安徽銅冠銅箔有限公司卓越績(jī)效模式使用效果提升研究
發(fā)布時(shí)間:2021-06-28 05:44
追求卓越的績(jī)效管理,是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,中國(guó)電子材料行業(yè)的企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。許多企業(yè)逐漸意識(shí)到學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的管理方法對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。卓越績(jī)效模式是國(guó)際上廣泛認(rèn)同并普遍采用的一種組織綜合績(jī)效管理模式,是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的改善組織績(jī)效和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。因此,深入研究卓越績(jī)效模式及其在中國(guó)電子材料行業(yè)的企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,對(duì)加速中國(guó)電子材料行業(yè)的企業(yè)發(fā)展,提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)獲利能力具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。本文以安徽銅冠銅箔有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銅箔公司”)為研究對(duì)象,首先明確了本文研究背景、意義、國(guó)內(nèi)外研究綜述、研究思路、方法、內(nèi)容以及創(chuàng)新點(diǎn),然后介紹了卓越績(jī)效模式概念、理念、框架及相關(guān)理論和ACSI的概念;接著按照卓越績(jī)效模式的框架,分析銅箔公司卓越績(jī)效模式的實(shí)施過(guò)程,即從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等六個(gè)方面分析了公司卓越績(jī)效模式實(shí)施現(xiàn)狀,通過(guò)使用2015-2017年的主要指標(biāo)數(shù)據(jù),得出公司卓越績(jī)效模式運(yùn)營(yíng)效果,發(fā)現(xiàn)了銅箔公司卓越績(jī)效模式實(shí)施中存在的主要問(wèn)題是戰(zhàn)略管控欠科學(xué)和顧客滿(mǎn)意度調(diào)...
【文章來(lái)源】:安徽大學(xué)安徽省 211工程院校
【文章頁(yè)數(shù)】:70 頁(yè)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架
是輸入各個(gè)領(lǐng)域的各種影響因素,能夠進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),且能在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成縱??向的相互比較測(cè)評(píng)。美國(guó)的顧客滿(mǎn)意度指數(shù)(ACSI)模型是目前運(yùn)用范圍最廣的一??種模型,圖3為其實(shí)際結(jié)構(gòu)圖。[29]??懸?,_怨1???.客慈I__^?I?戔議S??.價(jià)值??一丄??,凝客期望暖客忠誠(chéng):??圖3?ACSI模型圖??顧客預(yù)期(Customer?Expectations)是指顧客在對(duì)某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)??行購(gòu)買(mǎi)或使用之前的質(zhì)量評(píng)估。顧客預(yù)期受到三個(gè)觀察變量的影響,一是產(chǎn)品顧??客化,即產(chǎn)品或服務(wù)于個(gè)人特定需求相符合;二是產(chǎn)品可靠性預(yù)期;三是產(chǎn)品質(zhì)??量總體預(yù)期。??感知質(zhì)量(Perceived?Quality)是指顧客在使用某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)之??后對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生的實(shí)際感受,其中包括三項(xiàng)感知結(jié)果,一是對(duì)產(chǎn)品顧客化的實(shí)際??感受,即是否與顧客特定需求相符合;二是對(duì)產(chǎn)品可靠性的實(shí)際感受;三是對(duì)產(chǎn)??品質(zhì)量總體的實(shí)際感受。??感知價(jià)值(Perceived?Value)是指顧客在對(duì)某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格??與質(zhì)量綜合體驗(yàn)之后所得出的主觀感受;感知價(jià)值受到兩個(gè)觀察變量的影響,一??是在價(jià)格條件固定的情況下對(duì)質(zhì)量的感受
