本文關(guān)鍵詞：基于成熟度模型的JR公司流程管理評估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自上世紀(jì)末哈默跟錢皮教授提出企業(yè)流程再造,流程管理思想進(jìn)入了一段深刻變革時期,無論是學(xué)者們對其理論的研究,還是在企業(yè)管理實踐中,其影響都是深刻至遠(yuǎn)的。至此,隨著企業(yè)管理思想的深刻變革和企業(yè)間競爭加劇,眾多企業(yè)紛紛從職能型管理模型走向流程型企業(yè)管理模型。與此同時,如何描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理能力階段特征、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理存在問題和短板所在,以及就企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理階段性特征和問題確定改進(jìn)方向和重點逐漸成為學(xué)者們的研究熱點。業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型是從能力成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)演變過來一種結(jié)構(gòu)性方法,用于描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展階段、階段特征和發(fā)展方向。業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型為解決以上問題提供了合適的研究思路和方法。本文結(jié)合業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型的特性和JR公司的特點,借鑒CMM內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)構(gòu)建JR-BPM3模型。JR-BPM3模型內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分為初始級、規(guī)范級、戰(zhàn)略級、可預(yù)測級和優(yōu)化級五個成熟度層級,這五個成熟度層級分別從低到高不同程度地描述了JR公司業(yè)務(wù)流程管理綜合能力所處的總體水平。外部結(jié)構(gòu)則由成熟度級別、業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)模塊、關(guān)鍵評價指標(biāo)和典型行為四個方面組成。內(nèi)部結(jié)構(gòu)又將外部結(jié)構(gòu)的每一個層級細(xì)化為戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、7S管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識管理、安全生產(chǎn)管理、人力資源管理、IT系統(tǒng)管理八個管理模塊。同時,該模型將八大管理模塊劃分為多個關(guān)鍵指標(biāo),從而形成JR公司業(yè)務(wù)流程管理成熟度的評價指標(biāo)體系。本文在獲取關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重方面,主要采用專家打分法獲取關(guān)鍵指標(biāo)重要性程度的原始數(shù)據(jù),使用基于格柵獲取的模糊Borda數(shù)分析法獲取指標(biāo)權(quán)重;同時,通過設(shè)計和發(fā)放評價關(guān)鍵指標(biāo)典型行為調(diào)查問卷,獲取JR公司員工對各項指標(biāo)的綜合得分,從而計算該公司業(yè)務(wù)流程管理成熟度水平。在此基礎(chǔ)上分析企業(yè)流程管理各個模塊,明確企業(yè)當(dāng)期著重改進(jìn)方向和改進(jìn)內(nèi)容。企業(yè)流程管理活動就如PDCA質(zhì)量環(huán)一樣,是一個持續(xù)促使企業(yè)流程管理綜合能力得到提升、循序漸進(jìn)的循環(huán)過程。同時,為了使JR-BPM3模型更具有可操作性,本文構(gòu)建了該模型的實施流程JR-IAII。JR-IAII包括四個主要實施階段和10個主要實施步驟。JR-IAII并非一次性活動,而是一個涵蓋計劃、組織、實施、改進(jìn)和控制等管理活動的集合。本文模型的構(gòu)建基于JR公司,最后也將模型應(yīng)用于該公司。通過在JR公司對模型的應(yīng)用和實地調(diào)研活動,本文總結(jié)了JR公司業(yè)務(wù)流程管理階段特征,分析企業(yè)流程管理中存在問題,并明確了企業(yè)當(dāng)期改進(jìn)方向和重點內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)改進(jìn)活動并對改進(jìn)效果進(jìn)行了最終的流程管理成熟度水平評估。
【關(guān)鍵詞】：流程管理、業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型 模糊Borda數(shù) 模型實施流程
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F426.61;F270.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 研究背景與意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 研究內(nèi)容與方法13
• 1.2.1 研究內(nèi)容13
• 1.2.2 研究方法13
• 1.3 研究技術(shù)路線13-15
• 第二章 相關(guān)研究綜述15-22
• 2.1 流程管理研究綜述15-17
• 2.1.1 流程的概念與特征15-16
• 2.1.2 流程管理的概念與內(nèi)涵16-17
• 2.1.3 流程管理研究現(xiàn)狀綜述17
• 2.2 能力成熟度模型研究綜述17-19
• 2.2.1 能力成熟度模型的概念17-18
• 2.2.2 能力成熟度模型的應(yīng)用研究綜述18-19
• 2.3 流程管理成熟度模型研究綜述19-22
• 2.3.1 流程管理成熟度模型的構(gòu)成19-20
• 2.3.2 流程管理成熟度模型研究綜述20-22
• 第三章 JR公司JR-BPM3模型的構(gòu)建22-45
• 3.1 JR公司現(xiàn)狀及存在問題分析22-26
• 3.1.1 JR公司概況22-23
• 3.1.2 公司流程管理現(xiàn)狀分析23-24
• 3.1.3 存在問題成因分析24-26
• 3.2 JR-BPM3的結(jié)構(gòu)分析26-27
• 3.2.1 成熟度模型的基本組成26
• 3.2.2 JR-BPM3的結(jié)構(gòu)26-27
• 3.3 JR-BPM3外部結(jié)構(gòu)27-28
• 3.4 JR-BPM3內(nèi)部結(jié)構(gòu)28-44
• 3.4.1 JR-BPM3內(nèi)部結(jié)構(gòu)28-29
• 3.4.2 指標(biāo)篩選原則29-30
• 3.4.3 管理領(lǐng)域及關(guān)鍵指標(biāo)的選擇30-34
• 3.4.4 關(guān)鍵指標(biāo)典型行為描述34-44
• 3.5 本章小結(jié)44-45
• 第四章 JR-BPM3實施流程與關(guān)鍵方法研究45-57
• 4.1 JR-BPM3實施流程45-50
• 4.1.1 總體框架45-46
• 4.1.2 初始階段46-48
• 4.1.3 評價階段48
• 4.1.4 改進(jìn)階段48-49
• 4.1.5 繼承階段49-50
• 4.2 JR-BPM3評價方法構(gòu)建50-56
• 4.2.1 指標(biāo)權(quán)重的確立50-53
• 4.2.2 整體評價計算53-54
• 4.2.3 結(jié)果分析與應(yīng)用54-55
• 4.2.4 流程管理工具：UJOY-EKM系統(tǒng)簡介55-56
• 4.3 本章小結(jié)56-57
• 第五章 JR-BPM3模型應(yīng)用實施57-79
• 5.1 模型實施過程概述57-58
• 5.2 評價階段58-67
• 5.2.1 確定指標(biāo)權(quán)重58-63
• 5.2.2 初始評價63-65
• 5.2.3 初始結(jié)果分析65-67
• 5.3 改進(jìn)階段67-72
• 5.3.1 改進(jìn)要點67-68
• 5.3.2 改進(jìn)主要成果68-72
• 5.4 繼承階段72-78
• 5.4.1 期末評價72-74
• 5.4.2 改進(jìn)成果分析74-78
• 5.5 本章小結(jié)78-79
• 第六章 總結(jié)與展望79-81
• 6.1 全文總結(jié)79-80
• 6.2 研究展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-84
• 致謝84-85
• 在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文85-86
• 附錄86-94

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本文編號：502704