追求卓越的績效管理,是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,市場競爭日益加劇,中國電子材料行業(yè)的企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。許多企業(yè)逐漸意識到學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的管理方法對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。卓越績效模式是國際上廣泛認(rèn)同并普遍采用的一種組織綜合績效管理模式,是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的改善組織績效和提升企業(yè)競爭力的有效方法。因此,深入研究卓越績效模式及其在中國電子材料行業(yè)的企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,對加速中國電子材料行業(yè)的企業(yè)發(fā)展,提升企業(yè)經(jīng)營獲利能力具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。本文以安徽銅冠銅箔有限公司（以下簡稱“銅箔公司”）為研究對象,首先明確了本文研究背景、意義、國內(nèi)外研究綜述、研究思路、方法、內(nèi)容以及創(chuàng)新點(diǎn),然后介紹了卓越績效模式概念、理念、框架及相關(guān)理論和ACSI的概念;接著按照卓越績效模式的框架,分析銅箔公司卓越績效模式的實(shí)施過程,即從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)等六個(gè)方面分析了公司卓越績效模式實(shí)施現(xiàn)狀,通過使用2015-2017年的主要指標(biāo)數(shù)據(jù),得出公司卓越績效模式運(yùn)營效果,發(fā)現(xiàn)了銅箔公司卓越績效模式實(shí)施中存在的主要問題是戰(zhàn)略管控欠科學(xué)和顧客滿意度調(diào)... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則框架

是輸入各個(gè)領(lǐng)域的各種影響因素，能夠進(jìn)行綜合測評，且能在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成縱??向的相互比較測評。美國的顧客滿意度指數(shù)（ＡＣＳＩ）模型是目前運(yùn)用范圍最廣的一??種模型，圖３為其實(shí)際結(jié)構(gòu)圖。［２９］??懸?，＿怨１??？．客慈Ｉ＿＿＾?Ｉ？戔議Ｓ??．價(jià)值??一丄??，凝客期望暖客忠誠：??圖３?ＡＣＳＩ模型圖??顧客預(yù)期（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓ）是指顧客在對某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)??行購買或使用之前的質(zhì)量評估。顧客預(yù)期受到三個(gè)觀察變量的影響，一是產(chǎn)品顧??客化，即產(chǎn)品或服務(wù)于個(gè)人特定需求相符合；二是產(chǎn)品可靠性預(yù)期；三是產(chǎn)品質(zhì)??量總體預(yù)期。??感知質(zhì)量（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｑｕａｌｉｔｙ）是指顧客在使用某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)之??后對其質(zhì)量產(chǎn)生的實(shí)際感受，其中包括三項(xiàng)感知結(jié)果，一是對產(chǎn)品顧客化的實(shí)際??感受，即是否與顧客特定需求相符合；二是對產(chǎn)品可靠性的實(shí)際感受；三是對產(chǎn)??品質(zhì)量總體的實(shí)際感受。??感知價(jià)值（Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ?Ｖａｌｕｅ）是指顧客在對某件產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格??與質(zhì)量綜合體驗(yàn)之后所得出的主觀感受；感知價(jià)值受到兩個(gè)觀察變量的影響，一??是在價(jià)格條件固定的情況下對質(zhì)量的感受

銅箔公司以提高整體績效和能力為目標(biāo)，在卓越績效模式的框架內(nèi)，對績效??改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)策劃，根據(jù)不同層面、不同業(yè)務(wù)范圍的管理改進(jìn)和創(chuàng)新，采??用不同的改進(jìn)對策，詳見圖１１。??後效評價(jià)：對續(xù)效進(jìn)行斑螢、分析、評價(jià)及考核??．．；?＇?：：丄?＿．?１?＾?＇?１??Ｊ?｜目舔發(fā)簦雜辦齡一?１連連故珞目棗矣裒襲發(fā)賽??Ｉ?ｍｍｍｔ．?？－！?Ｉ??ｉ＊?ｆ?ｎ￣？ｒｒｚｚ?ｉ?？?ｉ??－！?ｉ??效?｜?￣￣??｜?？?Ｓｉｆｔｌ．?ＩＭｆ．鏈，５５５?翁透?￡４?目，的認(rèn)；??■ｐｔ－?ｉ?一３１?－????｜?■對ＩＳＳ目＊１１；＾．轱ｆｔ；為每立ｉｉ工Ｓ＊菸，壟±：全５費(fèi)?ｉ??ｓ?＝＾ｒｊｓ：??場?Ｉ?？＊鄉(xiāng)，、汰衫系氣執(zhí)懈ｉ??＾?ｈ！??｜?？怒壟之，ｓ熟＝春鍵．寒ｉ．?？企ｉ生產(chǎn)＇經(jīng)音－？?ｉ??Ｉ?：?２老定賓??ｍ?．．．ｉ?ｓ畢支？？－寶料！?的級枕艇裝的和ｓ奸Ｉ??＾ｍｙｍｍ?ｌ±ｚ；Ｊｉｚ???ｉ????￣ｕ＊＿——￣?￣?ｌ????＾略一－＾．．―…．．?…－－一＾￣￣這－－．??知識分享：通過＠息化平臺(tái)分享改進(jìn)（戧新＞?知識??圖１１績效改進(jìn)的總體方案??在改進(jìn)活動(dòng)的過程中

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]積極推行卓越績效模式 大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略 不斷提高經(jīng)營質(zhì)量[J].   中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量. 2010(05)
[2]卓越績效模式導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營策略選擇[J]. 沈麗萍.  中國質(zhì)量. 2010(05)
[3]基于卓越績效模式的企業(yè)持續(xù)改進(jìn)路徑探討[J]. 林艷.  商業(yè)時(shí)代. 2009(31)
[4]超載ISO9000 追求卓越經(jīng)營[J]. 馬林.  中國質(zhì)量. 2006(02)
[5]將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)——如何理解卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則（GB/T19580-2004）條款4.2戰(zhàn)略[J]. 邱山,威樂.  中國質(zhì)量. 2006(01)
[6]《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)[J]. 金國強(qiáng).  電子質(zhì)量. 2005(11)
[7]卓越績效如何評價(jià)[J].   中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督. 2005(05)
[8]巴西國家質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施報(bào)告[J]. 石桂蘭,周小平,張華生,龔德華.  電子質(zhì)量. 2005(03)
[9]企業(yè)自我評價(jià)方法的層次模型[J]. 張黎.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(01)
[10]按卓越績效標(biāo)準(zhǔn)要求建立企業(yè)文化[J]. 劉源張.  質(zhì)量與可靠性. 2005(01)



本文編號：3253740