本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)背景下出版業(yè)的服務(wù)營銷分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：進入20世紀90年代,互聯(lián)網(wǎng)開始以迅雷不及之勢席卷全球,使得社會上的各行各業(yè)都主動或者被動地進行大刀闊斧的改革。伴隨著的互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,網(wǎng)絡(luò)也開始滲透到出版領(lǐng)域內(nèi)。在網(wǎng)絡(luò)背景下,出版企業(yè)應(yīng)該如何權(quán)衡好責任和盈利的關(guān)系?毋庸置疑,在把社會效益放在首位的同時,應(yīng)該盡量去追求經(jīng)濟效益的最大化。在競爭日益慘烈的網(wǎng)絡(luò)背景下,出版企業(yè)應(yīng)當有更強的營銷能力。本文以網(wǎng)絡(luò)背景下的出版企業(yè)為研究對象,通過網(wǎng)絡(luò)背景下讀者行為、渠道關(guān)系等的分析,旨在為出版企業(yè)出版活動的每個具體環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷工作提供參考性建議。在本文的研究過程中,主要通過跨學(xué)科研究法、文獻研究法、比較研究法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等科學(xué)方法,并且結(jié)合筆者自身三年營銷工作的經(jīng)歷和理解,分析出版企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)背景下踐行服務(wù)營銷策略以及踐行服務(wù)營銷的重要意義。為了實現(xiàn)論述和案例的結(jié)合以提高本文的科學(xué)性和實踐性,本文又以臺灣誠品書店為例,通過對其人文關(guān)懷、帶入式服務(wù)、復(fù)合經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)書店方面的分析,以具體實例考察服務(wù)營銷的重要意義以及服務(wù)營銷如何在出版業(yè)內(nèi)施展拳腳。通過調(diào)查研究,本文認為,從上世紀90年代開始,服務(wù)營銷這種和消費者走得最近的營銷方式,成了用心企業(yè)的拿手好戲。出版行業(yè)作為知識經(jīng)濟時代的代表性產(chǎn)業(yè),自然會順勢而為,一切從讀者角度出發(fā),服務(wù)讀者,走服務(wù)營銷之路。而互聯(lián)網(wǎng)作為知識經(jīng)濟時代最為人稱道的成果,其極強的交互性決定了必須重視服務(wù)的實施。于是,在網(wǎng)絡(luò)背景下的出版業(yè),必將走上服務(wù)營銷之路。在網(wǎng)絡(luò)背景下的出版領(lǐng)域內(nèi),讀者行為發(fā)生了如下變化：第一,讀者的消費行為變被動接受為主動參與；第二,讀者角色和需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢；第三,讀者開始由傳統(tǒng)的僅滿足于圖書產(chǎn)品質(zhì)量本身,延伸向?qū)で筚彆w驗的滿足轉(zhuǎn)變；第四,讀者比以往更需要新鮮感和意外的驚喜。針對這些變化,出版企業(yè)運用服務(wù)營銷戰(zhàn)略將有以下意義：第一,服務(wù)可以使出版企業(yè)的顧客獲得更大的讓渡價值；第二,服務(wù)可以使出版企業(yè)擴大品牌知名度和提高客戶忠誠度；第三,服務(wù)是出版企業(yè)實現(xiàn)差異化產(chǎn)品路線的關(guān)鍵；第四,服務(wù)可以掩蓋出版企業(yè)營銷的功利性,消除讀者的抵觸心理。根據(jù)本文研究所得到的結(jié)論,筆者認為網(wǎng)絡(luò)背景下的出版企業(yè)踐行服務(wù)營銷策略,可以大致從以下幾個方向多做思考：首先,在編輯及編前環(huán)節(jié),重視詳盡的讀者數(shù)據(jù)庫的建立,以保障出版產(chǎn)品的方向。同時,為了滿足讀者成為主人翁的愿望,盡量讓讀者通過各種方式參與到出版活動之中；其次,在印制環(huán)節(jié),為了滿足讀者求新求異、追求個性的心理,實施按需出版的策略；再次,在發(fā)行環(huán)節(jié),要重視利用麥凱66表格的知識同渠道建立親密的戰(zhàn)略合作關(guān)系,要站在服務(wù)讀者的角度制定各種定價策略,并利用升級銷售和交叉銷售、切割購買等方式,滿足讀者的需求,并且在支付方式上通過簡化流程為讀者節(jié)約時間；最后,在售后環(huán)節(jié),要做好讀者的“跟蹤”工作,重視反饋信息的收集,并且為讀者提供相關(guān)視聽設(shè)備的培訓(xùn)服務(wù)。同時,要通過觀念的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的革新,為讀者的退換貨提供優(yōu)良的服務(wù),通過免除讀者的后顧之憂贏得讀者的信賴。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)背景 出版業(yè) 服務(wù)營銷 誠品書店
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G239.2-F
【目錄】：

• 中文摘要5-7
• ABSTRACT7-10
• 引言10-12
• 第一章 緒論12-18
• 1.1 研究背景及意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.1.2.1 現(xiàn)實意義13-14
• 1.1.2.2 理論意義14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀15
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 研究結(jié)構(gòu)和研究方法16-18
• 1.3.1 研究結(jié)構(gòu)16
• 1.3.2 研究方法16-18
• 第二章 網(wǎng)絡(luò)背景下出版業(yè)實施服務(wù)營銷的重要性18-25
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)背景下讀者行為分析18-20
• 2.2 服務(wù)營銷的內(nèi)涵、特點及演變20-25
• 2.2.1 服務(wù)營銷的內(nèi)涵20-21
• 2.2.2 服務(wù)營銷的特點21
• 2.2.3 服務(wù)營銷的演變21-22
• 2.2.4 服務(wù)營銷對于出版企業(yè)的重要意義22-25
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)背景下出版企業(yè)服務(wù)營銷策略25-42
• 3.1 創(chuàng)作環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷策略25-27
• 3.2 編輯環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷策略27-29
• 3.2.1 自建讀者數(shù)據(jù)庫,收集信息,服務(wù)讀者27-29
• 3.2.2 讓讀者參與到組稿過程中,支持讀者向作者轉(zhuǎn)變29
• 3.3 印制環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷策略29-32
• 3.3.1 通過按需制作,為讀者提供個性化服務(wù)30-32
• 3.4 發(fā)行環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷策略32-40
• 3.4.1 針對渠道的服務(wù)策略33-36
• 3.4.2 針對讀者的服務(wù)營銷策略36-40
• 3.5 為讀者提供完善的售后服務(wù)40-42
• 第四章 出版企業(yè)服務(wù)營銷案例分析——以誠品書店為例42-47
• 4.1 誠品書店簡介42-43
• 4.2 誠品書店服務(wù)營銷分析43-45
• 4.2.1 暖心的人文關(guān)懷43-44
• 4.2.2 攻心為上的帶入式服務(wù)44-45
• 4.2.3 順應(yīng)顧客需求開設(shè)誠品網(wǎng)路書店45
• 4.3 誠品書店服務(wù)營銷對于出版企業(yè)的啟示45-47
• 結(jié)論47-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52-53

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