隨著社會(huì)產(chǎn)品的日益豐富,以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的深入發(fā)展,圖書(shū)市場(chǎng)目前早已進(jìn)入了以買(mǎi)方為主的時(shí)期,消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)同很大程度上成為影響甚至決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要力量,而消費(fèi)者自然也成了買(mǎi)方時(shí)期的“上帝”,并成為企業(yè)立足市場(chǎng)與研究的重要內(nèi)容之一。對(duì)即將開(kāi)業(yè)的廈門(mén)書(shū)城,目前的環(huán)境是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得立足之地?面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上我們就只有兩條策略,第一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)策略,第二是差異化策略。但目前價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)讓企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn),圖書(shū)行業(yè)的同質(zhì)使得產(chǎn)品的差異化也很難成為我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),唯有服務(wù)的差異化才能夠成為戰(zhàn)勝對(duì)手的核心力量。所以卓越的服務(wù),無(wú)疑是我們企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的最好表現(xiàn)。本文通過(guò)回顧國(guó)內(nèi)圖書(shū)行業(yè)歷史、現(xiàn)狀,分析圖書(shū)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);分析讀者消費(fèi)行為、廈門(mén)圖書(shū)市場(chǎng),進(jìn)行廈門(mén)圖書(shū)細(xì)分市場(chǎng)分析,討論廈門(mén)書(shū)城目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略,尋求廈門(mén)書(shū)城的合適定位。根據(jù)廈門(mén)書(shū)城的定位,應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、有形展示、過(guò)程、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)7個(gè)方面通過(guò)理論研究,提出書(shū)城的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。 

【文章來(lái)源】：廈門(mén)大學(xué)福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：86 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
論文摘要
Abstract
序言
第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論回顧與戰(zhàn)略
    第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的產(chǎn)生與發(fā)展
    第二節(jié) 服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義及特征
        一、服務(wù)的涵義與特征
        二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義與特征
    第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
        一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
        二、顧客滿意戰(zhàn)略
        三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略
    第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)發(fā)展趨勢(shì)
        一、服務(wù)利潤(rùn)鏈理論
        二、服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論
第二章 廈門(mén)書(shū)城營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
    第一節(jié) 國(guó)內(nèi)圖書(shū)行業(yè)現(xiàn)狀分析
        一、國(guó)內(nèi)書(shū)業(yè)發(fā)展歷史回顧
        二、國(guó)內(nèi)圖書(shū)市場(chǎng)趨勢(shì)分析
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)圖書(shū)讀者消費(fèi)行為分析
        一、讀者構(gòu)成情況
        二、讀者閱讀習(xí)慣
        三、讀者對(duì)書(shū)店的選擇
        四、書(shū)店經(jīng)營(yíng)與管理對(duì)讀者的影響
    第三節(jié) 廈門(mén)外圖及廈門(mén)書(shū)城簡(jiǎn)介
    第四節(jié) 廈門(mén)圖書(shū)市場(chǎng)分析
        一、廈門(mén)圖書(shū)市場(chǎng)概述
        二、廈門(mén)書(shū)城主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
    第五節(jié) 廈門(mén)圖書(shū)市場(chǎng)細(xì)分與廈門(mén)書(shū)城定位
        一、圖書(shū)市場(chǎng)細(xì)分概述
        二、廈門(mén)書(shū)城目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
        三、廈門(mén)書(shū)城的定位
        四、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
第三章 廈門(mén)書(shū)城服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
    第一節(jié) 產(chǎn)品策略
        一、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多元化
        二、創(chuàng)造服務(wù)需求，縮小服務(wù)差距
        三、獲取讀者信息，開(kāi)發(fā)和維護(hù)獨(dú)有的對(duì)稱關(guān)系
    第二節(jié) 定價(jià)策略
        一、服務(wù)價(jià)格的決定因素
        二、廈門(mén)書(shū)城服務(wù)定價(jià)
    第三節(jié) 分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策略
        一、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
        二、恰當(dāng)?shù)拿襟w宣傳
        三、節(jié)假日促銷(xiāo)
    第四節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略
        一、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的涵義
        二、廈門(mén)書(shū)城內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系
        三、廈門(mén)書(shū)城實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
    第五節(jié) 有形展示策略
        一、有形展示的作用
        二、有形展示的作用類(lèi)型
        三、廈門(mén)書(shū)城的有形展示
    第六節(jié) 過(guò)程管理策略
        一、書(shū)城為讀者服務(wù)的流程
        二、廈門(mén)書(shū)城過(guò)程管理策略
    第七節(jié) 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
        一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義
        二、廈門(mén)書(shū)城的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
第四章 結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]書(shū)店里的“花瓶”[J]. 尹玉婕.  出版經(jīng)濟(jì). 2004(06)



本文編號(hào)：3146578