銅箔公司以提高整體績(jī)效和能力為目標(biāo),在卓越績(jī)效模式的框架內(nèi),對(duì)績(jī)效??改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)策劃,根據(jù)不同層面、不同業(yè)務(wù)范圍的管理改進(jìn)和創(chuàng)新,采??用不同的改進(jìn)對(duì)策,詳見(jiàn)圖11。??後效評(píng)價(jià):對(duì)續(xù)效進(jìn)行斑螢、分析、評(píng)價(jià)及考核??..;?'?::丄?_.?1?^?'?1??J?|目舔發(fā)簦雜辦齡一?1連連故珞目棗矣裒襲發(fā)賽??I?mmmt.??-!?I??i*?f?n ̄?rrzz?i???i??-!?i??效?|? ̄ ̄??|???Siftl.?IMf.鏈,555?翁透?£4?目,的認(rèn);??■pt-?i?一31?-????|?■對(duì)ISS目*11;^.轱ft;為每立ii工S*菸,壟±:全5費(fèi)?i??s?=^rjs:??場(chǎng)?I??*鄉(xiāng),、汰衫系氣執(zhí)懈i??^?h!??|??怒壟之,s熟=春鍵.寒i.??企i生產(chǎn)'經(jīng)音-??i??I?:?2老定賓??m?...i?s畢支??-寶料!?的級(jí)枕艇裝的和s奸I??^mymm?l±z;Jiz???i???? ̄u*_—— ̄? ̄?l????^略一-^..―…..?…--一^ ̄ ̄這--.??知識(shí)分享:通過(guò)@息化平臺(tái)分享改進(jìn)(戧新>?知識(shí)??圖11績(jī)效改進(jìn)的總體方案??在改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程中
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]積極推行卓越績(jī)效模式 大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略 不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量[J]. 中國(guó)石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量. 2010(05)
[2]卓越績(jī)效模式導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇[J]. 沈麗萍. 中國(guó)質(zhì)量. 2010(05)
[3]基于卓越績(jī)效模式的企業(yè)持續(xù)改進(jìn)路徑探討[J]. 林艷. 商業(yè)時(shí)代. 2009(31)
[4]超載ISO9000 追求卓越經(jīng)營(yíng)[J]. 馬林. 中國(guó)質(zhì)量. 2006(02)
[5]將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)——如何理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580-2004)條款4.2戰(zhàn)略[J]. 邱山,威樂(lè). 中國(guó)質(zhì)量. 2006(01)
[6]《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)[J]. 金國(guó)強(qiáng). 電子質(zhì)量. 2005(11)
[7]卓越績(jī)效如何評(píng)價(jià)[J]. 中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2005(05)
[8]巴西國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施報(bào)告[J]. 石桂蘭,周小平,張華生,龔德華. 電子質(zhì)量. 2005(03)
[9]企業(yè)自我評(píng)價(jià)方法的層次模型[J]. 張黎. 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(01)
[10]按卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求建立企業(yè)文化[J]. 劉源張. 質(zhì)量與可靠性. 2005(01)
本文編號(hào):3253740
【文章來(lái)源】:安徽大學(xué)安徽省 211工程院校
【文章頁(yè)數(shù)】:70 頁(yè)
【學(xué)位級(jí)別】:碩士
【部分圖文】:
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架
是輸入各個(gè)領(lǐng)域的各種影響因素,能夠進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),且能在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成縱??向的相互比較測(cè)評(píng)。美國(guó)的顧客滿(mǎn)意度指數(shù)(ACSI)模型是目前運(yùn)用范圍最廣的一??種模型,圖3為其實(shí)際結(jié)構(gòu)圖。[29]??懸?,_怨1???.客慈I__^?I?戔議S??.價(jià)值??一丄??,凝客期望暖客忠誠(chéng):??圖3?ACSI模型圖??顧客預(yù)期(Customer?Expectations)是指顧客在對(duì)某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)??行購(gòu)買(mǎi)或使用之前的質(zhì)量評(píng)估。顧客預(yù)期受到三個(gè)觀察變量的影響,一是產(chǎn)品顧??客化,即產(chǎn)品或服務(wù)于個(gè)人特定需求相符合;二是產(chǎn)品可靠性預(yù)期;三是產(chǎn)品質(zhì)??