本文關(guān)鍵詞：構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)知識(shí)共享體系，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在電力體制改革進(jìn)程中,售電側(cè)市場(chǎng)逐漸放開,加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局形成,客戶需求的不斷提升使服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵;另一方面,"三集五大"體系建設(shè)推動(dòng)"大營(yíng)銷"新體系形成,"云大物移"技術(shù)的廣泛運(yùn)用,促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理向智能化、自動(dòng)化、互動(dòng)化方向全面升級(jí),客戶服務(wù)與"云大物移"更深度的結(jié)合,已成為必然趨勢(shì)。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司客戶服務(wù)中心;
【關(guān)鍵詞】： 客戶服務(wù);共享體系;知識(shí)共享平臺(tái);體制改革進(jìn)程;服務(wù)知識(shí);互動(dòng)化;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);虛擬團(tuán)隊(duì);分析型;客服人員;
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 在電力體制改革進(jìn)程中,售電側(cè)市場(chǎng)逐漸放開,加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局形成,客戶需求的不斷提升使服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵;另一方面,“三集五大”體系建設(shè)推動(dòng)“大營(yíng)銷”新體系形成,“云大物移”技術(shù)的廣泛運(yùn)用,促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理向智能化、自動(dòng)化、互動(dòng)化方向全面升

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