本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望研究

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【摘要】：將營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域相對(duì)成熟的Kano模型應(yīng)用到消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望研究中,對(duì)食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任的六大方面共17種責(zé)任進(jìn)行了Kano模型需求分類。通過問卷調(diào)查,得到了6種必備需求、8種一維需求和3種魅力需求,以及每種需求是否滿足對(duì)消費(fèi)者滿意度和不滿意度的影響。結(jié)果表明:食品企業(yè)必須率先滿足消費(fèi)者的必備需求,以最大程度地降低消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不滿意;其次盡量滿足一維需求,可依據(jù)滿意度系數(shù)決定履行的優(yōu)先順序;最后,在資金允許的情況下可滿足消費(fèi)者的魅力需求,以大幅提高消費(fèi)者對(duì)食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任的滿意度。
【作者單位】： 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 消費(fèi)者期望 Kano模型
【基金】：天津科技大學(xué)青年創(chuàng)新基金“食品安全責(zé)任群體性缺失的形成機(jī)理及其治理機(jī)制研究”(2014CXYY01);“天津科技大學(xué)食品安全治理與社會(huì)責(zé)任研究”青年學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“戰(zhàn)略性并購(gòu)、質(zhì)量安全與企業(yè)成長(zhǎng):基于中國(guó)嬰幼兒奶粉行業(yè)的實(shí)證研究”(15YJC790075)
【分類號(hào)】：F270;F426.82
【正文快照】： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility,簡(jiǎn)稱CSR)這一概念自20世紀(jì)60年代被提出以來,便得到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注,其中消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是學(xué)術(shù)界恒久不變的研究話題。由于消費(fèi)者可以運(yùn)用“貨幣選票”決定企業(yè)在市場(chǎng)上的生死存亡,因此是企業(yè)最重要的利益相關(guān)，

本文編號(hào)：601588