本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)視角下制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的價(jià)值共創(chuàng)模型——基于陜鼓的案例研究

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【摘要】：陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功得益于價(jià)值創(chuàng)造方式的轉(zhuǎn)變,其共創(chuàng)價(jià)值的理念引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。文章運(yùn)用價(jià)值創(chuàng)造理論和利益相關(guān)者理論,從網(wǎng)絡(luò)視角構(gòu)建了價(jià)值共創(chuàng)的概念模型,并結(jié)合陜鼓的案例分析,探究了制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型中的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn):隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施,價(jià)值共創(chuàng)的主體趨于多元化,傳統(tǒng)企業(yè)與顧客間的雙邊交易行為被取代,價(jià)值創(chuàng)造由制造-服務(wù)集成商、專業(yè)服務(wù)提供商、顧客和潛在利益相關(guān)者四種主體交互實(shí)現(xiàn)。價(jià)值共創(chuàng)的資源趨于無(wú)形化,產(chǎn)品、設(shè)備等有形的對(duì)象性資源轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值載體,知識(shí)、關(guān)系、合法性等無(wú)形的操作性資源占據(jù)主導(dǎo)地位。價(jià)值共創(chuàng)的表現(xiàn)形式趨于多樣化,顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不再對(duì)立,而是相互協(xié)同、彼此共享從而共創(chuàng)價(jià)值的。
【作者單位】： 大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)視角 制造企業(yè) 服務(wù)轉(zhuǎn)型 價(jià)值共創(chuàng)
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(16BGL080)
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.4
【正文快照】： 0引言隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,制造企業(yè)面臨的生存和可持續(xù)發(fā)展壓力越來(lái)越大。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起為困境中的企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了“藍(lán)海”,引發(fā)制造企業(yè)紛紛向服務(wù)轉(zhuǎn)型[1]。截至2014年9月,中國(guó)91%的制造企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品安裝和操作服務(wù),88%的制造企業(yè)提供包括檢測(cè)與診斷的維修

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