發(fā)布時(shí)間：2021-09-02 19:33

　　筆者在攻讀研究生期間參與了杭州未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心的管理與運(yùn)營(yíng),并作為核心運(yùn)營(yíng)成員從零到一負(fù)責(zé)了海創(chuàng)園黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌的創(chuàng)建,最終形成了此《杭州未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌傳播策劃案》。本策劃案基于杭州未來(lái)科技城產(chǎn)業(yè)布局、企業(yè)和人才導(dǎo)向以及基層黨建工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),深入挖掘廣大黨員、群眾、企業(yè)的需求,提煉杭州未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌的核心價(jià)值。并以核心價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),構(gòu)建了未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌的核心價(jià)值體系、符號(hào)體系、傳播體系。通過(guò)持續(xù)性的品牌服務(wù)輸出和品牌價(jià)值溝通,提升杭州未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌在企業(yè)、黨員、群眾當(dāng)中的知名度、美譽(yù)度、好感度,最終實(shí)現(xiàn)以黨的建設(shè)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和人才成長(zhǎng)的目的。 

【文章來(lái)源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：93 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．２服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型??

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文?緒論??模型的起點(diǎn)是服務(wù)組織建立企業(yè)文化并樹立品牌價(jià)值觀，然后確定品牌承諾，??接下來(lái)分別對(duì)外部客戶和內(nèi)部員工進(jìn)行品牌溝通。??外部—．．．￣?＂?＂＞｜??＾于品牌?????承諾對(duì)????￣Ｕ—－??１?確定一致的?實(shí)際感??企業(yè)４確定品內(nèi)部一Ａ培４價(jià)值觀來(lái)協(xié)４?知的服??文化口牌承＊溝通１?ｉｎｉ，調(diào)服務(wù)傳遞？的－４ｇ??￣丨系統(tǒng)?＾丨斤??、??客關(guān)系〈―?品牌形象??圖１．３服務(wù)品牌管理模型??國(guó)內(nèi)學(xué)者盧泰宏、蔣廉雄等通過(guò)實(shí)證研究得出結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌形??象的認(rèn)知程度會(huì)顯著影響其消費(fèi)過(guò)程、消費(fèi)結(jié)果和未來(lái)行為傾向，服務(wù)品牌形??象存在功能性和非功能性二維因子。??李欣認(rèn)為，服務(wù)品牌指的是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中那種通過(guò)“無(wú)形”商品的服務(wù)過(guò)??程，用以滿足消費(fèi)者心理需求，是一種通過(guò)提供創(chuàng)意性行為過(guò)程提升顧客滿意度??的勞務(wù)行為標(biāo)記，它明顯區(qū)別其它品牌的或提供質(zhì)量、價(jià)格，或提供服務(wù)范圍整??體形象等硬軟需求的滿足，可以認(rèn)為是一種特殊的品牌形式，也可以說(shuō)，它是一個(gè)??優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范，是企業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略及企業(yè)精神??的綜合精神，也是商業(yè)文化。并需要?jiǎng)?chuàng)意式服務(wù)過(guò)程以滿足不同人購(gòu)買需求。１４??范秀成從服務(wù)過(guò)程屬性出發(fā)，闡述了消費(fèi)者體驗(yàn)是服務(wù)品牌建設(shè)核心的觀??點(diǎn)，認(rèn)為消費(fèi)者體驗(yàn)是決足服務(wù)品牌權(quán)益的關(guān)鍵因素。＾他從四個(gè)方面說(shuō)明服務(wù)??組織加強(qiáng)品牌建設(shè)必要性：（１）服務(wù)品牌可以降低消費(fèi)者購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)；（２）服務(wù)??品牌可以強(qiáng)化服務(wù)的差異性；（３）服務(wù)組織需要借助品牌實(shí)現(xiàn)服務(wù)有形化；??Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?２００３，?３７（７／８）：１０９５－

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文?緒論??１．?４策劃設(shè)計(jì)思路??￡Ｏ＾＾Ｈ??圖１．４策劃設(shè)計(jì)思路??首先，政府傳統(tǒng)職能領(lǐng)域引入市場(chǎng)化運(yùn)作方式是黨群服務(wù)中心服務(wù)品牌打造??的社會(huì)背景和現(xiàn)實(shí)基矗因此，有必要對(duì)我國(guó)當(dāng)下正在逐步成熟的政府購(gòu)買服務(wù)??的社會(huì)工作模式進(jìn)行筒要的梳理。同時(shí)，收集并梳理國(guó)內(nèi)外品牌專家對(duì)于服務(wù)品??牌的研究成果，這是確保本設(shè)計(jì)科學(xué)性的理論基矗其次，從國(guó)內(nèi)基層黨建工作??的現(xiàn)狀入手，國(guó)家宏觀層面在基層黨的建設(shè)方面的大力推動(dòng)以及各地政府在開展??具體黨務(wù)工作實(shí)踐中暴露出的瓶頸和問(wèn)題驗(yàn)證了本設(shè)計(jì)具有時(shí)代引領(lǐng)性、問(wèn)題導(dǎo)??向性和現(xiàn)實(shí)必要性。再其次，對(duì)杭州未來(lái)科技城這一省市區(qū)三級(jí)重點(diǎn)打造的經(jīng)濟(jì)??平臺(tái)從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、企業(yè)培育、人才引進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、黨員群眾需求等維度進(jìn)行剖??析，從而分析未來(lái)科技城（海創(chuàng)園）黨群人才服務(wù)中心應(yīng)該塑造怎祥的服務(wù)品牌??以更好發(fā)揮作用。最后，基于對(duì)現(xiàn)實(shí)定位和受眾需求的把握，從服務(wù)品牌的價(jià)值??系統(tǒng)、符號(hào)系統(tǒng)、傳播系統(tǒng)構(gòu)建海創(chuàng)園黨群人才服務(wù)中心服務(wù)品牌的核心體系。??－１２－??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]中國(guó)地方政府公共服務(wù)品牌建設(shè)研究[D]. 蔡雋.南京大學(xué) 2007



本文編號(hào)：3379603