎn)這種局面、近年來(lái),各地城管部門(mén)著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),深入社區(qū),以民為本,柔性執(zhí)法,廣泛開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作。門(mén)頭溝區(qū)城管在對(duì)近幾年社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析的基礎(chǔ)上,開(kāi)展了一系列創(chuàng)新性的社區(qū)執(zhí)法、宣傳、普法及其他相關(guān)服務(wù)工作,加深了社區(qū)群眾對(duì)城管工作內(nèi)容、程序和意義的了解,進(jìn)而理解、認(rèn)可、接納、支持城管工作。本研究借鑒前人研究經(jīng)驗(yàn),結(jié)合門(mén)頭溝區(qū)域特點(diǎn)及城管部門(mén)公眾關(guān)系,采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)證研究、訪談等方法,對(duì)城管社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行回顧性研究。經(jīng)過(guò)對(duì)門(mén)頭溝城管改進(jìn)后的社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行分析、評(píng)估,得出結(jié)論:深化城管社區(qū)服務(wù)活動(dòng),對(duì)于提升城管部門(mén)服務(wù)水平、提高城管工作群眾滿意度、改善城管公眾形象具有重要意義。最后,客觀分析了在城管社區(qū)服務(wù)中取得的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),對(duì)今后的社區(qū)服務(wù)工作提出建議。
[Abstract]:Since -10s, with the rapid development of our country's economy and society, many new problems have appeared in urban management and construction. In 1996, "Administrative punishment Law" put forward the concept of relatively centralized administrative punishment power, the urban management law enforcement department was formally established. Due to the imperfect mechanism, the definition of functions is confused. The law enforcement object is mostly ordinary people, the law enforcement means is relatively single, the difference between the law enforcement goal and the citizen survival goal and so on, has led to the inevitable contradiction, in addition to the media malicious hype and the bad guidance of the public opinion. In order to reverse this situation, in recent years, the chengguan departments in various localities have made great efforts to change their work style, go deep into the community, take the people as the basis, and enforce the law flexibly. On the basis of summarizing and analyzing the community service in recent years, Mentougou district chengguan has carried out a series of innovative community law enforcement, publicity, legal popularization and other related services. Deepen the community understanding of the content, procedures and significance of urban management work, and then understand, recognize, accept, support urban management work. Combined with the characteristics of the Mentougou region and the public relations of urban management departments, questionnaire survey, empirical research, interviews and other methods are adopted. Through the analysis and evaluation of the improved Mentougou community service work, we can draw a conclusion: deepen the urban management community service activities. To improve the service level of urban management departments, improve the satisfaction of urban management work, improve the public image of urban management has an important significance. Finally, the objective analysis of the experience and lessons learned in urban management community service. Some suggestions on community service in the future are put forward.
【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D669.3

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本文編號(hào)：1470823