本文關(guān)鍵詞：公共服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量與公民滿意度:公民參與的調(diào)節(jié)作用

  更多相關(guān)文章： 公共服務(wù)中心 服務(wù)質(zhì)量 公民參與 公民滿意度

【摘要】：本文在已有研究基礎(chǔ)上構(gòu)建了公民參與的調(diào)節(jié)作用模型,并基于實(shí)證數(shù)據(jù),通過結(jié)構(gòu)方程模型對其進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明,公共服務(wù)中心信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量對公民滿意度均有顯著正向影響,公民參與則起到了顯著的調(diào)節(jié)作用。為保證公共服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的提升,應(yīng)深化改革,完善公民評估與反饋機(jī)制,穩(wěn)步提升各維度服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),鼓勵公民參與,保證其"參與感"。
【作者單位】： 華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 公共服務(wù)中心 服務(wù)質(zhì)量 公民參與 公民滿意度
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目“中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過程與國際標(biāo)準(zhǔn)策略研究”(71373093) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助(HUST:2015QT008)的階段性成果
【分類號】：D630;D621.5
【正文快照】： 一、引言隨著服務(wù)型政府建設(shè)的深入推進(jìn),以及ICT(Informa-tion and Communication Technology)技術(shù)的不斷升級與其在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用,公共服務(wù)中心已經(jīng)基本完成了從形式上的空間集中,并過渡到內(nèi)容上的服務(wù)集成,正在逐步完善其數(shù)據(jù)挖掘分析與精準(zhǔn)服務(wù)能力。為進(jìn)一步完善

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本文編號：1070097