21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展以及中國(guó)改革開(kāi)放的興起,中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),物質(zhì)生活的不斷豐富,社會(huì)的快速發(fā)展讓人們的生活有了明顯的變化,個(gè)人旅行以及中小企業(yè)之間商業(yè)活動(dòng)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),促使酒店行業(yè)由單一化向多樣化、多層次發(fā)展,這種變化也促成了經(jīng)濟(jì)型酒店的異軍突起。1996年“錦江之星”作為中國(guó)大陸第一個(gè)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌,經(jīng)濟(jì)型酒店的雛形已經(jīng)初露端倪,隨后又涌現(xiàn)出包括七天、如家、漢庭等一大波快捷酒店品牌。目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀有以下幾個(gè)特征:1.酒店數(shù)量持續(xù)快速上升,但是增長(zhǎng)率逐年下滑;2.消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求熱情不減,旅游度假等對(duì)酒店需求不斷增長(zhǎng);3.大量資本涌入經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)激烈,而快速的發(fā)展,最終導(dǎo)致的就是利潤(rùn)下降、同質(zhì)化嚴(yán)重、定位模糊等問(wèn)題。為了在市場(chǎng)上獲得成功,僅依賴吸引新用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,管理者應(yīng)該集中精力保留住現(xiàn)有的客戶,實(shí)施有效的客戶滿意度及忠誠(chéng)度的策略,培養(yǎng)及維護(hù)客戶對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占據(jù)非常重要的地位�？蛻魸M意度很大程度上影響著客戶是否會(huì)再次入住酒店并向其他游客朋友推薦入住的可能性�？蛻魧�(duì)于酒店產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)的感知非常影響客戶滿意度,另一... 

【文章來(lái)源】：華東師范大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)線路

圖 2.1 Scrapy構(gòu)架圖 Scrapy Engine(引擎): 負(fù)責(zé) Spider、ItemPipeline、Downloader、Scheduler 中間通訊，信號(hào)、數(shù)據(jù)傳遞等。 Scheduler(調(diào)度器): 負(fù)責(zé)接受引擎發(fā)送過(guò)來(lái)的 Request 請(qǐng)求，并按照一定的方進(jìn)行整理排列，入隊(duì)，當(dāng)引擎需要時(shí)，交還給引擎。 Downloader（下載器）：負(fù)責(zé)下載 Scrapy Engine(引擎)發(fā)送的所有 Request求，并將其獲取到的 Responses 交還給 Scrapy Engine(引擎)，由引擎交給 Sp來(lái)處理。 Spider（爬蟲）：負(fù)責(zé)處理所有 Responses,從中分析提取數(shù)據(jù)，獲取 Item 字段要的數(shù)據(jù)，并將需要跟進(jìn)的 URL提交給引擎，再次進(jìn)入 Scheduler(調(diào)度器)。 Item Pipeline(管道)：負(fù)責(zé)處理 Spider 中獲取到的 Item，并進(jìn)行進(jìn)行后期處

圖 2.2 SERVQUAL差距模型差距模型是 Parasuraman 等人的理論的外延擴(kuò)展（1985）.服務(wù)質(zhì)量概念存在 7 個(gè)主要差距：差距1：客戶期望和管理感知之間的差距。這個(gè)差距是與外部客戶相關(guān)的3個(gè)重要差距之一。如果一個(gè)組織有很多管理層，一個(gè)錯(cuò)誤的市場(chǎng)研究方向或者缺乏向上的溝通，這個(gè)差距就會(huì)很大。差距 2：管理感知和服務(wù)規(guī)范之間的差距。這個(gè)差距是由于管理層/員工服務(wù)質(zhì)量的承諾不足，對(duì)不可行性的感知，缺乏任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化/缺失或者不適合的目標(biāo)。差距 3：服務(wù)規(guī)范和服務(wù)交付的差距。員工沒(méi)有清晰意識(shí)到他的職位和/或任務(wù)會(huì)導(dǎo)致這個(gè)差距。在其他情況下，即使員工知道自己的角色，他們也無(wú)法很好的完成任務(wù)，此外，缺乏團(tuán)隊(duì)合作和不合適的監(jiān)督控制系統(tǒng)也可能是這個(gè)差距的原因。差距 4：服務(wù)交付和外部溝通之間的差距。對(duì)外部和內(nèi)部客戶的過(guò)度承諾以及低

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商務(wù)型酒店服務(wù)質(zhì)量管理研究——以上海錦雪苑為例[J]. 郜俊利,郭偉鋒,羅平,詹仕貴.  武夷學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(07)
[2]經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店客戶滿意度調(diào)查研究——以錦江之星酒店為例[J]. 馮俊華,劉靜潔.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2017(11)
[3]基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的主題酒店服務(wù)質(zhì)量管理研究[J]. 姜雪,馮曉兵.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2017(07)
[4]我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力分析[J]. 何葉,黃怡.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2015(25)
[5]中外經(jīng)濟(jì)型快捷酒店比較研究[J]. 魏建偉.  科技視界. 2015(15)
[6]經(jīng)濟(jì)型酒店成本構(gòu)成及成本控制策略分析[J]. 趙燕.  會(huì)計(jì)之友. 2013(34)
[7]員工心理受權(quán)與酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 楊瑩,謝禮珊,韓小蕓.  旅游學(xué)刊. 2005(05)
[8]文本挖掘 挖掘知識(shí)[J]. 常青.  中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶. 2004(24)

碩士論文
[1]C&C公司客戶滿意度提升研究[D]. 呂開(kāi)廠.華南理工大學(xué) 2017
[2]經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響研究[D]. 朱蓮.湖南大學(xué) 2013
[3]杭州經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[D]. 嚴(yán)楨利.浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 2012



本文編號(hào)：3232228