量總體預(yù)期。??感知質(zhì)量(Perceived?Quality)是指顧客在使用某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)之??后對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生的實(shí)際感受,其中包括三項(xiàng)感知結(jié)果,一是對(duì)產(chǎn)品顧客化的實(shí)際??感受,即是否與顧客特定需求相符合;二是對(duì)產(chǎn)品可靠性的實(shí)際感受;三是對(duì)產(chǎn)??品質(zhì)量總體的實(shí)際感受。??感知價(jià)值(Perceived?Value)是指顧客在對(duì)某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格??與質(zhì)量綜合體驗(yàn)之后所得出的主觀感受;感知價(jià)值受到兩個(gè)觀察變量的影響,一??是在價(jià)格條件固定的情況下對(duì)質(zhì)量的感受
銅箔公司以提高整體績(jī)效和能力為目標(biāo),在卓越績(jī)效模式的框架內(nèi),對(duì)績(jī)效??改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)策劃,根據(jù)不同層面、不同業(yè)務(wù)范圍的管理改進(jìn)和創(chuàng)新,采??用不同的改進(jìn)對(duì)策,詳見(jiàn)圖11。??後效評(píng)價(jià):對(duì)續(xù)效進(jìn)行斑螢、分析、評(píng)價(jià)及考核??..;?'?::丄?_.?1?^?'?1??J?|目舔發(fā)簦雜辦齡一?1連連故珞目棗矣裒襲發(fā)賽??I?mmmt.??-!?I??i*?f?n ̄?rrzz?i???i??-!?i??效?|? ̄ ̄??|???Siftl.?IMf.鏈,555?翁透?£4?目,的認(rèn);??■pt-?i?一31?-????|?■對(duì)ISS目*11;^.轱ft;為每立ii工S*菸,壟±:全5費(fèi)?i??s?=^rjs:??場(chǎng)?I??*鄉(xiāng),、汰衫系氣執(zhí)懈i??^?h!??|??怒壟之,s熟=春鍵.寒i.??企i生產(chǎn)'經(jīng)音-??i??I?:?2老定賓??m?...i?s畢支??-寶料!?的級(jí)枕艇裝的和s奸I??^mymm?l±z;Jiz???i???? ̄u*_—— ̄? ̄?l????^略一-^..―…..?…--一^ ̄ ̄這--.??知識(shí)分享:通過(guò)@息化平臺(tái)分享改進(jìn)(戧新>?知識(shí)??圖11績(jī)效改進(jìn)的總體方案??在改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程中
【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]積極推行卓越績(jī)效模式 大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略 不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量[J]. 中國(guó)石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量. 2010(05)
[2]卓越績(jī)效模式導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇[J]. 沈麗萍. 中國(guó)質(zhì)量. 2010(05)
[3]基于卓越績(jī)效模式的企業(yè)持續(xù)改進(jìn)路徑探討[J]. 林艷. 商業(yè)時(shí)代. 2009(31)
[4]超載ISO9000 追求卓越經(jīng)營(yíng)[J]. 馬林. 中國(guó)質(zhì)量. 2006(02)
[5]將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)——如何理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(GB/T19580-2004)條款4.2戰(zhàn)略[J]. 邱山,威樂(lè). 中國(guó)質(zhì)量. 2006(01)
[6]《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)[J]. 金國(guó)強(qiáng). 電子質(zhì)量. 2005(11)
[7]卓越績(jī)效如何評(píng)價(jià)[J]. 中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2005(05)
[8]巴西國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施報(bào)告[J]. 石桂蘭,周小平,張華生,龔德華. 電子質(zhì)量. 2005(03)
[9]企業(yè)自我評(píng)價(jià)方法的層次模型[J]. 張黎. 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(01)
[10]按卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求建立企業(yè)文化[J]. 劉源張. 質(zhì)量與可靠性. 2005(01)
本文編號(hào):3253740
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