本文關(guān)鍵詞：東營社區(qū)單位績效管理體系研究

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【摘要】：近年來,東營社區(qū)用工人員總數(shù)距指標(biāo)少118人,管理范圍和規(guī)模擴(kuò)大,居民要求的服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,與其他兄弟單位相比,工資收入、生活待遇、醫(yī)療水平等還有很大的差距,導(dǎo)致員工出現(xiàn)調(diào)出、辭職等流出情況的發(fā)生。這使得社區(qū)管理人才匱乏,服務(wù)職能降低,社區(qū)的原有的考核制度不能提高職工的積極性,對(duì)職工不能起到激勵(lì)與引導(dǎo)功能,不能夠把人才安排到合適崗位,員工的收入與貢獻(xiàn)和能力不能相匹配,社區(qū)管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)不能夠進(jìn)行監(jiān)控,績效考核的結(jié)果也不能夠貫徹執(zhí)行,這些因素制約了社區(qū)的高效運(yùn)行,制約著社區(qū)的發(fā)展�？梢哉f,東營社區(qū)績效管理已經(jīng)成為制約東營社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升東營社區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問題。文中利用相關(guān)管理學(xué)理論運(yùn)用平衡積分卡法對(duì)如何建立更加科學(xué)有效的社區(qū)績效考核體系進(jìn)行研究,對(duì)東營社區(qū)基層單位績效考核體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),依據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則,確定了考核目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營效果三個(gè)方面,考核指標(biāo)確定后,按照各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度賦予不同的考核系數(shù),考核結(jié)束后通過考核通報(bào)和排名公示等手段向被考核單位反饋考核結(jié)果。管理業(yè)務(wù)考核和服務(wù)質(zhì)量考核采用行為錨定評(píng)價(jià)法,通過選取考核指標(biāo)將工作行為定性化或定量化,賦予相應(yīng)權(quán)重和分值給各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目打分；經(jīng)營目標(biāo)考核分為兩個(gè)部分,對(duì)社區(qū)考核采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法,把對(duì)社區(qū)的績效評(píng)估簡化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核；對(duì)部門考核引入360考核法,通過下級(jí)單位、同級(jí)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)部門的工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)打分,最大程度反映機(jī)關(guān)各科室工作績效；服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)考核主要通過改進(jìn)居民滿意率問卷調(diào)查和完善居民投訴渠道等方式進(jìn)行,搭建與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)交流的重要平臺(tái)。采取多種激勵(lì)措施,最大程度發(fā)揮績效考核作用,充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
【關(guān)鍵詞】：東營社區(qū) 單位 績效考核 體系
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D669.3
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第1章 緒論13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究對(duì)象14
• 1.3 研究意義14-15
• 1.4 研究方法、技術(shù)路線及內(nèi)容安排15-16
• 1.4.1 研究方法15
• 1.4.2 技術(shù)路線15
• 1.4.3 內(nèi)容安排15-16
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第2章 績效管理的相關(guān)理論17-25
• 2.1 績效管理的概念17
• 2.2 績效管理基本要素17-18
• 2.3 績效考核的方法18-22
• 2.3.1 目標(biāo)管理法18-19
• 2.3.2 德爾菲法19
• 2.3.3 關(guān)鍵業(yè)績績效考核19-21
• 2.3.4 績效管理工作流程21-22
• 2.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析22-25
• 2.4.1 國內(nèi)績效考核研究的現(xiàn)狀22-23
• 2.4.2 國外績效考評(píng)研究的現(xiàn)狀23-25
• 第3章 東營社區(qū)基層單位績效管理現(xiàn)狀25-43
• 3.1 東營社區(qū)簡介25
• 3.2 東營社區(qū)功能介紹25-39
• 3.2.1 東營社區(qū)組織架構(gòu)及人員構(gòu)成26-27
• 3.2.2 東營社區(qū)勞動(dòng)用工結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀27-30
• 3.2.3 東營社區(qū)基層單位績效考核現(xiàn)狀30-39
• 3.3 東營社區(qū)績效管理問題分析39-42
• 3.3.1 績效考核目標(biāo)不明確39-40
• 3.3.2 考核方法單一40-41
• 3.3.3 考核流程不完善41
• 3.3.4 考核結(jié)果運(yùn)用不到位41-42
• 3.4 小結(jié)42-43
• 第4章 東營社區(qū)基層單位考核體系再設(shè)計(jì)43-60
• 4.1 基層單位績效考核體系的設(shè)計(jì)原則43
• 4.2 基層單位績效考核體系的設(shè)計(jì)思路43-44
• 4.3 基層單位績效考核體系設(shè)計(jì)框架44-46
• 4.3.1 關(guān)鍵業(yè)績維度的設(shè)定45
• 4.3.2 績效考核指標(biāo)的設(shè)定45-46
• 4.4 基層單位績效考核體系的設(shè)計(jì)內(nèi)容46-57
• 4.4.1 管理業(yè)務(wù)考核46-52
• 4.4.2 服務(wù)質(zhì)量考核52-53
• 4.4.3 經(jīng)營目標(biāo)考核53-56
• 4.4.4 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)56-57
• 4.5 考核指標(biāo)權(quán)重與賦值的設(shè)計(jì)57-58
• 4.5.1 考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)57
• 4.5.2 考核指標(biāo)賦值設(shè)計(jì)57-58
• 4.6 考核的反饋、申述及公示設(shè)計(jì)58-59
• 4.6.1 考核結(jié)果的反饋58-59
• 4.6.2 考核結(jié)果的申述59
• 4.6.3 考核結(jié)果的公示59
• 4.7 小結(jié)59-60
• 第5章 東營社區(qū)基層單位績效管理體系實(shí)施保障措施60-67
• 5.1 建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)60-61
• 5.1.1 確立權(quán)威性和專業(yè)化的考核組織60
• 5.1.2 推進(jìn)SAP-HR系統(tǒng)上線保障用工績效考核60-61
• 5.1.3 通過內(nèi)部用工資源結(jié)構(gòu)調(diào)整推行績效考核實(shí)施61
• 5.2 充分做好用工管理工作61-62
• 5.2.1 規(guī)范管理用工行為61-62
• 5.2.2 積極探索用工業(yè)務(wù)外包62
• 5.3 修訂勞動(dòng)制度進(jìn)行機(jī)構(gòu)編制優(yōu)化62-64
• 5.3.1 勞動(dòng)規(guī)章制度建設(shè)63
• 5.3.2 機(jī)構(gòu)編制及優(yōu)化勞動(dòng)組織形式63-64
• 5.4 強(qiáng)化過程考核64-66
• 5.4.1 完善人工成本及薪酬管理工作65
• 5.4.2 完善職工培訓(xùn)與技能人才開發(fā)65-66
• 5.5 小結(jié)66-67
• 第6章 結(jié)論67-69
• 6.1 結(jié)論67
• 6.2 研究的局限與展望67-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 附錄72-81
• 致謝81-82
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表82

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