本文關鍵詞：基于參展商角度的展會服務滿意度研究——以第十三屆上海珠寶展為例

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【摘要】：參展商對展會服務的滿意度,是參展商能否與會展企業(yè)構建良性且長久的合作關系的重要指標,也是會展客戶關系管理的一個重要參考。本文在此背景下以2016年第十三屆上海國際珠寶首飾展覽會為例,從實際出發(fā),運用會展理論、客戶關系管理理論和客戶滿意度基本理論,探討參展商對展會服務的滿意度情況,并提出了相應的對策。
【作者單位】： 浙江樹人大學;
【關鍵詞】： 參展商 展會服務 滿意度 珠寶展
【基金】：2016年浙江樹人大學現代服務業(yè)學院學生科研課題資助(2016XFXS008)
【分類號】：F416.8;F713.83
【正文快照】： ——以第十三屆上海珠寶展為例一、引言近年來,我國會展業(yè)飛速發(fā)展,在城建優(yōu)化、就業(yè)促進、產業(yè)聯動、經濟輻射等方面都發(fā)揮了重要作用。會展服務貫穿會展業(yè)活動,是影響參展商滿意度和忠誠度的重要因素。參展商作為會展服務的對象,在會展價值鏈中處于核心位置。參展商關于展會

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1 岳晉峰;500志愿者將服務煤炭博覽會[N];山西日報;2007年

2 鈺海;2005中國國際五金展　專業(yè)化程度再次提升[N];中華工商時報;2005年

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本文編號：563258