發(fā)布時間：2017-04-21 08:20

  本文關(guān)鍵詞：湖南省新教材有限責任公司重慶分公司關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：關(guān)系營銷理論對知識型企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。湖南新教材公司是一家傳統(tǒng)出版集團旗下的專業(yè)化教材營銷公司,經(jīng)過近5年的發(fā)展,取得了較好的業(yè)績。但營銷理念和模式較為傳統(tǒng),公司在營銷中存在諸多問題�；谝陨媳尘�,本文以湖南省新教材責任有限公司重慶市分公司為研究對象,從關(guān)系營銷4R理論出發(fā),遵循發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思路邏輯構(gòu)建論文的研究框架,以“如何解決湖南省新教材責任有限公司重慶市分公司關(guān)系營銷中存在的問題”為研究目標,圍繞“什么是關(guān)系營銷、公司營銷現(xiàn)狀如何以及存在的問題有哪些、是否需要實施關(guān)系營銷、如何進行關(guān)系營銷策略的設計、如何實施公司關(guān)系營銷具體步驟”等問題展開研究,以進一步提高公司的營銷能力。 本文研究的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：1.關(guān)系營銷研究的背景及意義；2.新教材公司重慶市公司的營銷現(xiàn)狀分析,主要分析公司營銷存在的問題及原因；3.通過對新教材公司重慶市分公司關(guān)系營銷的環(huán)境分析后確定公司實施關(guān)系營銷的必要性；4.新教材公司重慶分公司關(guān)系營銷策略的設計；5.新教材公司重慶分公司關(guān)系營銷策略的實施及保障措施。 對以上內(nèi)容的分析研究后發(fā)現(xiàn),新教材公司重慶分公司營銷狀況亟待改善,如客戶忠誠度較差、營銷技術(shù)手段落后、產(chǎn)品設計不足、營銷模式有待改進等等,究其原因主要是缺乏科學合理的營銷規(guī)劃、對客戶需求的分析不夠徹底、對營銷理念認識存在誤區(qū)、客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不夠完善等,公司亟需將原來的營銷策略調(diào)整為關(guān)系營銷策略。通過以上研究不但對新教材公司重慶市分公司實施關(guān)系營銷提供了理論支撐和政策參考,還對國內(nèi)知識型企業(yè)的同類營銷問題研究提供了借鑒。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營銷 環(huán)境分析 策略 湖南新教材公司
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G239.2-F
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.2 相關(guān)文獻綜述12-15
• 1.2.1 國外研究綜述12-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述14-15
• 1.3 研究主要內(nèi)容及思路15-17
• 第2章 新教材重慶分公司營銷現(xiàn)狀分析17-24
• 2.1 新教材重慶分公司概況17
• 2.2 營銷組織及管理17-19
• 2.3 營銷存在的問題19-21
• 2.3.1 客戶忠誠度較差19-20
• 2.3.2 關(guān)系營銷技術(shù)手段落后20
• 2.3.3 產(chǎn)品設計不足20-21
• 2.3.4 營銷模式有待改進21
• 2.4 營銷存在問題的原因21-24
• 2.4.1 缺乏科學合理的關(guān)系營銷規(guī)劃21-22
• 2.4.2 對客戶需求的分析不夠徹底22
• 2.4.3 對關(guān)系營銷理念認識存在誤區(qū)22
• 2.4.4 客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不夠完善22-24
• 第3章 新教材重慶分公司關(guān)系營銷的環(huán)境分析24-33
• 3.1 外部環(huán)境分析24-28
• 3.1.1 宏觀環(huán)境分析24-25
• 3.1.2 競爭分析25-27
• 3.1.3 發(fā)展面臨的機會與威脅分析27-28
• 3.2 內(nèi)部資源能力分析28-31
• 3.2.1 資源分析28-29
• 3.2.2 能力分析29-30
• 3.2.3 發(fā)展的優(yōu)劣勢分析30-31
• 3.3 實施關(guān)系營銷的必要性分析31-33
• 第4章 新教材重慶分公司關(guān)系營銷策略設計33-45
• 4.1 基本原則33-34
• 4.1.1 主動溝通原則33
• 4.1.2 承諾信任原則33-34
• 4.1.3 互惠原則34
• 4.2 基本目標34-35
• 4.2.1 提升企業(yè)價值34
• 4.2.2 鞏固客戶關(guān)系34-35
• 4.2.3 團結(jié)員工隊伍35
• 4.3 以4R論為模型的關(guān)系營銷策略設計35-45
• 4.3.1 公司客戶分類35-36
• 4.3.2 關(guān)聯(lián)策略36-38
• 4.3.3 反應策略38-39
• 4.3.4 關(guān)系策略39-43
• 4.3.5 回報策略43-45
• 第5章 新教材重慶分公司關(guān)系營銷策略的實施45-52
• 5.1 實施步驟45-47
• 5.1.1 篩選合作伙伴45
• 5.1.2 指派關(guān)系經(jīng)理45-46
• 5.1.3 制定關(guān)系營銷計劃46
• 5.1.4 了解關(guān)系變化46-47
• 5.2 實施的保障措施47-52
• 5.2.1 強化公司內(nèi)部市場關(guān)系營銷47-48
• 5.2.2 提升客戶滿意度建設48-49
• 5.2.3 優(yōu)化分銷商市場49-50
• 5.2.4 增強企業(yè)競爭力50-52
• 結(jié)論52-54
• 參考文獻54-56
• 致謝56

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：湖南省新教材有限責任公司重慶分公司關(guān)系營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：319947