本文關(guān)鍵詞：湖南省新教材有限責(zé)任公司重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：關(guān)系營(yíng)銷理論對(duì)知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。湖南新教材公司是一家傳統(tǒng)出版集團(tuán)旗下的專業(yè)化教材營(yíng)銷公司,經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展,取得了較好的業(yè)績(jī)。但營(yíng)銷理念和模式較為傳統(tǒng),公司在營(yíng)銷中存在諸多問(wèn)題�；谝陨媳尘�,本文以湖南省新教材責(zé)任有限公司重慶市分公司為研究對(duì)象,從關(guān)系營(yíng)銷4R理論出發(fā),遵循發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路邏輯構(gòu)建論文的研究框架,以“如何解決湖南省新教材責(zé)任有限公司重慶市分公司關(guān)系營(yíng)銷中存在的問(wèn)題”為研究目標(biāo),圍繞“什么是關(guān)系營(yíng)銷、公司營(yíng)銷現(xiàn)狀如何以及存在的問(wèn)題有哪些、是否需要實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷、如何進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)、如何實(shí)施公司關(guān)系營(yíng)銷具體步驟”等問(wèn)題展開(kāi)研究,以進(jìn)一步提高公司的營(yíng)銷能力。 本文研究的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.關(guān)系營(yíng)銷研究的背景及意義；2.新教材公司重慶市公司的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析,主要分析公司營(yíng)銷存在的問(wèn)題及原因；3.通過(guò)對(duì)新教材公司重慶市分公司關(guān)系營(yíng)銷的環(huán)境分析后確定公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的必要性；4.新教材公司重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)；5.新教材公司重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷策略的實(shí)施及保障措施。 對(duì)以上內(nèi)容的分析研究后發(fā)現(xiàn),新教材公司重慶分公司營(yíng)銷狀況亟待改善,如客戶忠誠(chéng)度較差、營(yíng)銷技術(shù)手段落后、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足、營(yíng)銷模式有待改進(jìn)等等,究其原因主要是缺乏科學(xué)合理的營(yíng)銷規(guī)劃、對(duì)客戶需求的分析不夠徹底、對(duì)營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)、客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不夠完善等,公司亟需將原來(lái)的營(yíng)銷策略調(diào)整為關(guān)系營(yíng)銷策略。通過(guò)以上研究不但對(duì)新教材公司重慶市分公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷提供了理論支撐和政策參考,還對(duì)國(guó)內(nèi)知識(shí)型企業(yè)的同類營(yíng)銷問(wèn)題研究提供了借鑒。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營(yíng)銷 環(huán)境分析 策略 湖南新教材公司
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G239.2-F
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.2.1 國(guó)外研究綜述12-14
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述14-15
• 1.3 研究主要內(nèi)容及思路15-17
• 第2章 新教材重慶分公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析17-24
• 2.1 新教材重慶分公司概況17
• 2.2 營(yíng)銷組織及管理17-19
• 2.3 營(yíng)銷存在的問(wèn)題19-21
• 2.3.1 客戶忠誠(chéng)度較差19-20
• 2.3.2 關(guān)系營(yíng)銷技術(shù)手段落后20
• 2.3.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足20-21
• 2.3.4 營(yíng)銷模式有待改進(jìn)21
• 2.4 營(yíng)銷存在問(wèn)題的原因21-24
• 2.4.1 缺乏科學(xué)合理的關(guān)系營(yíng)銷規(guī)劃21-22
• 2.4.2 對(duì)客戶需求的分析不夠徹底22
• 2.4.3 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理念認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)22
• 2.4.4 客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不夠完善22-24
• 第3章 新教材重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷的環(huán)境分析24-33
• 3.1 外部環(huán)境分析24-28
• 3.1.1 宏觀環(huán)境分析24-25
• 3.1.2 競(jìng)爭(zhēng)分析25-27
• 3.1.3 發(fā)展面臨的機(jī)會(huì)與威脅分析27-28
• 3.2 內(nèi)部資源能力分析28-31
• 3.2.1 資源分析28-29
• 3.2.2 能力分析29-30
• 3.2.3 發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)分析30-31
• 3.3 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的必要性分析31-33
• 第4章 新教材重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)33-45
• 4.1 基本原則33-34
• 4.1.1 主動(dòng)溝通原則33
• 4.1.2 承諾信任原則33-34
• 4.1.3 互惠原則34
• 4.2 基本目標(biāo)34-35
• 4.2.1 提升企業(yè)價(jià)值34
• 4.2.2 鞏固客戶關(guān)系34-35
• 4.2.3 團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍35
• 4.3 以4R論為模型的關(guān)系營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)35-45
• 4.3.1 公司客戶分類35-36
• 4.3.2 關(guān)聯(lián)策略36-38
• 4.3.3 反應(yīng)策略38-39
• 4.3.4 關(guān)系策略39-43
• 4.3.5 回報(bào)策略43-45
• 第5章 新教材重慶分公司關(guān)系營(yíng)銷策略的實(shí)施45-52
• 5.1 實(shí)施步驟45-47
• 5.1.1 篩選合作伙伴45
• 5.1.2 指派關(guān)系經(jīng)理45-46
• 5.1.3 制定關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃46
• 5.1.4 了解關(guān)系變化46-47
• 5.2 實(shí)施的保障措施47-52
• 5.2.1 強(qiáng)化公司內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷47-48
• 5.2.2 提升客戶滿意度建設(shè)48-49
• 5.2.3 優(yōu)化分銷商市場(chǎng)49-50
• 5.2.4 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力50-52
• 結(jié)論52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：319947